Az Eximbank sajnálja, mi a helyzet a 8,8 milliárd dong profittal?

Nguyễn Hoồng Vu úr pedig őszintén elismerte, hogy „a bank adósságrendezési tisztviselői nagyon gépiesek voltak, nem követték az eljárást, hanem egy nagyon mechanikus értesítést küldtek, ami az ügyfelek frusztrációjához vezetett”.

Vu úr elmondta, hogy a bank aktívan együttműködik az ügyféllel. Március 19-én az Eximbank képviselői őszintén találkoztak az ügyféllel az együttműködés, a megértés és a megosztás szellemében, és megállapodtak abban, hogy összehangolják az ügy megoldását, biztosítva mindkét fél érdekeinek védelmét a lehető legrövidebb időn belül.

A hasonló esetek elkerülése érdekében az Eximbank képviselői értesítették az Eximbank fiókjait és tranzakciós irodáit, hogy nem rögzítik az SMS banki díjakat és a számlavezetési díjakat azon ügyfelek fizetési számlái esetében, amelyeket régóta nem használtak, amelyeken nem volt tranzakció és 0 VND egyenleggel rendelkeznek.

Azoknak az ügyfeleknek, akik számlájukat szeretnék megszüntetni, nem kell megfizetniük a terhelt díjakat, de a fiók vagy tranzakciós iroda proaktívan megvizsgálja és díjmentesen megoldja az ügyet...

Ez a lépés azt mutatja, hogy az Eximbank felismerte a hihetetlenül ésszerűtlen kamatszámítási módszert, ami 8,5 millió VND hiteltartozáshoz vezetett, 11 év után pedig az ügyfélnek akár 8,8 milliárd VND kamatot is felszámítottak.

Emellett az Eximbank megértette azokat a hiányosságokat, hogy az ügyfeleket nem tájékoztatták azonnal az egyenlegváltozásokról, valamint megértette az Eximbank munkatársainak egy részének makacsságát és ésszerűtlen munkamódszerét, ami ahhoz vezetett, hogy az ügy évekig nem oldódott meg. Röviden: az Eximbank megértette, hogy ebben az esetben a hiba részben a banké.

Egy kapcsolódó nyilatkozatban Vo Minh Tuan, a Vietnami Állami Bank Ho Si Minh- városi fiókjának igazgatója mélyenszántóan kijelentette: „A bankok a hírnevükre építenek, ha ilyen incidens történik, az többé-kevésbé kihat a márkára, gyengítve a versenyelőnyt.”

A valóságban pedig a történtek azt mutatják, hogy az Eximbank hírneve sokat romlott, annak ellenére, hogy az ügyfél 8,8 milliárd VND kamata és 8,5 millió VND tőketartozása továbbra sem ismert, és nem is rendezhető.

A bizonyíték az, hogy sok Eximbank kártyabirtokos felvette a kapcsolatot a bankkal, hogy ellenőrizze egyenlegét, adósságát vagy kamatlábát... Egy sor ügyfél proaktívan kapcsolatba lépett a bankkal, hogy leállítsa a tranzakciókat, felmondja a szerződéseket és törölje a kártyákat, ugyanazzal a válasszal... "nincs szükség".

Helyesebben fogalmazva, nem bíznak az Eximbankban, és attól tartanak, hogy az Eximbank kamatszámítási módszere olyan következményekkel jár, hogy egy napon ők maguk is hasonló helyzetbe kerülhetnek!?

Ezért az ügyfelek bizalmának visszaszerzéséhez és a márkahatás csökkentéséhez a fenti bejelentés nem elegendő. Az Eximbanknak el kellene törölnie az ügyfelek 8,8 milliárd VND kamattartozását; ugyanakkor fel kellene kérnie a hatóságokat, hogy ellenőrizzék és tisztázzák, honnan származik a 8,5 millió VND tőketartozás?

Ha nem az ügyféltől származik, az Eximbanknak rendeznie kell a tartozást, és nyilvánosan bocsánatot kell kérnie az ügyféltől a felelősségvállalás és a hitelesség bizonyítása érdekében; hogy az ügyfelek megbízhassanak az Eximbank szolgáltatásaiban anélkül, hogy aggódniuk kellene az ilyen indokolatlan kamat felszámítása miatt.

Forrás: https://congthuong.vn/eximbank-lay-lam-tiec-con-khoan-lai-88-ty-dong-thi-sao-310127.html