A GUARDIAN KISKERESKEDELMI LÁNC MEGNYITÁSA

A Guardian kiskereskedelmi lánc legújabb változása: a márka népszerűsítése és egy többcsatornás vásárlási környezet kiépítése, hogy megőrizze pozícióját, mint Vietnam első számú egészségügyi és szépségápolási lánca.

A Ho Si Minh-városban található SC Vivocity bevásárlóközpont első emeletén található Guardian üzlet szépség- és egészségügyi termékekre specializálódott, narancssárga és fehér színvilágával kiemelkedve. A Guardian 2021 áprilisa óta vezette be Vietnámban az üzlet új verzióját, a Tornado+-t (tornádó), és azóta Ho Si Minh-város számos más területén is megnyitja kapuit.

„Elegendő helynek kell lennie ahhoz, hogy a vásárlók közvetlenül az üzletben tájékozódhassanak a termékekről, kiválaszthassák azokat, vagy tanácsot kaphassanak” – magyarázta Le Huynh Phuong Thuc, a Guardian Vietnam vezérigazgatója. A vietnami fogyasztók ízlésének jobb kielégítése érdekében az új Guardian Tornado+ modell nyitottabb teret, modern berendezéseket, iparágak szerint rendezett termékeket és elkülönített területeket (forró zónákat) kínál, hogy a vásárlók könnyen kereshessenek márka vagy származási hely szerint.

A Guardian 2011-ben nyitotta meg első üzletét Vietnámban, majd 2017-re a lánc elérte az 50 üzletet, 2019-ben pedig megduplázta a számot, de az üzleti modell továbbra is erős hagyományos kiskereskedelmi lenyomattal rendelkezik. Thuc asszony 2019 júniusában vette át az irányítást, és megkezdte az átalakulási folyamatot, bevezetve a többcsatornás vásárlást, amely az offline és online közötti erőteljes vásárlói elmozduláshoz, valamint az omnichannel integrációhoz kapcsolódik.

Az átalakulásra nehezedő nyomás még sürgetőbb, mivel Thuc asszony vezeti a Guardian céget a világjárvány alatt. „Minden egyes kapcsolódási ponton 360 fokban jelen kell lennünk az ügyfelek életében, hogy továbbra is Vietnám első számú szereplője legyünk” – mondta Thuc asszony.

A Guardian több mint 500 globális márka és sajátmárka, például a Guardian, a Botaneco Garden, a Kusabana, a Happy Mask... mintegy 10 000 termékegységet forgalmaz. A termékek három fő kategóriába sorolhatók: szépségápolási cikkek, testápolási cikkek és egészségügyi termékek. ^{A 120-150 m2} -es üzletekben átlagosan 7000-8000 termék található, körülbelül 300 beszállítótól. Jelenleg a 105 kiskereskedelmi üzletből álló teljes lánc párhuzamosan működik a Shopee és a Lazada online áruházaival, weboldalon és alkalmazásban, valamint a GrabMart gyorsszállítási csatornáján keresztül.

Két évnyi befektetés kellett a rendszerekbe és az emberekbe, hogy kiépítsék ezt az ökoszisztémát. „Minden összefügg, így a vásárlók megértik az új modellt. Ahhoz, hogy bármikor, bárhol rendelhessenek, és kiszállíttassák, a szállítási logisztikát is zökkenőmentesen kell kialakítani a folyamat során” – mondta Thuc asszony. A Guardian üzletek száma két éve szinte változatlan, miközben a láncnyitási módszert áthelyezik.

Thuc asszony szerint, amikor az online csatornák nem voltak erősek, gyorsan és mindenhol megnyíltak, de most „nincs ok a széles körű terjeszkedésre, ha nem hatékony”. A szépség- és egészségügyi termékek jellemzői, hogy a vásárlóknak közvetlen kapcsolattartási pontokkal kell rendelkezniük, meg kell ismerniük és ki kell próbálniuk a termékeket, ezért a lefedettségi problémát ésszerűbben, a bizonyosságra és a hatékonyságra összpontosítva alakítják ki.

Amikor először lépett be Vietnámba, a Guardian középosztálybeli márkaként pozicionálta magát, de az utóbbi években közelebb kerültek a tömegpiachoz. Thuc asszony elemzése szerint a tíz évvel ezelőtti állapotokhoz képest az új generációs vásárlók nagyobb jövedelemmel, bőségesebb élettel, az egészség és a szépség iránti nagyobb tudatossággal rendelkeznek, így készen állnak az öngondoskodó életmódra.

Alain Cany úr (középen) – a Jardine Matheson Vietnam Group elnöke és az Eurocham Vietnam elnöke – augusztus 23-án Ho Si Minh-városban tanúja volt a Guardian Vietnam és a Saigonchildren közötti #Guardiancares jótékonysági projekt együttműködési szerződésének aláírási ünnepségének.

A Guardian legnagyobb vásárlói csoportjai az üzlet közelében élő ingázók vagy háziasszonyok, valamint a fiatal diákok, különösen a férfiak – egy olyan nagy fogyasztói csoport, amelyet nem sok üzlet szolgál ki. Thuc asszony elemezte: „A »bizalom és közelség« ponthoz való ragaszkodás fontos tényező, amely segít egyensúlyt teremteni, amikor az üzletlánc népszerűsítéséről döntünk a fejlesztés következő lépése érdekében.”

A Guardian „tömegstratégiáját” a közelmúltban összekapcsolták azzal, hogy a márkák és beszállítók „árstabilizációs” programokat szerveznek. A kampányok során legalább 300 terméket népszerűsítenek, minden kampány legalább három hónapig tart, és a kedvezmény mértéke nem változik.

A Guardian a DFI Retail Group (korábban Dairy Farm) márkája – Ázsia egyik vezető kiskereskedője, a Jardine Matheson több iparágat átfogó óriáscsoport tagja, amely számos nagy és ismert vietnami projekttel rendelkezik. A DFI és közös vállalkozásai világszerte több mint 10 200 üzletet üzemeltetnek, körülbelül 230 000 alkalmazottal, a teljes bevétel 2021 végére meghaladta a 27 milliárd USD-t.

Az egészség- és szépségápolási kiskereskedelmi lánc önmagában 11 piacon van jelen, több mint 2000 üzlettel. A Guardian márka közel fél évszázados múltra tekint vissza, Malajziában kezdődött, és Délkelet-Ázsiában terjeszkedett, míg a Mannings márka olyan piacokon vezet, mint Hongkong, Makaó és Kína szárazföldi része.

A Guardian a DFI vietnami piaci sikerének tekinthető a csoporthoz tartozó számos más kiskereskedelmi márkához képest. 2007-ben a DFI Wellcome szupermarketlánca belépett a vietnami piacra, de 2012-ben kivonult a piacról. A Giant, egy hipermarket márka, szintén a Guardiannal egy időben, 2011-ben lépett be Vietnamba, de 2018-ban átkerült a francia Auchan Retail csoporthoz, és kivonult a piacról.

A Guardian üzleteinek átlagosan 10-15%-át teszik ki a saját márkás termékek, ésszerű termékstruktúrával, amely több választási lehetőséget kínál a vásárlóknak, de mégis egyensúlyban van a partnerek termékrendszerével. Thuc asszony szerint a vietnami méretek mára elég nagyok ahhoz, hogy hosszú távon stabil márkákkal és beszállítókkal dolgozhassanak együtt, változatosabb termékkínálattal, és specifikusabb termékvonalakba tudjanak belépni.

A globális láncok szintjét követve, a diverzifikált és fókuszált sajátmárka-programokat követve, az importált termékek állandó minőségéből profitálnak, így a felső- és alsó kategóriás szegmensekben egyaránt megtalálható áruk megfelelnek a nemzetközi szabványoknak, mielőtt eljutnának az üzletbe.

Más piacokon a Guardian lánc évtizedek óta működik, az egészségügyi szegmens dominál, mivel a gyógyszertár az üzleten belül található, ahol orvosok és gyógyszerészek konzultációt biztosítanak. Vietnámban a szépségipar teszi ki az eladások 60%-át. Az egészségügyi ágazatban, az üzletben nem található gyógyszertár egyedi modellje miatt, a Guardian a wellness szegmensre helyezi a hangsúlyt. Thuc asszony kifejtette: „Vietnámban a gyógyszertárak működése meglehetősen egyedi és viszonylag széles lefedettséggel rendelkezik, nincs okunk arra, hogy gyógyszertárat hozzunk létre a verseny érdekében.”

A piaci mozgások, különösen a világjárvány alatt gyorsan változó vásárlói viselkedés, segítettek a Guardiannek gyorsan átállni a többcsatornás üzleti környezetre. „Évente több mint 30%-os növekedési ütem mellett 2-3 évbe telik, mire megduplázzuk az értékesítésünket, de az online csatornával, amelyet csak 2019 óta népszerűsítünk, a növekedési ütemet többszörösében kell számolni, átlagosan 2-3-szor magasabbra, mint az előző évben” – mondta Thuc asszony.

A Guardian Vietnamot „regionális sztárnak” tartják, mivel „biztonságosabban és egészségesebben vészelték át a világjárványt, mint korábban”. A Forbes Vietnamnak e-mailben küldött üzenetét Soren Lauridsen, a DFI délkelet-ázsiai egészség- és szépségápolási részlegének vezérigazgatója elmondta, hogy „optimista a vietnami piac növekedési kilátásaival kapcsolatban, és hogy a Guardian Vietnam az egész csoport hajtóereje”.

Bár a Guardian a legnagyobb egészségügyi és szépségápolási kiskereskedelmi lánc a piacon, nem ez az első név, amely megjelenik. A Medicare a legkorábbi márka, 2001 óta, és 10 évig az egyetlen lánc volt Vietnámban ezen a területen, mielőtt a Guardian megjelent volna.

Le Huynh Phuong Thuc asszony, a Guardian Vietnam vezérigazgatója. Fotó: Danny Bach

2017-ben a Guardian a piac élére került, és azóta is folyamatosan azon a stratégián dolgozik, hogy a nagyobb városok vásárlóerejét megcélzó láncot indítson, amelynek üzleteinek 80%-a Ho Si Minh-városban, a többi Hanoiban és számos más városban, köztük Vung Tauban, Can Thóban, Da Nangban és Bien Hoában található. Míg a Medicare stratégiája több településre is kiterjed, a lánc közel 80 üzletének csak mintegy 20%-a található Ho Si Minh-városban.

Az elmúlt öt évben az egészség- és szépségápolási kiskereskedelmi láncokért folytatott verseny egyre élesebbé vált, mivel új szereplők jelentek meg a piacon. Egyikük az Aeon Wellness, az Aeon csoport részeként működő lánc, amely a cseresznyevirágzás földjéről származó kiskereskedők hipermarketjeinek nyomdokaiba lépve fejlődött. Az Aeon megnyitotta a Glam Beautique-ot is - egy olyan márkát, amely olyan nevekkel működik együtt, mint a Shiseido, Sulwhasoo, Lancome, Laneige, Astalift... és olyan kiegészítő szolgáltatásokat nyújt, mint a sminksarok, konzultáció, ápolás és egészségügyi ellenőrzések.

Egy másik japán gyógyszeripari és kozmetikai kiskereskedelmi lánc, a Matsumoto Kiyoshi szintén hivatalosan belépett Vietnám piacára 2020-ban, a világjárvány alatt, és eddig három üzletet nyitott Ho Si Minh-városban.

A Guardian közvetlen és félelmetes versenytársa egy másik, szintén hongkongi név – a Watsons, az ASWatson csoport szépség- és egészségügyi márkája, amely több mint 7200 üzletet üzemeltet 12 piacon. Figyelemre méltó, hogy amint 2019-ben belépett Vietnámba, a Watsons azonnal bevezette az O+O modellt (online és offline).

A Bitexco első, vásárlási és szépségápolási élményeket kínáló modellüzletétől kezdve a márka mára nyolc üzlettel rendelkezik Ho Si Minh-városban és Can Tho- ban. Egy másik márka, az indonéz Sociolla is belépett a piacra 2020 végén. A világjárvány hatásai ellenére Indonézia vezető szépségápolási e-kereskedelmi platformja 13 üzlettel rendelkező vásárlási rendszert is kínál.

„Vannak barátok az üzleti életben és vannak partnerek az üzleti életben, minél zsúfoltabb a piac, annál nagyobb a verseny, ami elősegíti a piac növekedését és professzionálisabbá válását” – nyilatkozta Thuc asszony. „A piac mérete, amelyen a Guardian működik, jelenleg körülbelül 5,5 milliárd USD, átlagosan évi 11-12%-os növekedési ütemmel – ez egy potenciális piac, ahol számos lehetőség van.”

A Guardian Vietnam vezetője nem volt hajlandó felfedni a közelgő üzleti tervet, de azt mondta, hogy bővíteni fogják lefedettségüket mind online, mind offline, és hogy „a piac elég nagy ahhoz, hogy évente több tucat üzletet nyissanak az elkövetkező években”. A Guardian Vietnam anyavállalatának víziója egy olyan éves növekedési ütem, amely kétszerese a piaci átlagnak, mivel Vietnam a globális láncukban egy feltörekvő piac, amely gyorsabban növekszik, mint a szomszédos piacok, ahol a Guardian évtizedek óta működik.

Thuc asszony 1997-ben végzett a Ho Si Minh-városi Közgazdaságtudományi Egyetemen, majd folytatta üzleti mesterképzését, számos multinacionális vállalatnál dolgozott, mielőtt a Guardian Vietnam vezetője lett. „Szerencsére a diploma megszerzése után rögtön csatlakoztam az Unileverhez, az elsők között voltam, így alapos képzésben részesültem, fiatalos lelkesedéssel és sok ambícióval.” Tíz évnyi Unilever Vietnamnál eltöltött idő után, ahol számos pozíciót betöltött a marketingtől és az értékesítéstől a termékvonal-igazgatóig, Thuc asszony rengeteg üzleti tudást sajátított el és tapasztalatot halmozott fel, amelyek nagyban segítették jelenlegi szerepét a Guardiannél.

Miután elhagyta az Unilevert, Ms. Thuc a Castrolhoz csatlakozott, amikor a Castrol és a BP egyesült, így szükségük volt egy FMCG-tapasztalattal rendelkező személyre, aki átírja az üzleti stratégiát. Ms. Thuc marketingigazgatói pozíciót vállalt, ahol négy évig maradt, majd a L'Oreal Vietnamhoz szerződött, ahol hat évig a fogyasztási cikkek igazgatója volt.

A vietnami piac humánerőforrás-stratégiájáról nyilatkozva Soren Lauridsen úr elmondta, hogy miután a Guardian hosszú ideig külföldi vezetők irányítása alatt állt, rájöttek, hogy itt az ideje a helyi tényezőket beépíteni az üzleti stratégiába. „A megvalósítási folyamat (Thuc asszony kinevezése) bölcs döntést mutatott” – nyilatkozta a Forbes Vietnamnak .

„A márkaépítő szerepétől a kiskereskedelem felé – egy dinamikus és izgalmas piacra – való áttérés hatalmas innovációs lehetőséget kínál ebben a folyamatban. Számomra ez egy olyan iparág is, amely ugyanannyi munkahelyet teremt, mint a feldolgozóipar, ha itt értéket tudunk teremteni, az sokat segít a társadalomnak” – mondta Thuc asszony.

Forbes.vn

Forrás