A bankkártya-műveletek biztonságának fokozása, valamint az ügyfelek jogainak biztosítása érdekében a bankkártyák kibocsátása és használata során a Vietnami Állami Bank nemrégiben kiadta a 2235/NHNN-TT számú hivatalos közleményt a bankkártya-műveletek biztonságát garantáló intézkedések végrehajtásáról.

Ennek megfelelően az Állami Bank előírja a hitelintézetek és a külföldi bankfiókok számára, hogy vizsgálják felül a bankkártyák kibocsátására és használatára vonatkozó belső eljárásaikat a hatályos jogszabályoknak való megfelelés biztosítása érdekében; egyúttal utasítsa és utasítsa a teljes rendszer tisztviselőit és alkalmazottait a bankkártyák kibocsátásának és használatának rendjének és eljárásainak jogszabályi előírásoknak megfelelő végrehajtására az ügyfeleknek történő kártyák kibocsátásakor.

A bankoknak felül kell vizsgálniuk, hogy az egyes kibocsátott kártyatípusok díjai, kamatlábai és kamatszámítási módszerei megfelelnek-e az Állami Bank előírásainak és a vonatkozó törvényeknek; ugyanakkor átláthatóaknak kell lenniük, teljes körű tájékoztatást kell nyújtaniuk, és intézkedéseket kell hozniuk annak biztosítására, hogy az ügyfelek tájékozódjanak jogaikról és kötelezettségeikről, díjaikról, kamatlábairól, kamatszámítási módszereikről (különösen hitelkártyák esetében) és a kártyahasználat során bekövetkező esetleges változásokról.

3813. kép.jpg
Illusztrációs fotó. (EIB).

A Vietnámi Állami Bank előírja a kérdések és panaszok kezelésének teljes folyamatának felülvizsgálatát a jogszabályoknak megfelelően. A kártyahasználati folyamat során az ügyfelektől érkező panaszok vagy visszajelzések esetén a kártyakibocsátó szervezetnek (TCHPT) a vonatkozó törvények eljárásának és előírásainak megfelelően kell kezelnie azokat, biztosítva a gyorsaságot, az időszerűséget és a véglegességet, megakadályozva az ügy elhúzódását és az ügyfelek jogos jogainak, valamint a TCHPT imázsának és hírnevének sérelmét.

Amennyiben az ellenőrzési és felügyeleti folyamat során szokatlan problémákat észlelnek az ügyfelek kártyáinak használatában (például nincsenek tranzakciók, hosszú távú lejárt tartozások stb.), a TCPHT-nek proaktívan tájékoztatnia kell az ügyfeleket, és együtt kell működnie az érintett felekkel az időben történő kezelési intézkedések megtétele érdekében, hogy biztosítsák az ügyfelek és a TCPHT jogos jogainak sérelmét.

Kommunikációs intézkedéseket kell végrehajtani az ügyfelek felé (tömegmédián, az ügyfelek számára könnyen elérhető kommunikációs csatornákon keresztül) az ügyfelek bankkártyák kibocsátásával és használatával kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; ajánlásokat kell tenni az ügyfeleknek a személyes adatok és a bankkártya-adatok védelmére, hogy elkerüljék a személyes adatok kiszivárgásának és a kártyaadatok illegális célokra történő felhasználásának kockázatát.

Ez az irányelv a közelmúltban országszerte felháborodást keltő hír kapcsán került kiadásra, miszerint egy Eximbank-ügyfél 8,5 millió VND hitelkártya-tartozása 11 év nemfizetés után 8,8 milliárd VND-ra nőtt.

Közvetlenül ezután az Állami Bank felkérte az Eximbank vezetőit, hogy 2024. március 20. előtt jelentést tegyenek az incidensről.

8,5 millió és 8,8 milliárd közötti hitelkártya-ügy: Az Eximbank szerint a tisztviselők túl mechanikusan kezelték az ügyet. Az Eximbank vezetői szerint a kártyafeldolgozással foglalkozó tisztviselőknek az eset alapján kell kamatlábakat javasolniuk, és jelentést kell tenniük a vezetőknek, mielőtt az ügyfelekkel foglalkoznának. A tisztviselők azonban túl mechanikusak voltak, amikor értesítéseket küldtek az ügyfeleknek anélkül, hogy a vezetőknek jelentették volna őket.