Az iHanoi-n jelentett több ezer esetet kezeltek.

Közel két hónappal azután, hogy a Hanoi Népi Bizottság elindította a „Digitális Tőkepolgár” platformot, több mint 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson.

Közel 2 hónap után 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson. (Forrás: Vietnamnet)

A Hanoi Információs és Kommunikációs Minisztérium szerint az iHaNoi alkalmazást letöltő és telepítő emberek száma jelenleg a főváros lakosságának 9,1%-át teszi ki (csak a 15 év feletti okostelefonnal rendelkezőket számítva).

Az iHaNoi egy olyan alkalmazás, amely segít a fővárosban élőknek és vállalkozásoknak online kapcsolatba lépni a hatóságokkal minden szinten. A platform segít létrehozni egy kapcsolati csatornát, csökkentve a szakadékot a kormány és az emberek között.

Az iHaNoi alkalmazás kiemelkedő funkciói közé tartozik a helyszíni reflexió, az adminisztratív eljárások, a petíciók küldése, a polgárok online fogadása és a kormány legfrissebb figyelmeztetéseinek frissítése.

2024 augusztusától Hanoi fiókokat hozott létre és biztosított a 61/61 kerület, város és a hozzájuk tartozó osztályok, fiókok és szektorok köztisztviselői és közalkalmazottai számára, hogy részt vegyenek a helyszíni visszajelzések és panaszok fogadásában és kezelésében.

A statisztikák azt mutatják, hogy a bevezetése óta, 2024. augusztus 8-ig, az iHaNoi alkalmazás 2350 helyszíni panaszt és visszajelzést kapott a polgároktól. Ezek közül 1654 visszajelzést (70,4%) dolgoztak fel. Szintén ebben az időszakban Hanoi 247 visszajelzést és ajánlást kapott a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatban, és az esetek 40,1%-át továbbította feldolgozásra.

Az alkalmazás üzemeltetője, a Hanoi Népi Bizottság Hivatala szerint a városhoz rendezésre küldött panaszok és ajánlások száma gyorsan megnőtt 2024 augusztusának első heteiben. Átlagosan naponta körülbelül 40, az illetékes osztályokhoz, ügynökségekhez és ágazatokhoz küldött panaszt fogad és dolgoz fel, vagy küldi vissza azokat a megfelelő településre rendezésre.

A városi civilizáció a legtöbb helyszíni reflexióval rendelkező terület az iHaNoi alkalmazáson keresztül, 30,97%-kal; ezt követi a közlekedés (21,49%), az emberek megélhetése (18,71%), a környezetvédelem (10,87%), valamint a biztonság és rend (7,7%). Régiókat tekintve Hoang Mai és Ha Dong kerületekben tapasztalható a legtöbb helyszíni reflexió.

Eddig az emberek 65,6%-a elégedett és elfogadta az iHaNoi alkalmazásba küldött panaszok és ajánlások kezelésének eredményét. Azonban az emberek mintegy 34,4%-a még mindig nem elégedett az eredményekkel.

A Városi Népi Bizottság hivatala közölte, hogy Hanoi felülvizsgálja a lakosság elégedetlen visszajelzéseinek és ajánlásainak eredményeit. Az előzetes értékelés alapján az esetek mintegy 10%-a nem volt igazán kielégítő, a kezelési eredmények továbbra is általánosak voltak, nem voltak képek vagy dokumentumok, amelyek alátámasztanák ezt, sőt, a választ is elfelejtették megadni.

A feldolgozási folyamatról megosztva a Hanoi Népi Bizottság Irodájának képviselője elmondta, hogy miután az iHaNoi alkalmazáson keresztül beérkeznek az emberek véleményei, az észrevételeket és ajánlásokat automatikusan továbbítják a kerületeknek, városoknak és településeknek a helyadatok elemzésének eredményei alapján.

A visszajelzés tartalma alapján a járási, városi Népi Bizottság elnöke kijelöli a részlegeket, hivatalokat és kapcsolt egységeket a visszajelzések fogadására és kezelésére a hozzájuk rendelt hatásköröknek, funkcióknak és feladatoknak megfelelően. A visszajelzés tartalmától függően ezeket a javaslatokat különböző prioritási szintek szerint választják ki feldolgozásra, a normáltól a sürgősig és az összetettig.

A teljes és pontos visszajelzéseket és ajánlásokat a feldolgozó személyzet megkapja és a szabályozásoknak megfelelően megoldja. A feldolgozás eredményeit ezután jóváhagyásra benyújtják az illetékes hatóságnak, mielőtt válaszolnának a szervezetnek vagy egyénnek.

Ha a visszajelzés hiányos, a kijelölt tisztviselő megtagadja annak elfogadását. Abban az esetben, ha a visszajelzés vagy ajánlás megoldása nem tartozik a hatáskörébe, a polgár kérelmét továbbítják a felettes szervhez, hogy az a megfelelő egységhez kerüljön.

Hanoi eddig 285 hozzászólást kapott az iHaNoi alkalmazás fejlesztésére. A várakozások szerint a Hanoi Népi Bizottság a közeljövőben rendeleteket ad ki a „Digitális Tőkepolgár” alkalmazás kezeléséről, működtetéséről és használatáról. Különösen olyan tartalmak lesznek, amelyek előírják az ügynökségek és funkcionális egységek számára, hogy elősegítsék az emberekkel, különösen a fiatalabb generációval való interakciót az iHaNoi alkalmazáson keresztül.

Forrás: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html