Bac Giang Ward: Mesterséges intelligencia alkalmazása az emberek adminisztratív eljárások végrehajtásának támogatására

BAC NINH – Az emberek és a vállalkozások támogatása érdekében a Bac Giang kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ (Bac Ninh tartomány) elindította a „Mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatására” kezdeményezést. Ez az első modell a tartományban, amelyet községi szinten vezettek be, segítve az embereket a gyors hozzáférésben és a tisztviselők és köztisztviselők munkaterhelésének csökkentésében.

November 5-én reggel Than Thi Bich asszony, aki a Bac Giang kerületben lakik, elment a kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjába, hogy elvégezze az eredeti dokumentumok másolatainak hitelesítését az irattár kiegészítése érdekében.

A Bac Giang kerület lakói virtuális asszisztenseken keresztül ismerkednek meg az adminisztratív eljárásokkal.

Mindössze az egyszerű „Helló, hitelesített másolat készítését szeretném elvégezni” paranccsal a virtuális asszisztens részletesen eligazította Bich asszonyt a szükséges eljárásokban és lépésekben, például: dokumentumok előkészítése, dokumentumok benyújtása, dokumentumok fogadása és ellenőrzése...

Hasonlóképpen, Nguyen Manh Linh úrnak, aki a Bac Giang kerület Hau lakócsoportjában lakik, mindössze 2 percre volt szüksége ahhoz, hogy megkérdezze és meghallgassa a virtuális asszisztens útmutatását gyermeke születési anyakönyvi kérelmének benyújtásával kapcsolatban. Miután befejezte a kérelem benyújtását, Linh úr megosztotta: „Korábban minden adminisztratív eljárás során gyakran fel kellett keresnem a személyzetet, vagy utasításokat kellett kérnem. Most a virtuális asszisztenssel csak világosan meg kell fogalmaznom a kérést, a virtuális asszisztens szoftver lépésről lépésre, részletesen és könnyen érthetően vezet végig, így csak néhány percet vett igénybe a kitöltés.”

A kétszintű helyi önkormányzat működtetése után a Bac Giang kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ átlagosan naponta körülbelül 600 polgárt fogad, akik körülbelül 700 adminisztratív eljárás lebonyolítását kérik. A polgárok eligazítása érdekében minden szakembernek átlagosan napi 3-4 órát kell töltenie a polgárok támogatásával és kérdéseinek megválaszolásával.

Ennek a korlátozásnak a leküzdésére a Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ 2025 október közepén elindította a „Mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatására” kezdeményezést. Ennek megfelelően a fiatal köztisztviselő képét szimuláló virtuális asszisztens modellt közvetlenül a terület bejáratánál helyezték el az adminisztratív eljárások fogadására és lebonyolítására.

A kezdeményezés szerzői tesztelték a virtuális asszisztens teljesítményét.

A kérésekre való válaszadás, valamint az adatok Nemzeti Közszolgálati Portálhoz való csatlakoztatása érdekében a Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ rendszeresen frissíti a kétszintű önkormányzati modell szerinti közigazgatási eljárások végrehajtását irányító dokumentumokat, és egyidejűleg egy adattárházat is épít 50, a gyakorlatban gyakran előforduló közigazgatási eljáráshoz kapcsolódóan.

„A kezdeményezés bevezetése óta a szakemberek számára az emberek eligazítására fordított idő 30-40%-kal csökkent a korábbihoz képest; egy-egy fájl feldolgozási ideje 8-10 perc, ami 50%-os csökkenést jelent a korábbihoz képest; a pótolandó hibás fájlok aránya 15%-ról kevesebb mint 5%-ra csökkent” – mondta Giap Thi Ha Linh asszony, a Bac Giang kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ szakembere, a kezdeményezés társszerzője.

Bár a kezdeti eredményeket az értékelés során sikerült elérni, a Bac Giang Ward Közigazgatási Szolgáltató Központban indított „Mesterséges intelligencia alkalmazása a közigazgatási eljárások lebonyolításának támogatására” kezdeményezésnek továbbra is vannak korlátai, mint például: Instabil hálózati kapcsolat, alacsony hangerő; egyes mezők ritkán fordulnak elő, így a kapcsolódó információk nem sokszínűek...

A helyzet megoldása érdekében a Bac Giang Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ egy privát hálózati vonal korszerűsítését és kiépítését tervezi a virtuális asszisztensek számára, valamint egyúttal további kijelzőkkel szereli fel őket az emberek és az asszisztensek közötti interakció fokozása érdekében.

Luong Van Huy úr, a Bac Giang Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese, a kezdeményezés vezetője elmondta: „A virtuális asszisztens rendszer a rendelkezésre álló infrastruktúra alapján támogatja az adminisztratív eljárások lebonyolítását, így nincs nagy kezdeti beruházási költség, alkalmas a közigazgatás helyi szintű gyakorlására. A szoftver tökéletesítése mellett felkérjük a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központot a modell értékelésére és replikálására.”

Cikk és fotók: Sy Quyet

Forrás: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg