Lumi - az LPBank mesterséges intelligenciával vezérelt call centere, amely új mércét állít az ügyfélszolgálatba.

A technológia fejlődését követve a mesterséges intelligencia nem csupán trend. Az LPBank újraértelmezte a mesterséges intelligenciát, mint modern társ, amely megérti és támogatja az ügyfeleket pénzügyi útjuk során.

Lumi - az LPBank mesterséges intelligenciával működő call centere

Az LPBank mesterséges intelligenciával működő call centere mostantól hivatalosan is Lumi néven fut – a következő generációs technológia szimbólumaként. A Lumi nevet a bank nevében, a Loc Phat-ben található „L” betű, valamint az angol „Luminous” szó ihlette, amely fényt, átláthatóságot és útmutatást jelent, és egy humanista, ügyfélorientált technológiai víziót tükröz.

A Lumi az LPBank mesterséges intelligencián alapuló asszisztense a call center számára, amely több csatornán keresztül támogatja az ügyfeleket: Hotline, Zalo, Fanpage és Website . Automatikusan kezeli a gyakori kéréseket, és szükség esetén pontosan irányítja a hívásokat a call center ügynökeihez. A Lumi célja a várakozási idők csökkentése, a folyamatos kapcsolat fenntartása és a zavartalan szolgáltatási élmény javítása.

🔍 A Lumi főbb jellemzői

Főbb jellemzők	Leírás	Érték hozni
A csatlakozást követően a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető támogatás.	Egyszerű igények azonosítása és tanácsadás forródróton/élő chaten keresztül.	Természetes kommunikáció, minimális erőfeszítést igényel.
Értsd meg helyesen, kapcsolódj intelligensen.	Továbbítsa a részletes kérelmet a megfelelő szakembernek.	Csökkentse a feldolgozási időt
Ne hagyj ki egyetlen csatlakozást sem.	Fogadja a nem fogadott hívások 100%-át, és hozzon létre hibajegyeket az ügyfelek gyors kiszolgálása érdekében.	Növelje az ügyfélszolgálati arányt
Kártyazár, automatikus jelszó-visszaállítás	Gyors működés, magas biztonság.	Azonnali sürgősségi ellátás

⚡ A gyakori kérések feldolgozásának sikerességi aránya hónapról hónapra folyamatosan növekszik.
⚡ Gyorsabb válaszidő a hagyományos call centerekhez képest.
⚡ Csökkentse az operátorok munkaterhelését, rangsorolja az erőforrásokat az összetett feladatokhoz.

🎖 Kiemelkedő eredmények és elismerések

Lumit számos jelentős digitális transzformációs eseményen és konferencián kitüntették:

🏆 A bankszektor 15 kiemelkedő digitális transzformációs megoldása a Nemzeti Eredmények Kiállításán
🏆 Kiemelkedő technológiai megoldások vesznek részt a 2025-ös banki szektor digitális transzformációs eseményén
🏆 Kiemelkedő innovatív termékek és szolgáltatások a 2025-ös Vietnami Lakossági Banki Fórumon

🏆 A 2025-ös Vietnam Digital Awards „Kiemelkedő digitális transzformációs vállalkozás” díjának nyertese.

A Lumi bemutatja az LPBank úttörő szerepét a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatban való alkalmazásában, a működési költségek optimalizálásában és az ügyfél-elégedettség növelésében.

💡 Az érték, amit a Lumi nyújt ügyfeleinek

• Nem kellett sokat várni, szinte azonnal válaszoltak.
• Több kérés egyidejű kezelése hívás/chat segítségével.
• Biztonságos, pontos és rendkívül megbízható.
• A nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, mindig készen áll a segítségnyújtásra.

A Lumi nem csupán egy technológiai megoldás, hanem megtestesíti azt a fejlesztési filozófiát is, amelyet az LPBank rendíthetetlenül követ:

„A hatékonyság a mérce, a technológia az előny, és az ügyfél van a középpontban.”

A Lumi az LPBank azon erőfeszítéseit képviseli, hogy modern, humánus és empatikus szolgáltatásokat építsen ki a digitális korban. Ügyfeleink a *8668/02462668668-as forródróton, weboldalunkon, rajongói oldalunkon és a Zalo platformokon keresztül vehetik fel a kapcsolatot a Lumival.

Napi érték