Thanh Hoa csökkenti a digitális szakadékot a felföldön: Az út az online közszolgáltatások minden faluba eljuttatásához

A nemzeti digitális átalakulás folyamatában a Közigazgatási Szolgáltató Központ települési szintre emelése egy hosszú távú stratégiai lépés – ez a politikai rendszer eltökéltségét mutatja aziránt, hogy „közelebb hozza az államot az emberekhez, jobban szolgálja őket”. A hegyvidéki településeken, a távoli és elszigetelt területeken azonban ez az út még mindig számos nehézséggel néz szembe, és szinkron erőfeszítéseket igényel, hogy a technológia valóban hidat képezhessen a kormány és az emberek között.

A digitális átalakulás Thanh Hoa hegyvidéki településén továbbra is számos nehézséggel néz szembe.

Thanh Hoa jelenleg 559 községgel, kerülettel és várossal rendelkezik, amelyek közül több mint 230 község hegyvidéki és határ menti területeken található, ahol a telekommunikáció, az áram, az internet és a technológiai berendezések infrastrukturális feltételei még mindig korlátozottak. Az okostelefonokkal rendelkező háztartások aránya mindössze 65%, és a hegyvidéki területeken élőknek csak több mint 30%-a rendelkezik 2. szintű elektronikus azonosító fiókkal.

Sok helyen, például Bat Mot vagy Tan Thanh községben (Thuong Xuan kerület), az adminisztratív személyzetnek közvetlenül kell feldolgoznia a dokumentumokat, és el kell irányítania az embereket a közszolgálati portál használatára. A legtöbb embernek még mindig az a szokása, hogy „személyesen nyújtja be, személyesen veszi át”, és a tisztviselők jelenlétét megbízhatóbb mérőszámnak tekintik, mint a képernyőn történő műveleteket.

Sokan, különösen az idősek, még nem jártasak a technológiában, és még soha nem is telepítettek vagy jelentkeztek be közszolgáltatási fiókba. Sok faluban a mobiltelefon-jelek még mindig gyengék, az internet pedig instabil, ami megnehezíti az online jelentkezési lapok kitöltését.

„Van telefonom, de nem tudom, mit kell megnyomnom”, „gyenge a hálózat, és nem tudom letölteni az alkalmazást”, „Félek, hogy hibázom, ezért el kell mennem a kommunába, hogy biztos legyek” – ezek ismerős mondások, amelyek világosan tükrözik az alföld és a felföld között még mindig meglehetősen nagy digitális szakadékot.

Állandó lépések a gyökerektől

Felismerve, hogy az akadály nemcsak a technológiában, hanem a pszichológiában és a készségekben is rejlik, a községi hatóságok proaktívan „elhozták a technológiát a falvakba”. Bat Mot községben minden faluban bevezették a közösségi digitális technológiai csapat modelljét. Minden csapat községi tisztviselőkből, ifjúsági szakszervezeti tagokból és rendőrökből áll, akiknek feladata „az emberek kézen fogása és irányítása”, a dokumentumok kitöltésében, az online jelentkezések benyújtásában és a feldolgozási eredmények kikeresésében való közreműködésük.

Ezenkívül a község mobil képzéseket is szervez, tableteket és telefonokat visznek minden házba, a propagandát pedig hangszórókon, a Zalo közösségi oldalakon és a közösségi Facebookon keresztül ötvözik. Az iskolába járó gyerekekkel rendelkező vagy távol dolgozó emberekkel rendelkező háztartásokat gyakran „digitális magokként” választják ki, akik mind a falusiak tanulását, mind az oktatását végzik.

Tan Thanh településen az ifjúsági szakszervezet tagjai „technológiai hídként” működnek, minden lépésben támogatva az embereket: a közszolgálati portálra való bejelentkezéstől az eljárások kiválasztásán át az eredmények e-mailben vagy QR-kódon keresztüli kézbesítéséig. A Közigazgatási Központ tisztviselői nemcsak dokumentumokat fogadnak, hanem „digitális társakként” is működnek, türelmesen útmutatást adva és elmagyarázva az online munkavégzés előnyeit: gyorsabb, átláthatóbb és alacsonyabb utazási költségeket biztosít.

A változó észlelésektől a változó viselkedésig

A közvetlen oktatási tevékenységeknek köszönhetően az emberek tudatossága fokozatosan változik. Sok fiatal háztartás hozzászokott az online anyakönyvezéshez, az ideiglenes tartózkodási engedély igényléséhez, az egészségbiztosításhoz vagy az iskolai dokumentumokhoz.

A Tudományos és Technológiai Minisztérium statisztikái szerint 2025 szeptemberére a hegyvidéki területeken az online közszolgáltatásokat használók aránya, bár mindössze körülbelül 22%-ot ért el, megduplázódott az előző év azonos időszakához képest. Egyes településeken, például Quan Sonban, Muong Latban és Ba Thuocban az online nyilvántartások aránya negyedévente átlagosan 5-7%-kal nőtt.

Különösen a tartomány által 2025 eleje óta indított „Digitális Technológiai Nap a Falusban” modell vált fényponttá: minden hónapban a települések és járások digitális technológiai csapatai, valamint a telekommunikációs vállalatok közösen szerveznek ingyenes képzéseket, segítve az embereket a dokumentumok közvetlen benyújtásának, a személyazonosító fiókok regisztrációjának, vagy a VNeID és VNePay alkalmazások letöltésének gyakorlásában.

Még sok kihívást kell leküzdeni.

A hegyvidéki területeken a közszolgáltatások digitalizálása felé vezető út azonban még mindig számos akadályba ütközik. Az internetes infrastruktúra még nincs teljesen lefedve; a technológiai berendezések hiányosak és elavultak; a települések szintű informatikai humánerőforrása még mindig szűkös, többségük részmunkaidős, nem megfelelően képzett alkalmazott.

A tartományi közszolgálati portál és a központi minisztériumok, valamint a fióktelepek rendszere közötti kapcsolat fenntartása és az adatok szinkronizálása időnként megszakad. Egyes eljárások, mint például a földhivatali nyilvántartás, a háztartási regisztráció, a társadalombiztosítás stb., továbbra is eredeti papír alapú dokumentumokat igényelnek, ami lehetetlenné teszi az emberek számára a „közigazgatás teljes digitalizálását”.

Azt is fel kell ismerni, hogy a hegyvidéki területeken a digitális átalakulás nem csupán szoftverek telepítéséről vagy hálózati hozzáférési pontok megnyitásáról szól, hanem a közszolgáltatásokhoz való hozzáférés szokásainak, készségeinek és gondolkodásmódjának megváltoztatásáról is. Minden politikának és technológiának könnyen érthetőnek, könnyen használhatónak és az emberek számára megfelelőnek kell lennie.

Egy olyan közigazgatás felé, amely közel áll az emberekhez, barátságos és okos

A „digitális szakadék” leküzdésére Thanh Hoa tartomány három megoldáscsoportra összpontosít:

Digitális infrastruktúrába való befektetés hegyvidéki területeken: együttműködés olyan telekommunikációs vállalatokkal, mint a Viettel, a VNPT és a MobiFone a 4G lefedettség bővítése érdekében, az 5G felé való elmozdulás a határ menti területeken; a közigazgatási központok felszerelése táblagépekkel és mobileszközökkel.

A személyzet kapacitásának javítása: digitális készségekkel, adatkezeléssel és információbiztonsággal kapcsolatos képzések indítása; törekedni kell arra, hogy 2026-ra a települési szintű személyzet 100%-a képzett legyen az online közszolgálati működési készségek terén.

A polgárok és a kormányzat közötti interakció fokozása: Fejleszteni kell a „Thanh Hoa Digital” mobilalkalmazást, amely lehetővé teszi az online keresést, a dokumentumok benyújtását, a visszajelzést és a polgárok elégedettségének értékelését.

A Thanh Hoa 2030-ra arra törekszik, hogy a közszolgáltatások 80%-a teljes mértékben online legyen elérhető, a felföldi lakosság adminisztratív nyilvántartásainak 50%-a pedig digitális környezetben legyen feldolgozva, hozzájárulva a Politikai Bizottság tudományról, technológiafejlesztésről, innovációról és nemzeti digitális átalakulásról szóló 57-NQ/TW számú határozatának megvalósításához.

A határ menti falvakban tartott „gyakorlati” foglalkozásoktól a modern közigazgatási központokig az online közszolgáltatások minden felföldi lakoshoz való eljuttatásának útja napról napra bővül. Ez nemcsak a technológia története, hanem a bizalomépítés útja is, hogy minden állampolgár, még a legeldugottabb helyeken is, egyenlő jogokat élvezhessen egy szolgáló, nyilvános, átlátható és barátságos közigazgatásban.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm