Ügyfélszolgálati kapacitás javítása a turisztikai szálláshely-üzletágban

DNO - Augusztus 29-én délután Da Nang városában szemináriumot tartottak a turisztikai szálláshely-szolgáltatások irányítási kapacitásának és a vendégek számára nyújtott szolgáltatások minőségének 2025-ig történő javításáról.

A vita jelenete. Fotó: QT

A szemináriumot Da Nang város Kulturális, Sport és Turisztikai Osztálya szervezte a Városi Turisztikai Szövetség küldötteinek, a települések és kerületek népi bizottságainak vezetőinek, valamint Da Nang város turisztikai szálláshelyeinek és turisztikai képzőintézményeinek vezetőinek részvételével.

A szemináriumon elhangzottak szerint 2025 augusztusára a Da Nangban található turisztikai szálláshelyek teljes száma 2365 létesítményre frissült, 61 898 szobával.

Ebből a 4-5 csillagos és azzal egyenértékű turisztikai szálláshelyek 164 létesítménnyel rendelkeznek 31 058 szobával (ami a szobák számának 50,2%-át teszi ki); a 3 csillagos és azzal egyenértékű szálláshelyek 132 létesítménnyel rendelkeznek 8556 szobával (ami a szobák számának 13,8%-át teszi ki).

A szemináriumon a Szálláshely-gazdálkodási Osztály (Kulturális, Sport és Turisztikai Minisztérium) képviselői ismertették a turisztikai szálláshely-szolgáltatási tevékenységekkel kapcsolatos szabályozásokat és a kapcsolódó tartalmakat; bevezették a Da Nang kulturális turisztikai kritériumrendszerét, valamint a szállodák, magánszállások és üdülőhelyek zöld turisztikai kritériumrendszerét.

Mivel közeledik a szeptember 2-i nemzeti ünnep, a turisztikai ügynökség képviselői arra is kérték a szálláshelyeket, hogy szigorúan tartsák be az árak regisztrációjára, nyilvános kifüggesztésére és a termékek és szolgáltatások listaáron történő értékesítésére vonatkozó szabályokat; ne emeljék önkényesen az árakat, ami árlázat okozna, és negatívan befolyásolná a város turisztikai ágazatát.

Ez alkalommal a Da Nang városi rendőrség képviselői ismertették a biztonság és a rend biztosításáról, valamint a belföldi és külföldi vendégek elszállásolásának bejelentéséről szóló szabályokat a város turisztikai szálláshelyein.

Ezenkívül a Danang Építészeti Egyetem Turisztikai Karának képviselője a vezetői és irányítási kapacitás fejlesztéséről tartott előadást: „Konfliktuskezelési taktikák a szolgáltatási környezetben és a kommunikáció művészete a turisztikai szálláshelyeken érkező ügyfél-visszajelzések fogadásakor és kezelésekor”.

Forrás: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html