Hogyan segíthetnek a mesterséges intelligencia eszközei a szerkesztőségeknek a kommentek moderálásában?

Sok újság számára a kommentrészleg nagyszerű teret biztosít az olvasók számára, hogy változatos gondolatokat, tapasztalatokat és nézőpontokat osszanak meg, de a negativitás melegágyává is válhat az érvekkel és a sértő nyelvezettel, amelyek elnyomják az értékes hangokat.

Ezzel a kihívással nézett szembe Lucy Warwick-Ching, a Financial Times közösségi szerkesztője. A Financial Timesnak van egy külön moderátorcsapata, de a hetente megjelenő több száz cikk miatt nem tudták tartani a lépést a tempóval, és a legtöbb cikknél lezárták a hozzászólásokat. Azt is úgy döntöttek, hogy hétvégén bezárják az összes hozzászólási szekciót, hogy elkerüljék a mérgező viták kicsúszását az irányítás alól, amikor senki sem tartózkodik az asztalánál.

További moderátorok felvétele túl drága, a saját moderációs rendszer kiépítése pedig túl nehézkes volt. Warwick-Ching csapata ezért egy már létező Utopia Analytics moderálási eszközt használt, amelyet aztán 200 000 valódi olvasói hozzászólás alapján betanítottak az udvarias, nem érvelő és a témán kívüli beszélgetések felismerésére.

Egy mesterséges intelligencia eszköz képes azonosítani a szexista és rasszista megjegyzéseket a bonyolult nyelvezet ellenére is. Fotó: Eidosmedia

Amikor az eszköz elindult, a FT-nek még manuálisan kellett ellenőriznie minden jóváhagyott hozzászólást. Több hónapba telt, mire az eszköz meghozta a helyes moderálási döntéseket. Most a legtöbb szexista és rasszista hozzászólást kiszűri, a FT olvasói által használt összetett nyelvezet ellenére.

„Nem tökéletes, és még mindig folyamatban van a munka” – mondta Warwick-Ching hat hónappal később.

A hatás mégis jelentős. Korábban a moderátorok idejük nagy részét a negatív hozzászólások kiszűrésével töltötték. Most a mesterséges intelligencia végzi el a nehéz munka nagy részét, lehetővé téve a moderátorok számára, hogy a közösségek építésére koncentrálhassanak.

A mesterséges intelligencia eszköze nemcsak a hozzászólások moderálásában hatékony, hanem az érzelmileg káros hozzászólások kezelésében is helyettesíti az embereket. A mesterséges intelligencia most elnyeli a hozzászólásokból származó negativitás nagy részét, megvédve az embereket a negativitástól.

Warwick-Ching szerint a mesterséges intelligencia eszközeinek bevezetése nem jelenti azt, hogy egyetlen moderátor sem veszíti el az állását. „A moderátori eszköz bevezetésének kezdetétől fogva világossá tettük, hogy nem a létszámcsökkentésről van szó, hanem arról, hogy teret teremtsünk a moderátorok számára a munkájuk elvégzéséhez.”

Az AI-eszköz eddig pozitív eredményeket hozott. Az olvasók e-mailekben írták, hogy javult a hozzászólások udvariassága, és nem érkezett jelentős panasz a hozzászólások igazságtalan elutasításával kapcsolatban.

Az újságírók a kommentek előnyeinek jelentős növekedését is tapasztalták, az értékes olvasói visszajelzések gazdagították a történeteiket. Azt is megállapították, hogy a mesterséges intelligencia használata lehetővé tette a moderátorok számára, hogy arra koncentráljanak, amiben a legjobbak: egy befogadó és informatív tér megteremtését az emberek számára.

Hoai Phuong (az újságírás szerint)

Forrás: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html