A Vietnam Airlines „Eleganciája”: Egyedi illat és ambíció az utasok emlékeinek „rögzítésére”

(Chinhphu.vn) – A Vietnam Airlines, mint első vietnami légitársaság, bevezette saját márkás illatát, az „Elegant”-ot, amely vietnami identitást tükröző összetevőkből, például lótuszból, zöld rizsből, teából, grépfrútból és mandarinból készül. Ezzel a légitársaság a puszta légitársaságból egy élménymárkává alakult át, ahol minden utazást nemcsak látás és hallás útján lehet érezni, hanem az utasok szaglását és érzelmeit is érinti.

Valahányszor belépünk a repülőgép ajtaján, általában egy ismerős illatra számítunk: a szűrt, keringtetett levegő illatára, a jellegzetes kabinillatra, a fém hidegségére. De november 1-jétől valami más.

Egy gyengéd, elegáns, kifinomult és meglepően ismerős illat, mint egy meleg délutáni tea, ahol a lótusz illata lágyan terjed a szélben, tiszta és gyengéd, mint egy nyári tó felett lebegő illat. Ez a LotuScent, az illatos üdvözlet, amelyet a Vietnam Airlines nemrég hivatalosan is elindított, és egyben az első vietnami légitársaság, amely saját jellegzetes illattal rendelkezik.

Ez csupán egy luxus „illat” jellegű részlet? Vagy egy gondosan kiszámolt stratégiai lépés, amelyet egy összetett technikai probléma mögé rejtenek, amit nem mindenki lát?

Az ősérzékek ereje

Egy rendkívül élénk légiközlekedési piacon, ahol a verseny főként az ár, a repülési idő és néhány kapcsolódó szolgáltatás tekintetében folyik, a Vietnam Airlines megérti, hogy magas színvonalú pozicionálásával más utat kell választania. A légitársaság nemcsak azzal versenyez, amit az utasok látnak, hanem azzal is, amire az utasok emlékeznek.

És semmi sem őrzi meg erősebben az emlékeket, mint az illat. A tudomány bebizonyította, hogy a szaglás a legalapvetőbb érzékszerv, egy "rövid út", amely egyenesen az agy érzelmi és memória központjába vezet. Egy illat felidézhet egy 20 éve szunnyadó emléket vagy elfeledett érzelmeket.

Az olyan ügyfélélmény-mesterek, mint a légitársaságok és számos nemzetközi 5 csillagos szállodalánc, már korán felismerték ezt. Exkluzív illatokat alkotnak, nem azért, hogy eladjanak egy terméket, hanem hogy „emlékhorgonyt” hozzanak létre.

A LotuScenttel a Vietnam Airlines láthatatlan horgonyt helyez az utasok tudatalattijába. A légitársaság abban reménykedik, hogy sok évvel később, amikor véletlenül megérzik a hasonló illatot, a tudatalattijuk automatikusan „lejátssza” az 5 csillagos repülés ellazultságának és eleganciájának érzését.

Az illat két különleges pillanatban – az utasok fogadásakor és búcsúztatásakor – szabadul fel, egyedülálló „illatrituáléként”, amely a kezdet és a vég során is ellazulás érzését kelti, egy gyönyörű és teljes utazás emlékeként.

Ahogy a Vietnam Airlines vezérigazgató-helyettese, Dang Anh Tuan úr megosztotta: „Nemcsak a kézzelfogható elemekre figyelünk, hanem a megfoghatatlan élményekbe is befektetünk, ahol érzelmek és márkabenyomások terjednek.

A "vietnami lélek" lepárlásának kihívása

Ha csak egy luxus illatot kellett volna létrehozniuk, a Vietnam Airlines könnyedén választhatott volna egy francia levendula vagy egy közel-keleti agarfa formulát. A feladatuk sokkal nehezebb volt: Hogyan „palackba zárják” a vietnami kultúrát? Hogyan alkossanak egy olyan illatot, amely egyszerre kellemes a vietnamiak számára, közelség és büszkeség érzését kelti, és vonzó a külföldi látogatók számára is, kifinomultságot sugall és érdemes felfedezni ?

Rei Nguyen parfümművésszel és vietnami szakértőkből álló csapattal a Vietnam Airlines egy olyan szimfóniát alkotott, amelyben minden egyes jegy egy örökség. Ez egy olyan illat, amely egyszerre ismerős és új. A fő jegy a gyengéd Tam Coc lótusz, amely a márka DNS-e (Aranylótusz) és az elegancia szimbóluma. A mélység jegye a mély thai Nguyen fekete tea, amely a vietnami emberek meleg és kifinomult vendégszerető kultúráját idézi. A meglepetés jegye a friss, fiatal Com Lang Vong. És mindezt a Thanh Tra grapefruit, a Lai Vung grapefruit és a Doan Hung grapefruit hűvössége ellensúlyozza, a kezdeti frissítő érzést pedig adva.

Ezen összetevők kiválasztásával a Vietnam Airlines egy kulturális történetet mesélt el, tisztelegve a vietnami kultúra gyökerei előtt. A külföldi látogatók számára ez a legfinomabb fogadtatás Vietnamban. A vietnami emberek számára pedig a „hazatérés” érzése.

Ez a stratégia nagyon hatékonynak hangzik, de rendkívül szigorú működési követelményekkel is jár, amelyeket nem minden légitársaság tud lemásolni.

Az illat nagyon szubjektív. Egy illat, ami az egyik embernek jólesik, nem biztos, hogy a másiknak tetszeni fog. Különösen egy zárt és ciklikus térben, mint például egy repülőgép, körültekintő mérlegelést igényel egy olyan illat kiválasztása, amely éppen elég elegáns és gyengéd ahhoz, hogy több száz embernek is tetszeni tudjon.

De a legfontosabb dolog a technikai és biztonsági kérdés. Nem arról van szó, hogy parfümöt fújunk a kabinba. Egy nyitott terű szállodai előcsarnokkal ellentétben a repülőgép kabinja egy zárt, nyomás alatt álló tér, amelyben HEPA szűrőkön keresztül szűrt, recirkulált levegőt használnak.

Ahogy a Vietnam Airlines a LotuScentet – a repülőgép kabinjában használt, „Az illat a szelet követi az ég felé” nevű illatot – jellemzi – ahhoz, hogy a levegőben „maradjon”, a legszigorúbb repülésbiztonsági tesztek sorozatán kell átesnie: a formula nem mérgező, folyamatos belélegzés esetén sem okoz allergiát, és abszolút nem gyúlékony.

Aztán ott van a technikai kihívás. Hogyan tud az illat egyenletesen szétterjedni egy óriási Airbus A350-es vagy Boeing 787-es repülőgépen, miközben a HEPA szűrők folyamatosan tisztítják a levegőt? Ehhez egy speciális diffúziós rendszerre van szükség, amelyet úgy terveztek, hogy az utazás két „arany” pillanatában, a beszálláskor és a kiszálláskor terjessze az illatot.

Végül ott van az egységesség biztosításának kérdése. Egy márkaillat kudarcot vall, ha nem következetes. A Vietnam Airlines gondosan kiszámolta ezt. Az eredeti illattónusból kiindulva Rei Nguyen művész és a tervezőcsapat továbbra is kutatja és fejleszti a különálló illatvariációkat, amelyek minden egyes kiszolgáló térhez illeszkednek, a cél az egységes identitás és a harmonikus élmény biztosítása a rendszer egészében. A jövőben ezeket a variációkat más fontos kapcsolódási pontokon is alkalmazzák, például az üzleti várókban és a repülőgépek mosdóiban.

Befektetés a láthatatlan részletekbe, elkötelezettség a kiváló működési kapacitás iránt, hogy tökéletesítsük az 5 csillagos élményt, amelyet a vietnami kultúra hatja át... ez határozza meg a Vietnam Airlines osztályát.

A nemzeti légitársaság évek óta fejleszti a kézzelfogható értékeket, mint például az új flotta, az új egyenruhák, a szolgáltatás minősége, az üzleti váró, az elegáns check-in váró... A márka érettsége adta meg az időt a LotuScent megszületésére, egy új "láthatatlan" darab létrehozására, amely egyetlen érzelmi szállal köti össze az összes különálló élményt, hozzájárulva egy teljes repülési utazáshoz, ahol minden érzékszervre finoman odafigyelnek.

Ez nem csupán a szolgáltatás fejlesztése, hanem egy szemléletváltás is. A Vietnam Airlines egy egyszerű közlekedési vállalkozásból egy élménymárkává válik, meghódítva a felső kategóriás ügyfelek szívét.

PT

‏

Forrás: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm