A mesterséges intelligencia kihívást jelent a munkavállalók szakmai identitásával szemben.

Jelenleg a mesterséges intelligencia (MI) minden iparágban jelen van, segíti az orvosokat a diagnosztikai képalkotási eredmények értelmezésében, profilokat javasol a HR osztályoknak, vagy termékneveket ajánl a marketingcsapatoknak.

A mesterséges intelligencia hatékonyságáról széles körben folyik a vita, de az RMIT Egyetem szakértői szerint még mindig van egy fontos szempont, amelyet látszólag figyelmen kívül hagynak: az érzelmi élmény, amelyet az emberek akkor élnek át, amikor ezekkel az intelligens technológiákkal dolgoznak.

A mesterséges intelligenciát övező szenzációs címlapok és az izgalom hullámai mögött a munkavállalók az érzelmek összetett keverékével küzdenek: kíváncsisággal, szorongással, ámulattal és néha frusztrációval. Ezek az érzelmek mélyen befolyásolják, hogyan viszonyulunk a munkánkhoz, hogyan érzékeljük önmagunkat és hogyan viszonyulunk a kollégáinkhoz.

Állításuk illusztrálására az RMIT szakértői a következőképpen elemzik a helyzetet: képzeljünk el egy veterán újságírót, aki egykor büszke volt kreativitására, most pedig úgy érzi, hogy egy olyan mesterséges intelligenciarendszer árnyékában van, amely egy szempillantás alatt képes címsorokat generálni, vagy egy toborzót, aki mindig is bízott az intuíciójában, de most egy algoritmus kételkedik benne.

„Az ehhez hasonló helyzetek egyre gyakoribbak. A mesterséges intelligencia gyakran megkérdőjelezi a munkavállalók szakmai identitását, arra kényszerítve őket, hogy szembenézzenek az alapvető kérdéssel: Milyen egyedi értéket nyújtok én ehhez a munkához, amit a gépek nem tudnak lemásolni? Ez a feszültség finom, mégis mélyreható módon nyilvánul meg” – mondja Dr. Tony Nguyen, az RMIT Egyetem Vietnámi MBA programjának megbízott dékánhelyettese.

W-nguoi trágya AI 2.jpg
A Missouri Egyetem (USA) kutatása azt mutatja, hogy a mesterséges intelligenciára adott érzelmi reakciók széles skálán mozognak, egyesek izgatottak és optimisták, míg sokan mások félelmet, csalódottságot vagy tehetetlenséget élnek át.

Dr. Tony Nguyen kijelentette, hogy a munkavállalók értéktelennek érezhetik magukat, értelmetlen adatpontokká silányulhatnak, vagy egyszerűen „átlagos embernek” érezhetik magukat egy szinte hibátlan géphez képest. Egyesek számára a mesterséges intelligencia az önfejlesztés katalizátora, mások számára viszont csendes bizonytalanságot vet fel.

Dr. Hoang Truong Giang, az RMIT Egyetem menedzsment tanszékének vezető előadója szerint a bizalom kiemelt téma a mesterséges intelligenciával kapcsolatos beszélgetésekben. Az alkalmazottak gyakran tűnődnek el azon, hogy vajon megbízhatnak-e a mesterséges intelligencia által hozott rendszerek által hozott döntésekben, és hogy biztonságban érzik-e magukat, ha megkérdőjelezik vagy elutasítják ezeket a döntéseket. Ez az aggodalom még nagyobb, amikor a mesterséges intelligencia rendszereket a munkateljesítmény értékelésére használják.

A Missouri Egyetem (USA) kutatása azt mutatja, hogy az érzelmi bizalom nemcsak a technológia pontosságától függ, hanem attól is, hogyan alkalmazzák a mesterséges intelligenciát, ki irányítja azt, és hogy az alkalmazottak aktívan részt vesznek-e a folyamatban. Az alacsony bizalom könnyen ellenálláshoz és nehezteléshez vezet, míg a magas bizalom elősegíti az együttműködést és az innovációt.

A legújabb tanulmányok rávilágítottak egy jelenségre is, amelyet „mesterséges intelligencia okozta változásfáradtságnak” nevezhetünk. Egy olyan munkakörnyezetben, amely már amúgy is folyamatosan fejlődik új szoftverekkel, változó szerepkörökkel és átképzésekkel, a mesterséges intelligencia megjelenése csak tovább bővíti ezt a listát.

„Az érzelmi fáradtság gyakran apátiaként, kimerültségként vagy szkepticizmusként nyilvánul meg. A kérdés nem csak az, hogy a mesterséges intelligencia hatékony-e, hanem az is, hogy mennyi változást képes elviselni az egyes emberek, mielőtt az érzelmeik „összeomlanak”” – magyarázta Dr. Hoang Truong Giang.

Hogyan lehet az érzelmi intelligenciát és a mesterséges intelligenciát együttesen alkalmazni?

Az RMIT Egyetem két szakértője megjegyezte, hogy az emberi tényezővel kapcsolatos számos kérdés megválaszolatlan marad a mesterséges intelligencia bevezetésével kapcsolatos vitákban: Hogyan befolyásolja majd a mesterséges intelligencia a kulcsfontosságú információkért cserébe a munkahelyi motivációt? Hogyan változnak meg a csapat interakciói, ha egyes tagok a mesterséges intelligenciára támaszkodnak, míg mások ellenállnak? Hogyan tudjuk támogatni azokat, akik nem bíznak a képességeikben?

1. MI felhasználó.jpg
Két szakértő az RMIT Egyetemről: Dr. Tony Nguyen (balra) és Dr. Hoang Truong Giang.

Az RMIT Egyetem két szakértője, Tony Nguyen és Hoang Truong Giang kulcsfontosságú irányt javasoltak a szervezeteknek az érzelmi intelligencia és a mesterséges intelligencia együttes fejlesztésének elősegítésére vonatkozó ajánlások megfogalmazása során.

Elsősorban a szervezeteknek el kell ismerniük a mesterséges intelligencia integrációjának érzelmi valóságát, technikai képzést kell biztosítaniuk, és teret kell teremteniük a reflexiónak, a nyílt párbeszédnek, sőt akár a személyes történetek megosztásának is.

Ezután be kell vonni az alkalmazottakat a mesterséges intelligencia elterjedésének folyamatába. Ha az alkalmazottaknak beleszólásuk van a mesterséges intelligencia használatának alakításába, és szerepük a mesterséges intelligencia mellett fejlődik, nagyobb valószínűséggel vesznek részt aktívan.

Végső soron, ahhoz, hogy támogassák a vezetőket az érzelmi intelligencia fejlesztésében, a vezetőknek érzékenyeknek kell lenniük az elidegenedés vagy a stressz korai jeleire, és a mesterséges intelligenciát partnerként kell pozicionálniuk, amelynek ki kell egészítenie az emberi ítélőképességet, etikát és kreativitást, nem pedig helyettesítő eszközként.

Amellett, hogy a mesterséges intelligencia nélkülözhetetlen részévé válik a döntéshozatalnak, az együttműködésnek és az innovációnak, az érzelmi elemként is megjelenik a mindennapi munkaéletben. „Nem kell félnünk a mesterséges intelligenciától, de meg kell tanulnunk, hogyan kezeljük az erre a technológiára adott érzelmi reakcióinkat. A mesterséges intelligencia belső világunkra gyakorolt ​​hatásának megértése hiányozhat a mesterséges intelligencia hatékony használatához a való világban” – jelentette ki Dr. Tony Nguyen.

Az AI360 fórumon a VINASA elnöke, Nguyen Van Khoa a Google kutatására hivatkozott, amely szerint átlagosan óránként 5 újabb vietnami vállalkozás kezd el mesterséges intelligenciát alkalmazni.

Forrás: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html