A szálloda lemondja a foglalást, ki a felelős?

Számos kínai szállodát vádolnak azzal, hogy egyoldalúan lemondták a május 1-jei nemzetközi munka ünnepére vonatkozó foglalásokat, ami felháborodást keltett a fogyasztók körében. A Qunar platform bejelentette, hogy súlyosan megbünteti a szabálysértőket, és kártérítést biztosít.

Képernyőkép egy sikeres foglalásról a City Convenience Hotelben (Guiyang Expressway North Station fióktelep), a nyaralás előtt megerősített kedvezményes árral - Fotó: The Paper

Egy két hónappal ezelőtt egyértelműen megerősített sikeres foglalást közvetlenül a bejelentkezés előtt töröltek egy „rendszerhiba” miatt. Ezzel a valósággal szembesült két kínai turista az idei május elsejei ünnepen.

A probléma túlmutat az egekbe szökő szobaárakon, és egy nagyobb problémát érint: az online foglalási rendszerekbe vetett bizalmat.

Sok rendelést töröltek "rendszerhibák" miatt

Április közepén Tieu Dinh asszony, egyetemista, megosztotta nemkívánatos élményét a közösségi médiában.

Ő és a barátja két hónappal ezelőtt a Qunar platformon keresztül foglaltak egy szobát a City Convenience Hotelben (Guiyang Expressway North Station Branch) a május 1-jei ünnepre.

A foglaláskori szobaár mindössze 125 jüan/éj volt. De mindössze 10 nappal a bejelentkezés dátuma előtt hirtelen kaptak egy lemondási értesítést, melynek oka az volt, hogy „rendszerhiba okozta áreltérést”.

Amikor Xiao Ding felvette a kapcsolatot a szállodával, arra kérték, hogy foglaljon át egy szobát új, négyszeres áron: több mint 500 jüan/éj áron. „A platform arra kért minket, hogy töröljük a foglalást, mert a szálloda megemelte az árat, teljesen figyelmen kívül hagyva a fogyasztók érdekeit” – mondta felháborodottan.

Qunar kezdetben 199 jüan készpénzes és 100 jüan rendszerkredit kártérítést ajánlott fel, de hosszas alkudozás után Xiao Ding „egy a háromért” visszatérítést kapott. A barátja, aki vele foglalta a szobát, azonban még mindig várja a kifizetést.

Kinek a felelőssége?

A felhasználók negatív reakcióira válaszul Qunar ragaszkodott ahhoz, hogy a szálloda a hibás, nem a platform. Xiao Ding esetében Qunar előleget fizetett kártérítést, és segített neki egy másik szálloda lefoglalásában. A barátja esetében a platform azt állította, hogy eltérés volt a rendelés lebonyolításában, mert minden megrendelést más-más munkatárs kezelt.

Qunar ígéretet tett a szabályokat megszegő szállodák megbüntetésére, és felszólította a hatóságokat a fokozott ellenőrzésre. A szállodák képviselői szerint az alacsony árak a rendszerszintű árkiigazítások hiányának tudhatók be, és ígéretet tettek arra, hogy ha a tárgyalások kudarcot vallanak, továbbra is az eredeti áron biztosítják a szállást, vagy ingyenes szállást kínálnak.

A szálloda franchise-átvevője, a Dong Thanh Group megerősítette, hogy az illetékes fióktelepnek joga van saját árait meghatározni a megengedett tartományon belül, és hivatalos panasz esetén továbbra is vizsgálja az ügyet.

A szálloda jelenlegi szobaára az ünnepek alatt 560 jüanra/éjszakára emelkedett, ami sokszorosa az eredeti árnak - Fotó: The Paper

Szerződésszegésre figyelmeztetnek a szakértők

Thieu Ban ügyvéd, a Bac Hoa Han Thuong Ügyvédi Iroda (Sanghaj) munkatársa hangsúlyozta: A sikeres foglalást követően szerződéses viszony jött létre a szálloda és a fogyasztó között.

Egy szálloda egyoldalú lemondása egy foglalásról pusztán az áremelés miatt szerződésszegésnek minősül. A fogyasztónak joga van követelni a megállapodás folytatását, vagy kártérítést követelni.

Ha a szálloda a „nincs szoba” vagy a „rendszerhiba” kifogását világos alap nélkül használja, az fogyasztói megtévesztésnek minősülhet.

Ezenkívül a kínai e-kereskedelmi törvény értelmében, ha a platform együttműködik a szállodával a megrendelések önkényes lemondásában, mindkét fél egyetemlegesen felelőssé tehető.

Thieu Ban ügyvéd azt javasolja, hogy a problémákkal szembesülő fogyasztók készítsenek fényképet a foglalásról, őrizzék meg a fizetés és a csere igazolását, és határozottan tartsák fenn az álláspontjukat, hogy nem egyeznek bele a lemondásba.

Szükség esetén a fogyasztók panaszt nyújthatnak be a piacirányító ügynökséghez vagy a kulturális és turisztikai ágazathoz jogaik védelme és támogatása érdekében.

BővebbenVissza a téma oldalra

D. KIM THOA

Forrás: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm