02-KH/BCĐTW terv: Platform a GenAI és a virtuális asszisztensek közigazgatási reformba való beépítésére

A nemzeti digitális átalakulás folyamatában egyre sürgetőbbé válik a közigazgatási szervek működésének megújítása. A nagy mennyiségű dokumentum, a többrétegű feldolgozási eljárások és a korlátozott adatbányászati ​​képességek miatt a működési hatékonyság nem áll arányban a fejlesztési igényekkel. Ezek a korlátozások közvetlenül befolyásolják a belső termelékenységet és a polgárok és a vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások minőségét.

Áttérés a szövegszerkesztésről az adatkezelésre és a mesterséges intelligenciára

A Tudományos , Technológiai, Innovációs és Digitális Átalakulás Központi Irányító Bizottságának 2025 elején kiadott 02-KH/BCĐTW számú terve fontos elmozdulást jelez a közigazgatási gondolkodásmódban. A terv nem csupán technikai irányvonalat fogalmaz meg, hanem egy új megközelítést is meghatároz: a dokumentumalapú adminisztratív irányításról az adat- és mesterséges intelligencia alapú irányítási modellre való áttérés.

Az adminisztratív tevékenységek évek óta a hagyományos modell szerint működtek, amely a papíralapú dokumentumfeldolgozáson és a több jóváhagyási szinten keresztüli fájlforgalmazáson alapult. Ez a megközelítés jelentős késedelmeket okoz a feldolgozási munkában, nagy erőforrásokat igényel a dokumentumok, a tárolás és a keresztellenőrzés terén, és korlátozza az adatok döntéshozatalhoz való felhasználásának lehetőségét.

A 02-es terv alapvető változást határoz meg, amikor „az összekapcsolt, szinkron, gyors, hatékony és adatközpontú digitális átalakulás előmozdítását” követeli meg. Ez azt jelenti, hogy a vezetés fókuszát a szövegről az adatokra, a manuális fájlfeldolgozásról a digitális platformon való működésre kell áthelyezni. Az adatokat szabványosítani, megosztani és integrálni kell, hogy az ügynökségek valós időben hozzáférhessenek, hasznosíthassák és elemezhessék azokat. Amikor az adatok a műveletek gerincévé válnak, a rendszer képes lesz előrejelzésre, monitorozásra és bizonyítékokon alapuló döntések meghozatalára, ahelyett, hogy a korábbi manuális jelentési láncokra támaszkodna. Ez az alapja a teljes folyamat átszervezésének, a köztes lépések csökkentésének és az átláthatóság növelésének.

Az összekapcsolt, szinkron, gyors, hatékony és adatközpontú digitális átalakulás előmozdítása.

Különösen a mesterséges intelligencia, a big data, a virtuális asszisztensek és a drónok első alkalommal történő beillesztése egy központi szintű dokumentum alapvető technológiai csoportjába jelentős változást mutat a technológiapolitikai tervezés gondolkodásmódjában. Ezeket a technológiákat nemcsak támogató eszközöknek tekintik, hanem az operációs rendszer alapvető alkotóelemeiként pozicionálják. A big data-t feldolgozó mesterséges intelligencia, a tisztviselőket a napi feladatokban támogató virtuális asszisztensek és a terepi megfigyelést szolgáló drónok mind hozzájárulnak egy high-tech-alapú irányítási modell kialakulásához.

Az új működési modell ösztönzése

Ha a múltban a digitalizáció főként a papíralapú dokumentumok elektronikus fájlokká alakításának lépésénél állt meg, akkor a GenAI segítségével a teljes adminisztratív folyamat átszervezhető az automatizálás és a személyre szabás irányába.

Ebben a modellben minden tisztviselőt és köztisztviselőt egy valós időben működő digitális asszisztens támogathat, amely átveszi az ismétlődő adminisztratív feladatok nagy részét. A rendszer képes automatikusan elkészíteni a hivatalos dokumentumokat, jelentéseket és beadványokat adatok és szabványos sablonok alapján; gyorsan összefoglalni több tucat oldalas jogi dokumentumokat; igény szerint nagy pontossággal keresni és idézni jogi dokumentumokat; és egyidejűleg támogatni a munkaszervezést naptári emlékeztetők, rangsorolás és a haladás nyomon követése révén. A digitális asszisztensek alkalmazása jelentősen csökkenti a manuális feldolgozási időt, szabványosítja a dokumentumok tartalmát, és javítja az egyes személyek, valamint az egész ügynökség munkahatékonyságát.

A digitális átalakulás előmozdítása 70-80%-kal csökkenti a feldolgozási időt.

A tesztek azt mutatják, hogy a feldolgozási idő 70-80%-kal csökkenthető, miközben a dokumentumok minősége és konzisztenciája jelentősen javul. Rendszerszinten a GenAI adatelemző központ szerepét is betöltheti: szöveg olvasása, osztályozása és továbbítása; több forrásból származó adatok szintetizálása és elemzése, a vezetők támogatása a gyors és bizonyítékokon alapuló döntések meghozatalában. A kormányzati szervek a passzív feldolgozási modellről a valós idejű adatokon alapuló proaktív működési modellre térnek át.

A 02-es terv egyik központi eleme a technológia alkalmazásának elve a szolgáltatás minőségének javítása, nem pedig az emberek helyettesítése érdekében. Az automatizálási eszközök és az intelligens elemzés támogatásával a tisztviselők és a köztisztviselők jobban összpontosíthatnak a szakértelmet, a kreativitást és az emberekkel való interakciót igénylő munkára.

A mesterséges intelligencia alkalmazása hozzájárul az átláthatóság és a következetesség növeléséhez, valamint a manuális folyamatoktól való függőség csökkentéséhez. Ez egy szükséges lépés a mesterséges intelligencia alapú kormányzás digitális kormányzati modelljének előrehaladott szakasza felé, ahol az adatok, a technológia és az emberek együttműködve egy korszerűsített és hatékony közigazgatási apparátust hoznak létre.

Amikor a GenAI népszerű támogató eszközzé válik, és minden köztisztviselőt felszerelnek egy „digitális asszisztenssel”, az állami szervek működési modellje a manuális feldolgozásról az adatalapú feldolgozásra és az intelligens automatizálásra fog átállni. A munkafolyamatok feldolgozási ideje lerövidül, a hibák száma csökken, az információk szintézise és elemzése pontosabbá és következetesebbé válik. Ami még fontosabb, a gyors, átlátható és digitális bizonyítékokon alapuló reagálásnak köszönhetően javul az embereknek és a vállalkozásoknak nyújtott szolgáltatás minősége. A technológia tehát nemcsak a termelékenységet javítja, hanem a közigazgatás színvonalát is emeli.

Ebben az összefüggésben a 02-KH/BCĐTW terv nem áll meg egy technikai dokumentum szerepénél, hanem stratégiai iránymutatássá válik a közigazgatási apparátus munkamódszereinek átszervezéséhez. Az adatok és a mesterséges intelligencia kormányzási pilléreként való egyértelmű azonosítása az állami kormányzás innovációja iránti erős elkötelezettséget mutatja. Ez a terv megalapozza a mesterséges intelligencia ellenőrzött, célzott és gyakorlati alkalmazását egy korszerűsített, adatalapú és a modern digitális kormányzás szabványai szerint működő apparátus kiépítése érdekében.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/ke-hoach-02-kh-bcdtw-nen-tang-dua-genai-va-tro-ly-ao-vao-cai-cach-bo-may-hanh-chinh-197251115113331852.htm