„Átlátható információ – biztonságos fogyasztás” (2. rész): Átlátható online üzleti környezet kiépítése

A 4.0-ás ipari forradalom elkerülhetetlenné tette az online üzleti tevékenységet elektronikus platformokon keresztül. Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint az e-kereskedelem folyamatosan figyelemre méltó növekedést mutat, évi 16-30%-kal, és várhatóan 2025-re eléri a 39 milliárd USD-t. Az előnyök mellett azonban az e-kereskedelmi tevékenységek korlátokat és hiányosságokat is mutatnak, amelyek miatt a fogyasztók tétováznak. Az átlátható és megbízható online üzleti környezet megteremtése ma sürgető követelmény.

„Átlátható információ – biztonságos fogyasztás” (2. rész): Átlátható online üzleti környezet kiépítése A vásárlók digitális alkalmazáson keresztül fizetnek a Go! Thanh Hoa szupermarketben.

Munkája elfoglaltsága és a számítógépek, valamint telefonok gyakori használata miatt Tran Thi P asszony a Dong Hai kerületből (Thanh Hoa város) már évek óta gyakran vásárol online. A millió dolláros cikkektől, mint például magnók, porszívók, ruhák, kozmetikumok, könyvek és gyermekjátékok, ezt a vásárlási formát részesíti előnyben. P asszony azonban elmondta, hogy gyakran találkozott „félig sírva, félig nevetve” olyan helyzetekkel, amikor az áruk minősége és a terméktervezés nem felelt meg az elvárásoknak, vagy akár hamisítás gyanúja is felmerült. Nemrégiben P asszony látta, hogy egy hanoi ismerőse a személyes Facebook-oldalán „hirdeti” egy híres japán kozmetikai terméket. A hirdető szerint egy jó hírű hanoi kozmetikai üzlet azonnal „ölelgette” az akciós termékeket kedvezményes áron Vietnamba, hogy megköszönje a vásárlóknak. Abban a hitben, hogy a terméket egy jó hírű személy ajánlotta, P asszony 2 üveg kozmetikumot rendelt 80%-os csökkentett áron, mindössze 250 000 VND/üveg áron, és nem ellenőrizte az árut átvétel előtt. Amikor volt ideje ellenőrizni, P asszony látta, hogy a terméken nincs pecsét, és a QR-kódot sem tudta ellenőrizni. Gyanítva, hogy a termék hamisítvány, P asszony nem merte használni, és 500 000 VND-t veszített.

Valójában elég gyakori, hogy a fogyasztók nem megfelelő minőségű vagy a hirdetetttől eltérő árukat vásárolnak e-kereskedelmi tranzakciók során, különösen személyes Facebookon vagy TikTokon keresztül történő adásvétel esetén. Ennek az az oka, hogy sok eladó kihasználja az e-kereskedelmi tevékenységeket hamisított, rossz minőségű és szellemi tulajdonjogokat sértő áruk értékesítésére irányuló üzleti tevékenységeik folytatására.

2023-ban Thanh Hoa tartomány hatóságai 5578 szabálysértést észleltek és kezeltek, amelyek során több mint 58,3 milliárd VND közigazgatási bírságot szabtak ki. Az e-kereskedelem területén számos nagyszabású és kifinomult esetet észleltek és kezeltek szigorúan, jellemzően több mint 2 hónapos nyomozás után, az esetek és a létesítmények által közzétett élő közvetítésekben látható szabálysértési jelek feltárása után. 2023. április végén a Piacirányítási Általános Osztály irányításával a Thanh Hoa tartomány Piacirányítási Osztálya a PC03-mal, a Thanh Hoa tartományi rendőrséggel együttműködve 5 raktárat ellenőriztek a To Vinh Dien utcában (Bim Son város), amelyek Truong Thi Lien asszony tulajdonában vannak. Itt a hatóságok 5 raktárat fedeztek fel, amelyekben több mint 12 000 termék volt, köztük divatcikkek, háztartási cikkek, cipők, kozmetikumok, amelyek olyan híres márkákat hamisítottak, mint az LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Emellett több száz csomagolt megrendelés várt arra, hogy expressz kézbesítési szolgáltatásokkal az ország egész területén kiszállítsák őket. A hatóságok professzionális intézkedésekkel végzett ellenőrzései és nyilvántartásai szerint ez a létesítmény naponta több ezer megrendelést teljesített sikeresen, havi több milliárd VND árbevétellel.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint az e-kereskedelem az utóbbi időben új fejleményeken ment keresztül, amelyek a fogyasztókat támogató közművek kialakulásával kapcsolatosak. A tartományban jelenleg a vállalkozások mintegy 70%-a használ e-mailt tranzakciós tevékenységekhez és információcseréhez; a vállalkozások 50%-a rendelkezik saját weboldallal, rendszeresen frissíti tevékenységeivel kapcsolatos információkat és termékeket népszerűsít; a vállalkozások 35%-a vesz részt e-kereskedelmi weboldalakon a vállalkozás termelési és üzleti tevékenységéhez kapcsolódó termékek és szolgáltatások adásvételére; a vállalkozások 10%-a alkalmaz speciális szoftvereket a termelési és üzletvezetési tevékenységekben. Ezzel párhuzamosan a személyes közösségi hálózatokon keresztüli értékesítés is erőteljesen „robbant fel”.

Az e-kereskedelmi tranzakciók gyorsan fejlődnek, aminek következtében számos, a fogyasztók jogait védő tartalom intézményesítésre szorul. Azonban a mai napig nincsenek szabályozások az e-kereskedelemben a fogyasztók jogainak védelmére, ami miatt a szakosított ügynökségeknek, az ellenőrző és vizsgáló szerveknek nincs alapjuk az alapos kezeléshez, és továbbra is zavarban vannak a fogyasztók jogainak védelmét szolgáló állami irányítás végrehajtása során.

Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium szerint az elmúlt években a fogyasztóktól érkező kérelmek, visszajelzések és panaszok száma azt mutatja, hogy az e-kereskedelem területén a fogyasztóktól érkező kérelmek, visszajelzések és panaszok száma folyamatosan növekszik. Néhány gyakran jelentett és panaszolt viselkedési forma: A kapott áruk eltérnek a hirdetésben szereplőtől; a fogyasztói tranzakciós információkat harmadik fél felhasználja a kézbesítéssel való visszaélésre; a megrendelések automatikus törlése; a fogyasztók nem tudják megvásárolni az árukat a hirdetett áron vagy a promóciós termékekhez kapcsolódóan; hamisított áruk, használt áruk, ismeretlen eredetű áruk értékesítése, szellemi tulajdonjogok megsértése; a panaszok rendezésének határidejének meghosszabbítása...

A Tartományi Piacirányítási Osztály – a 389. számú Tartományi Irányító Bizottság állandó ügynöksége – képviselője szerint az e-kereskedelem számos új kihívást jelent a funkcionális erők számára a hamisított áruk elleni küzdelemben és a fogyasztók védelmében. Az e-kereskedelem fejlődése különösen megváltoztatta az üzleti szektorok szerkezetét, valamint számos új üzleti trendet és fogyasztói szokást hozott létre, különösen a határokon átnyúló tranzakciók és a digitális gazdasági platformokon történő tranzakciók terén. Az új üzleti-fogyasztói kapcsolatokat jogi szabályozással és a fogyasztói jogok megsértése esetén szigorúbb szankciókkal kell kiegészíteni, hogy megakadályozzák és egészséges és fenntartható termelési-üzleti-fogyasztási kapcsolatokat alakítsanak ki.

Ezen egység szerint rendkívül sürgető az e-kereskedelmi piac fejlesztése a bizalmi tényezővel párhuzamosan, az ellenőrzés, vizsgálat és felügyelet mellett, a fogyasztóvédelem megerősítése az e-kereskedelemben, a versenyjog, valamint a fogyasztói jogok védelmére vonatkozó jogszabályok tökéletesítése, az online környezetben folytatott üzleti tevékenység szabályainak és szabványainak kidolgozása.

Jelenleg a Nemzeti Versenybizottság (Ipari és Kereskedelmi Minisztérium) kritériumrendszert dolgoz ki a vállalkozások és a fogyasztók számára az e-kereskedelem területén. A kritériumrendszer tervezete számos jogszabályt tartalmaz a fogyasztók e-kereskedelmi tranzakciókban való jogainak védelmével kapcsolatban, konkrét tranzakciókat, valamint magatartási kódexeket, irányelveket és pozitív kereskedelmi gyakorlatokat, amelyek az e-kereskedelmi tevékenységekben részt vevő vállalkozások és szervezetek üzleti gyakorlatából származnak. Saját jogaik védelme, valamint a jogrendszer fejlesztése érdekében azonban a fogyasztóknak részt kell venniük az e-kereskedelmi alkalmazásokon keresztül történő vásárlásban olyan jó hírű weboldalakon, amelyeket értesítettek vagy regisztráltak az illetékes állami szerveknél; haladéktalanul tájékoztatniuk kell és be kell jelenteniük az illetékes hatóságoknak a törvényi rendelkezéseket sértő online árukereskedelem eseteit az időben történő megelőzés és kezelés érdekében.

Cikk és fotók: Minh Hang

Forrás