Digitális szolgáltatási ökoszisztéma: Lehetőség a szövetségek kialakítására a turisztikai élmény javítása érdekében

Stratégiai váltás zajlik globális szinten, többek között Vietnámban is, ahol a nagy márkák újraértelmezik a „hűséges vásárlók” fogalmát. Azzal a céllal, hogy a vásárlókat az intelligens turisztikai ökoszisztéma középpontjába helyezzék, a szolgáltatóiparágak, mint például a szállodák, légitársaságok, szórakoztatóipar stb. összefogtak, hogy következetesebb és kényelmesebb élményt nyújtsanak a felhasználóknak.

A vietnami szolgáltatóiparban a közelmúltban egy figyelemre méltó lépés volt, hogy a Vietnam Airlines nemzeti légitársaság hivatalosan is együttműködött az Accor szállodacsoporttal, lehetővé téve mindkét fél tagjai számára, hogy jutalompontokat és repülési mérföldeket utaljanak át mindkét irányba. A jelenlegi helyzetben egyértelmű, hogy ez nem csupán két turisztikai vállalkozás közötti megállapodás.

„Azáltal, hogy hozzáférést biztosítunk az Accor kiterjedt globális szállodaportfóliójához, tagjainknak értelmesebb módokat kínálunk a mérföldek gyűjtésére és elköltésére, az üzleti utakon át a családi nyaralásokig és a különleges életmódélményekig. Ez a következő lépés a Vietnam Airlines azon elkötelezettségének megvalósításában, hogy „az ügyfelek az elsők”” – mondta Nguyen Sy Thanh, a Vietnam Airlines Lotusmiles igazgatója.

Ez a valóság azt mutatja, hogy a vezető márkák az önálló programok építéséről a hűségprogramok ökoszisztémáinak létrehozására térnek át. Az ilyen stratégiai partnerségek (a különböző iparágak márkáinak összekapcsolása) kiépítése egy zárt értékkör létrehozását célozza, ahol a jutalompontok rugalmasan gyűjthetők és költhetők el a platformok között.

Nguyen Sy Thanh úr szerint a szállodai pontok és a légitársasági mérföldek közötti kétirányú átváltás szinergikus előnyt teremtett, lebontva a két különálló szolgáltatási terület közötti akadályt. Vonzóbbá teszi a Vietnam Airlines minden egyes repülési lehetőségét az Accor tagjai számára, és fordítva. Ennek eredményeként az utazók átszállási költségei is jelentősen megnőttek.

Vietnam Airlines repülőgép tart Európába. (Illusztráció: PV/Vietnam+)

Az ilyen digitális platformok közötti zökkenőmentes kapcsolatnak köszönhetően minden ügyfél és utazó szabadon, személyes igényei szerint tapasztalhatja meg felhalmozott jutalompontjai rugalmasságát és értékét anélkül, hogy egy merev, csak szűk körben érvényes és lejárati kockázattal járó jutalompont-rendszerhez kötődne.

A technológia fejlődésének köszönhetően minden utazó útja a repülőjegy-foglalástól, a technológia-alapú autók hívásától, a szállodai szobák foglalásán át a hitelkártyás vásárlásig... zökkenőmentes és kényelmesebb élménylánccá vált az intelligens szolgáltatási ökoszisztémának köszönhetően.

Például az American Express Membership Rewards programja lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jutalompontjaikat több tucat partner légitársasági és szállodai programba utalják át, így a „törzsvásárlóktól” felhalmozott értéket rendkívül likvid eszközzé alakítják; vagy az Amazon Prime ökoszisztéma nemcsak egy ingyenes szállítási szolgáltatási program, hanem integrálja a szolgáltatásokat a kiskereskedelemtől, a szórakoztatástól (Prime Video), a zenétől (Prime Music)... az adattárolásig, átfogó közüzemi láncolatot hozva létre a felhasználók számára.

Azáltal, hogy részt vesznek ebben az adatmegosztási ökoszisztémában, a vállalkozások világosan megérthetik az ügyfelek viselkedését, elemezhetik az ügyfelek preferenciáit és szokásait a személyre szabott adatok alapján, megtudhatják, hová mennek, mit esznek, hol szállnak meg...

Látható, hogy a vállalkozások a digitális korszakba lépve egyszerre szembesülnek az ügyfélhűség „megtartásának” lehetőségével és kihívásával. Az előny azé a márkáé lesz, amely képes a legerősebb ügyfélélmény-ökoszisztémát kiépíteni vagy abban részt venni.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp