Az iHanoi-n jelentett több ezer esetet megoldottak.

Közel két hónappal azután, hogy a Hanoi Népi Bizottság elindította a „Főváros digitális polgára” platformot, több mint 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson.

Közel két hónap után 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson. (Forrás: Vietnamnet)

A Hanoi Információs és Kommunikációs Minisztérium szerint az iHaNoi alkalmazást letöltő és telepítő emberek száma jelenleg a főváros lakosságának 9,1%-át teszi ki (csak a 15 év feletti okostelefonnal rendelkezőket számítva).

Az iHaNoi egy olyan alkalmazás, amely segít Hanoi lakosainak és vállalkozásainak online kapcsolatba lépni a kormányzati szervekkel minden szinten. A platform segít kapcsolattartási csatornát létrehozni és áthidalni a szakadékot a kormány és az emberek között.

Az iHaNoi alkalmazás főbb funkciói közé tartozik az incidensek jelentése, az adminisztratív eljárások, a petíciók benyújtása, az online állampolgári szolgáltatások, valamint a kormány legfrissebb figyelmeztetéseinek frissítései.

2024 augusztusától Hanoi mind a 61 kerületben, városban, valamint a hozzájuk tartozó minisztériumban és ügynökségben fiókokat hozott létre és adott ki a köztisztviselők és tisztviselők számára, hogy részt vegyenek a helyszíni panaszok és visszajelzések fogadásában és kezelésében.

A statisztikák azt mutatják, hogy az iHaNoi alkalmazás elindítása óta 2024. augusztus 8-ig 2350 helyszíni panaszt és bejelentést kapott a polgároktól. Ezek közül 1654 panaszt (70,4%) dolgoztak fel. Ugyanebben az időszakban Hanoi 247 panaszt és javaslatot kapott a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatban, és ezeknek az eseteknek a 40,1%-át továbbította feldolgozásra.

Az alkalmazás üzemeltetője, a Hanoi Városi Népi Bizottság Hivatala szerint a városhoz továbbított panaszok és kérelmek száma gyorsan megnőtt 2024 augusztusának első heteiben. A város átlagosan naponta körülbelül 40 panaszt fogad és dolgoz fel, amelyeket továbbít az illetékes osztályoknak és ügynökségeknek, vagy visszaküld a megfelelő településekre rendezés céljából.

A városi közegészségügy az a terület, ahol a legtöbb helyszíni bejelentés érkezett az iHaNoi alkalmazáson keresztül, 30,97%-kal; ezt követi a közlekedés (21,49%), az emberek élete (18,71%), a környezetvédelem (10,87%), valamint a biztonság és rend (7,7%). Régiót tekintve Hoang Mai és Ha Dong kerületekben történik a legtöbb helyszíni bejelentés.

A mai napig az emberek 65,6%-a elégedett és elfogadja az iHaNoi alkalmazáson keresztül beküldött visszajelzések és javaslatok kezelésének eredményeit. Azonban az emberek körülbelül 34,4%-a továbbra is elégedetlen az eredményével.

A Hanoi Népi Bizottság Hivatala bejelentette, hogy a város felülvizsgálja a polgároktól érkező panaszok és javaslatok eredményeit, amelyek nem váltották be a hozzá fűzött reményeket. Az előzetes értékelés szerint ezeknek az eseteknek körülbelül 10%-a valóban nem kielégítő, homályos kezelési eredményekkel, alátámasztó képek vagy dokumentumok hiányával, sőt válaszadás elmulasztásával.

A feldolgozási eljárással kapcsolatos információkat megosztva a Hanoi Népi Bizottság Irodájának képviselője elmondta, hogy miután az iHaNoi alkalmazáson keresztül visszajelzéseket kapnak a polgároktól, a visszajelzéseket és javaslatokat automatikusan továbbítják a kerületeknek, megyéknek és városoknak a helyadatok elemzése alapján.

A beérkezett visszajelzések alapján a kerületek, megyék és városok népbizottságainak elnökei kijelölik az illetékes osztályokat és egységeket a kérdések fogadására, feldolgozására és megoldására, a rájuk ruházott hatásköröknek, funkcióknak és kötelezettségeknek megfelelően. A visszajelzések tartalmától függően a kérelmeket fontossági szintjük szerint rangsorolják, a normáltól a sürgősig és az összetettig.

A teljes és pontos visszajelzéseket és javaslatokat az adatkezelő a szabályozásoknak megfelelően fogadja és oldja meg. Az adatkezelés eredményeit ezután jóváhagyásra benyújtja az illetékes hatóságnak, mielőtt válaszolna a szervezetnek vagy egyénnek.

Ha a visszajelzés hiányos, a kijelölt tisztviselő megtagadja annak elfogadását. Abban az esetben, ha a visszajelzés vagy kérés kívül esik a fogadó tisztviselő hatáskörén, a polgár kérelmét egy magasabb szintű szervhez továbbítják, hogy a megfelelő egységhez utalják.

Hanoi eddig 285 hozzászólást kapott az iHaNoi alkalmazás fejlesztésére. A tervek szerint a közeljövőben a Hanoi Népi Bizottság rendeleteket ad ki a „Főváros digitális polgára” alkalmazás kezeléséről, működtetéséről és használatáról. Ezek a rendeletek olyan rendelkezéseket tartalmaznak majd, amelyek előírják az illetékes ügynökségek és egységek számára, hogy az iHaNoi alkalmazáson keresztül fokozzák a polgárokkal, különösen a fiatalabb generációval való interakciót.

Forrás: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-บน-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html