A „hamis értékelések” piaca nyíltan működik.
Egy hónappal ezelőtt Ms. Minh Hanh (Binh Trung megye, Ho Si Minh-város) vásárolt egy turmixgépet e-kereskedelmi platform A termék több mint 1000 5 csillagos értékeléssel rendelkezik, több száz hozzászólás dicséri a "jó terméket, gyors szállítást, gondos csomagolást".
„ Nem láttam senkit panaszkodni, ezért azt gondoltam, hogy a termék jó lehet. De amikor megkaptam, bedugtam a konnektorba, és nem működött, a tok pedig behorpadt. Írtam az üzletnek, de hallgattak. Úgy éreztem, mintha átvernének ” – mondta Hanh asszony.
A Nielsen online vásárlással kapcsolatos aggodalmakról szóló felmérése szerint a felhasználók akár 84%-a is aggódik a termék minősége miatt.
A fogyasztók hajlamosak véleményeket is megvizsgálni, amikor eldöntik, hogy megvásárolnak-e egy terméket vagy sem. Ezért, hogy meggyőzzék a felhasználókat az online vásárlásban való bizalomról, az eladók módszereket találnak a termékről szóló pozitív vélemények növelésére.
De a számok és a virtuális sztárok mögött a fogyasztók áldozatául eshetnek a trükköknek, miközben a kiskereskedők kemény versenyben küzdenek.
T úr, egy online divatüzlet tulajdonosa bevallotta, hogy egyszer felajánlották neki az „5 csillagos értékelések vásárlásának” szolgáltatását.
„ Minden 2000–4000 vietnami dong után kapok egy értékelést kommentekkel és képekkel. Ha elköltök egymilliót, néhány nap alatt több száz értékelésem is lehet ” – mondta T. úr.
T. úr szerint az e-kereskedelmi platformok algoritmusa a sok pozitív értékeléssel rendelkező termékek megjelenítését helyezi előtérbe, segítve az új termékek könnyű feljutását a keresési eredmények élére. „ Ha nincsenek csillagok, az emberek nem fognak rákattintani. De ha van néhány száz 5 csillagos értékelés, a megrendelési arány növekedni fog ” – osztotta meg T. úr.
Valójában nem minden hamis értékeléssel rendelkező termék rossz minőségű. Néhány bolttulajdonos azt mondta, hogy kezdetben csak azért vásároltak értékeléseket, hogy „megvethessék a lábukat”, amikor az újonnan piacra dobott termékre nem voltak valódi megrendelések vagy visszajelzések a vásárlóktól.
Jelenleg a hamis értékelések értékesítésének és a megrendelések erősítésének szolgáltatása már nem csendben zajlik, hanem nyíltan hirdetik a közösségi hálózatokon és weboldalakon. Az eladónak csak ki kell választania egy szolgáltatáscsomagot, átutalnia a pénzt, a többit pedig a „buff review” csapata végzi el.
Mindössze néhány százezer donggal a termékek gyorsan felkúszhatnak a keresési eredmények élére, és a hamis értékeléseket „jegyként” alakíthatják át az e-kereskedelem kiélezett versenyében való részvételre.
Egy „Olcsó Shopee hamis eladások és értékelés-feljavító szolgáltatás” hirdetési oldalán nyilvánosan közzéteszik az árat: „ Válasszon 10-20 terméket 40 5 csillagos értékeléssel: ár 950 000 VND ”.
Egy másik promóciós oldal szintén „élettartam garancia, abszolút biztonság”-ot hirdet, részletes árlistával: "10 termék, 600 eladás növelése, 60-80 értékelés (fotók, videók ) - 450 000 VND; 20 termék, 2800 eladás, 300 értékelés – 1 700 000 VND.
Az iparági szakértők ezt „bérleti értékelések piacának” nevezik, ahol minden mutató, a vásárlásoktól a hozzászólásokig, pénzért „megjelölhető”.
Ahogy az e-kereskedelmi platformok szigorították az ellenőrzéseiket és súlyosan büntették a hamis véleményeket készítő fiókokat, sok bolttulajdonos valódi embereket alkalmazott rendelések leadására és hozzászólások írására a rendszer megkerülése érdekében. Egyre több csoport jött létre, amelyek „bérelt megrendeléseket” fogadtak el. Abban az időben a vásárlók valódiak voltak, a vélemények valódiak voltak, de a termékkel kapcsolatos igazság… bizonytalan volt.
Csak szeptemberben 23 000 szabálysértő fiókot kezeltek a Shopee-n
Válasz a VTC News elektronikus újság riporterének, képviselőjének Shopee Vietnam azt mondta, hogy a platform csak azoknak a felhasználóknak engedélyezi a véleményezést, akik valódi megrendeléseket teljesítettek, és szigorú hitelesítési mechanizmusokat alkalmaz az átláthatóság biztosítása érdekében.
„ A Shopee a rendeléshitelesítést és az adatelemzési technológiát ötvözi a szokatlan viselkedések, például a hamis rendelések leadása vagy a valós tapasztalatokat nem tükröző vélemények közzététele észlelése érdekében ” – erősítette meg a Shopee képviselője.
A Shopee által szolgáltatott információk szerint csak 2025 szeptemberében a platform közel 23 000 olyan fiókot észlelt és kezelt, amelyek megsértették a hamis megrendelések és vélemények létrehozásának törvényét, beleértve az ideiglenes vagy végleges felfüggesztést is.
„ A felhasználói bizalom kulcsfontosságú tényező az e-kereskedelmi ökoszisztéma fejlődésében. Ezért mindig komolyan vesszük ezt a problémát, és proaktív intézkedéseket teszünk a megelőzése érdekében ” – erősítette meg a Shopee képviselője.
Ez a személy azonban azt is elismerte, hogy a külső „egyetlen buffolás, értékelésvásárlás” szolgáltatások egyre kifinomultabb megjelenése megnehezíti az ellenőrzést, és szoros koordinációt igényel a platformok, a menedzsment ügynökségek és maguk a fogyasztók között.
A hamis értékelések piaca nemcsak az e-kereskedelmi platformokon burjánzik, hanem nyíltan működik a közösségi hálózatokon is.
Egy VTC News riportert egy iparági szakember meghívott, hogy csatlakozzon a Zalo „Ai Community – Affiliate Marketing Online” nevű csoportjához, ahol esténként rendszeresen megnyílnak „ingyenes” online értékesítési kurzusok, amelyeket egy magát „online üzleti szakértőnek” nevező személy tart.
Egy próbaóra során a riporterek szisztematikus utasításokat kaptak arról, hogyan „változtassák a Facebookot pénzcsináló gépezetté”, a manuális technikáktól, mint például több hamis fiók létrehozása a pozitív hozzászólások írásához, a „modern” módszerekig: fizetős szoftverek és a ChatGPT mintaparancsainak használata tartalom generálására, valamint a hozzászólások és vélemények automatizálására.
Az utasítások szerint a résztvevőknek csak be kell gépelniük a sablon szerinti parancsot a ChatGPT-be, az eredményeket át kell másolniuk az automatikus szoftverbe - a rendszer egy sor "valódinak" tűnő hozzászólást és értékelést generál az értékesítési bejegyzésekhez. Az órán a szoftvert és a hamis értékelési szolgáltatás megvásárlására szolgáló linket nyilvánosan megosztják, akár egy "kedvezmény, ha most vásárol" promócióval is.
Ezek a valós tapasztalatok azt mutatják, hogy a közösségi hálózatokat – ahová a fogyasztók gyakran visszajelzéseket kérnek és kérdéseket tesznek fel – kihasználják a bizalommanipuláció mechanizmusának lemásolására, amely az e-kereskedelmi platformoktól az értékesítési rajongói oldalakig és a közösségi csoportokig terjed.
Vo Do Thang úr, az Athena Kiberbiztonsági Központ igazgatója szerint a „virtuális értékelések” már nem manuálisak, hanem automatikus technológia segítségével tömegesen előállíthatók.
„ Vannak olyan rendszerek, amelyek botokat és mesterséges intelligenciát használnak, hogy néhány óra alatt több száz hozzászólást generáljanak. Ezek a vélemények nagyon természetesnek tűnnek, helyesírási hibákat tartalmaznak, fotókat, vásárlási időpontokat, de mind hamisak ” – mondta Mr. Thang.
Azt mondta, hogy a nagyobb tőzsdék rendelkeznek IP-címeken és szokatlan közzétételi viselkedésen alapuló szűrőeszközökkel, de "a csalók folyamatosan fejlesztik trükkjeiket".
„ A viselkedési adatok mélyreható elemzése nélkül nagyon nehéz felderíteni a hibákat. A mesterséges intelligencia olyan változatos tartalmakat képes generálni, amelyek megkerülik a szűrőket. Ez egy igazi technológiai verseny a hamisítók és a hamisítás elleni küzdelmet végzők között ” – jegyezte meg Mr. Thang.
Forrás: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Hozzászólás (0)