Október 11-én a Távközlési Minisztérium ( Információs és Kommunikációs Minisztérium ) a VietNamNet újsággal és az Információs Központtal (Információs és Kommunikációs Minisztérium) együttműködve megszervezte a „Kapcsolják ki a 2G hullámokat a G óra előtt” című vitaindítót. Az Információs és Kommunikációs Minisztérium célul tűzte ki a 2G technológia leállításának legkésőbb szeptember 15-ig történő befejezését, de a történelmi Yagi vihar hatása miatt a határidőt október 15-re halasztották, hogy a szükséges idő alatt biztosítsák az információs igényeket, támogatva a vállalkozásokat és a lakosságot a károk mielőbbi leküzdésében.

Hanoi 5.jpg
A „Kapcsolják ki a 2G-t a G-óra előtt” című szemináriumot a Távközlési Minisztérium szervezte a VietNamNet újsággal és az Információs Központtal (Információs és Kommunikációs Minisztérium) együttműködve október 11-én délután a Távközlési Minisztérium székházában. Fotó: Thach Thao

Jelenleg mindössze körülbelül 700 000 aktív 2G Only előfizető van, ami az összes előfizető kevesebb mint 1%-át teszi ki. Pontosabban, az egyes hálózatok 2G Only előfizetőinek száma a következő: Viettel 360 000, VinaPhone 150 000, MobiFone 47 919, Vietnamobile 17 000, ASIM 5000, VNSKY néhány ezer, Mobicast 423. Ezen ügyfelek többsége távoli területeken él, gyakran idős, és kevés szükségük van a szolgáltatás használatára.

A megbeszélésen a hálózatüzemeltetők elmondták, hogy az elmúlt időszakban erőfeszítéseket tettek arra, hogy közvetlen és közvetett intézkedésekkel kommunikáljanak azokkal az ügyfélcsoportokkal, akik még nem váltottak át a szolgáltatásra. A megvalósítás során azonban nehézségek merültek fel. Nguyen Trong Tinh úr, a Viettel vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a fennmaradó 2G Only előfizetők iránt nincs nagy kereslet, ami nehézségekbe ütközik a kapcsolatfelvétel során; mások a legtávolabbi területeken élnek, így az alkalmazottak nem tudták elérni őket.

A kommunikációs problémák mellett Do Manh Dung úr, a VinaPhone személyes ügyfélszolgálatának megbízott igazgatója rámutatott a hálózatüzemeltető további nehézségeire is, például arra, hogy számos felhasználó csak akkor cseréli le a telefonját, amikor nem tudja használni a szolgáltatást, vagy a viharok és árvizek hatása miatt számos terület elérhetetlen, és az emberek a magánéletük helyreállítására koncentrálnak, mielőtt más tevékenységekre figyelnének.

Nguyen Phong Nha úr, a Távközlési Minisztérium (Információs és Kommunikációs Minisztérium) igazgatóhelyettese szerint azonban a hálózatüzemeltetők által elért eredmények valóban lenyűgözőek, és a vállalkozások nagy elszántságát mutatják, tekintve, hogy januárban Vietnámnak még mindig több mint 18 millió 2G Only előfizetője volt. A vállalkozások erőfeszítései mellett médiaügynökségek, újságok és televíziók is részt vesznek az Információs és Kommunikációs Minisztérium politikájának kommunikációjában.

Október 15-e után a szabályozásoknak megfelelően mintegy 700 000 2G Only előfizető kétirányú szolgáltatása szünetel. A Távközlési Minisztérium képviselői hangsúlyozták, hogy a vállalkozásoknak továbbra is elemezniük kell az ügyfelek viselkedését a legjobb érdekek biztosítása érdekében.

W-Hanoi 6.jpg
Nguyen Phong Nha úr, a Távközlési Osztály (Információs és Kommunikációs Minisztérium) igazgatóhelyettese arra kérte a hálózatüzemeltetőket, hogy továbbra is tartsanak fenn ügyfélszolgálati szabályzatokat a 2G Only előfizetők 4G terminálokra való átállítására, biztosítva a fogyasztók jogait. Fotó: Thach Thao

Tekintettel arra, hogy még mindig rengeteg előfizető nem kapta meg az információt – még ha csak néhányan vannak is –, a hálózatüzemeltetőknek nem szabad figyelmen kívül hagyniuk és teljesíteniük kell az ügyfelekkel kapcsolatos felelősségüket. Nguyen Phong Nha úr utasította a hálózatüzemeltetőket, hogy továbbra is közvetlenül a felhasználókkal találkozzanak, és a 2G hullámok leállításának határideje előtt erősítsék meg ezt a kapcsolatot. Ezenkívül új kommunikációs formákat is létre kell hozni a hagyományos módszerek, például az OTT-üzenetek, az SMS és az ügyfélszolgálat mellett. Arra is kérte a sajtóügynökségeket, hogy kísérjék az állami szerveket és a telekommunikációs vállalatokat az előfizetőkkel való kommunikációban.

„Október 15. után a vállalkozás felelőssége, hogy fenntartsa a telefonszámot, a csomagot és a szabályzatot a régi előfizetőkkel. A felhasználók továbbra is a szolgáltatóknál vagy a telefonszámon keresztül kaphatnak részletes utasításokat az átállással kapcsolatban” – mondta a Távközlési Osztály igazgatóhelyettese. „Remélem, hogy a hálózat üzemeltetője a felhasználók érdekeit fogja előtérbe helyezni, hogy a kommunikáció ne szakadjon meg.”

Azon előfizetők esetében, akiknek a szolgáltatását október 15. után leállították, Nguyen Phong Nha úr kérte, hogy a hálózat továbbra is tartson fenn ügyfélszolgálati szabályzatot, amely lehetővé teszi ezen előfizetők 4G terminálokra való átállítását, biztosítva a fogyasztók jogait.

A megbeszélésen a hálózatüzemeltetők képviselői ismertették a 2G Only előfizetők számára október 15. után garantált előnyöket biztosító politikát. Nguyen Dinh Dung, a MobiFone Távközlési Szolgáltatások Osztályának helyettes vezetője elmondta, hogy a hálózatüzemeltető blokkolja az eszközt, de továbbra is fenntartja az ügyfelek fiókját és előfizetését. A VinaPhone továbbra is fenntartja azt a politikát, hogy ajándékozza az eszközöket, támogatja az eszközöket, és gondoskodik az ügyfelekről a szervizpontokon vagy közvetlenül otthon. Eközben a Viettel egy különleges szabályzatot javasolt a fennmaradó 2G Only előfizetők számára, amely szerint a fiókot nem zárolják, és a számot nem küldik vissza a raktárba, ha a szolgáltatást két hónapig nem használják.

Viettel javaslatára válaszul Nguyen Phong Nha úr megerősítette: „A fogyasztók érdekeinek legjobb védelme érdekében támogatjuk a folyamatos szolgáltatások nyújtását célzó politikákat és megoldásokat, valamint az ügyfelek védelmét szolgáló megoldásokat.”