A Hanoi Electricity bővíti a szolgáltatási ökoszisztémát és modernizálja az ügyfélszolgálati folyamatot

A DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) fokozatosan bővíti szolgáltatási ökoszisztémáját, azzal a céllal, hogy ügyfeleit átfogóbban szolgálja ki a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások – a mérőóra utáni és az ügyfél villamosenergia-rendszeréhez kapcsolódó szolgáltatási modell – bevezetésével.

Növelje a kényelmet, javítsa az ügyfélszolgálat minőségét

A hagyományos villamosenergia-szolgáltatásoktól eltérően a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások olyan kiegészítő szolgáltatások, amelyeket az EVNHANOI kísérleti jelleggel kezdett el alkalmazni, hogy kielégítse a főváros lakosainak egyre sokrétűbb igényeit a villamosenergia-használat során.

Az első fázisban a telepített szolgáltatáscsoportok a következők: elektromos szerviztanácsadás; elektromos berendezések és rendszerek ellenőrzése; elektromos rendszerek hibaelhárítása; új elektromos berendezések telepítése/cseréje; tetőtéri napelemes rendszer karbantartása. A szolgáltatáscsomagokat rugalmasan alakítjuk ki az egyes ügyfelek tényleges igényei szerint.

Az igények fogadásától a technikusok kijelölésén át a szolgáltatások megvalósításáig és a minőségértékelésig minden szakaszt az EVNHANOI egységes folyamat szerint, műszaki szabványokkal, nyilvános árlistákkal és szolgáltatási garanciákkal irányít. A műszaki csapat a villamosenergia-ipar állandó tagja, biztosítva a szakértelmet, a magatartási kódexeket és az ügyfélszolgálati szabványokat.

Az ügyfelek kényelmének maximalizálása érdekében az EVNHANOI létrehozott egy folyamatot a kiegészítő villamosenergia-szolgáltatásokra vonatkozó kérelmek fogadására digitális platformokon és hagyományos csatornákon keresztül. Az ügyfelek az EVNHANOI alkalmazáson vagy weboldalon keresztül regisztrálhatnak kiegészítő villamosenergia-szolgáltatásokra, megnyithatják a „Kiegészítő villamosenergia-szolgáltatások” részt, kiválaszthatják a megfelelő szolgáltatástípust, és az utasításoknak megfelelően kitölthetik az információkat. Ezenkívül az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a 19001288-as telefonszámon, e-mailben, chatboton keresztül, vagy közvetlenül az áramszolgáltatók ügyfélkapcsolati irodáiba is fordulhatnak.

Több mint 2 hónapnyi kísérleti bevezetés után az EVNHANOI számos pozitív visszajelzést kapott az ügyfelektől, különösen a rendszer átláthatóságát, időszerűségét és professzionalizmusát illetően. Sok háztartás úgy véli, hogy ez a szolgáltatás „szükséges, kényelmes és biztonságos”, mivel könnyen hozzáférhetnek megbízható technikai támogatási forrásokhoz, korlátozva az ismeretlen minőségű külső munkaerő felvételének szükségességét.

Az EVNHANOI képviselője elmondta, hogy a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások bevezetése az egyik fontos lépés a szolgáltatási modellek diverzifikálása, az ügyfélélmény javítása és a villamosenergia-ipar modern városi életben betöltött szerepének megerősítése felé. Ez egyben egy csatorna is, amely megbízható műszaki szolgáltatásokat nyújt az embereknek, segítve a nem megfelelő elektromos javításokból eredő kockázatok korlátozását – amelyek számos elektromos baleset lehetséges okát jelentik a lakóövezetekben.

Az ügyfelek kiszolgálásának célja mellett a kibővített villamosenergia-szolgáltatás hozzájárul a hálózat működésének hatékonyságának javításához, a felhasználói oldalról eredő incidensek korlátozásához és a villamosenergia-ellátás minőségének javításához is a teljes területen.

Azzal a céllal, hogy átfogó energiaszolgáltatóvá váljon, az EVNHANOI folyamatosan megújítja és modernizálja szolgáltatási folyamatait, amelyekben a hozzáadott értékű villamosenergia-szolgáltatások elengedhetetlenek az ügyfelekhez való közelebb kerüléshez, segítve az embereket a villamos energia biztonságos, gazdaságos és hatékony használatában.

Nguyễn An

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200