Az iHanoi-n jelentett több ezer esetet kezeltek.

Közel két hónappal azután, hogy a Hanoi Népi Bizottság elindította a „Digitális Tőkepolgár” platformot, több mint 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson.

Közel 2 hónap után 589 000 ember regisztrált fiókot az iHaNoi alkalmazáson. (Forrás: Vietnamnet)

A Hanoi Információs és Kommunikációs Minisztérium szerint az iHaNoi alkalmazást letöltő és telepítő emberek száma jelenleg a főváros lakosságának 9,1%-át teszi ki (csak a 15 év feletti okostelefonnal rendelkezőket számítva).

Az iHaNoi egy olyan alkalmazás, amely segít a fővárosban élőknek és vállalkozásoknak online kapcsolatba lépni a hatóságokkal minden szinten. A platform segít létrehozni egy kapcsolati csatornát, csökkentve a szakadékot a kormány és az emberek között.

Az iHaNoi alkalmazás kiemelkedő funkciói közé tartozik a helyszíni reflexió, az adminisztratív eljárások, a petíciók küldése, a polgárok online fogadása és a kormány legfrissebb figyelmeztetéseinek frissítése.

2024 augusztusától Hanoi fiókokat hozott létre és biztosított a 61/61 kerület, város és a hozzájuk tartozó osztályok, fiókok és szektorok köztisztviselői és közalkalmazottai számára, hogy részt vegyenek a helyszíni visszajelzések és panaszok fogadásában és kezelésében.

A statisztikák azt mutatják, hogy a bevezetése óta, 2024. augusztus 8-ig, az iHaNoi alkalmazás 2350 helyszíni panaszt és visszajelzést kapott a polgároktól. Ezek közül 1654 visszajelzést (70,4%) dolgoztak fel. Szintén ebben az időszakban Hanoi 247 visszajelzést és ajánlást kapott a közigazgatási eljárásokkal kapcsolatban, és az esetek 40,1%-át továbbította feldolgozásra.

Az alkalmazás üzemeltetője, a Hanoi Népi Bizottság Irodája szerint a városhoz rendezésre küldött panaszok és ajánlások száma gyorsan megnőtt 2024 augusztusának első heteiben. Átlagosan naponta körülbelül 40, az illetékes osztályokhoz, ügynökségekhez és fióktelepekhez küldött panaszt kap és dolgoz fel, vagy küldi vissza azokat a megfelelő településre rendezésre.

A városi civilizáció az iHaNoi alkalmazáson keresztül a legtöbb helyszíni reflexióval rendelkező terület, 30,97%-kal; ezt követi a közlekedés (21,49%), az emberek megélhetése (18,71%), a környezetvédelem (10,87%), valamint a biztonság és rend (7,7%). Régiókat tekintve Hoang Mai és Ha Dong kerületekben tapasztalható a legtöbb helyszíni reflexió.

Eddig az emberek 65,6%-a elégedett volt és elfogadta az iHaNoi alkalmazásba küldött panaszok és javaslatok kezelésének eredményét. Azonban az emberek mintegy 34,4%-a még mindig nem elégedett az eredményekkel.

A Hanoi Népi Bizottság irodája közölte, hogy Hanoi felülvizsgálja az emberek panaszainak és az elégedetlen ajánlásainak eredményeit. Az előzetes értékelés alapján az esetek mintegy 10%-a nem igazán kielégítő, a kezelés eredményei továbbra is általánosak, nincsenek alátámasztó képek vagy dokumentumok, sőt, még a választ is elfelejtették megadni.

A feldolgozási eljárásról megosztva a Hanoi Népi Bizottság Irodájának képviselője elmondta, hogy miután az iHaNoi alkalmazáson keresztül megkapták az emberek véleményét, az észrevételeket és ajánlásokat automatikusan továbbítják a kerületeknek, városoknak és településeknek a helyszínnel kapcsolatos információk elemzésének eredményei alapján.

A visszajelzés tartalma alapján a járási, városi Népi Bizottság elnöke kijelöli a részlegeket, hivatalokat és kapcsolt egységeket a visszajelzések fogadására és kezelésére hatáskörüknek, funkcióiknak és a rájuk bízott feladatoknak megfelelően. A visszajelzés tartalmától függően ezeket a javaslatokat különböző prioritási szintek szerint választják ki kezelésre, a normáltól a sürgősig és az összetettig.

A teljes és pontos észrevételek és ajánlások érdekében a feldolgozó személyzet a szabályozásoknak megfelelően fogadja és oldja meg azokat. A feldolgozás eredményeit ezután jóváhagyásra benyújtják az illetékes hatóságnak, mielőtt válaszolnának a szervezetnek vagy egyénnek.

Ha a visszajelzés hiányos, a kijelölt tisztviselő megtagadja annak elfogadását. Abban az esetben, ha a visszajelzés vagy javaslat megoldása nem tartozik a hatáskörébe, a kérést továbbítják a felettes szervhez, hogy a megfelelő egységhez utalják.

Hanoi eddig 285 hozzászólást kapott az iHaNoi alkalmazás kiegészítésére. A várakozások szerint a Hanoi Népi Bizottság a közeljövőben rendeleteket ad ki a „Digitális Tőkepolgár” alkalmazás kezeléséről, működtetéséről és használatáról. A rendeletben olyan tartalmak szerepelnek majd, amelyek előírják az ügynökségek és funkcionális egységek számára, hogy elősegítsék az emberekkel, különösen a fiatal generációval való interakciót az iHaNoi alkalmazáson keresztül.

Forrás: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html