Digitális adminisztratív eljárások: Emberközelben, hatékonyan

BAC NINH - 2025. július 1-jétől Bac Ninh tartomány összevonja a községi szintű közigazgatási egységeket a Nemzetgyűlés Állandó Bizottságának határozata értelmében. A közigazgatási határok kiigazításának célja az apparátus korszerűsítése, az irányítás hatékonyságának javítása és a lakosság számára nyújtott szolgáltatások minőségének javítása. Két nagy népsűrűségű településen, különösen az ipari parkokból, például Nhenh és Phuong Lieu kerületből érkező sok munkavállalóval, az elektronikus folyamatok adminisztratív eljárásainak kezelése szinkronban történik.

Pozitív jel

A közigazgatási egységek egyesítése számos változást eredményez a helynevekben, a közigazgatási egységek kódjaiban, valamint a népességi adatbázisok kiigazításában... Ha nem készülnek fel gondosan, ezek a változások megzavarhatják a közigazgatási eljárási iratok fogadását és feldolgozását. Erre a kérésre válaszul a Nhenh kerület és a Phuong Lieu kerület népi bizottságai proaktívan együttműködtek a régi járási szintű szakosított osztályokkal és hivatalokkal az összes feldolgozás alatt álló közigazgatási irat felülvizsgálata érdekében, valamint az új közigazgatási egységek kódjainak frissítése speciális szoftvereken. Ennek a gondos előkészítésnek köszönhetően, közvetlenül július 1. - a hivatalos egyesülés dátuma - után az elektronikus iratok fogadása és feldolgozása továbbra is zökkenőmentesen és megszakítás nélkül történt.

A Nenh kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának munkatársai segítik a polgárokat az automatikus számozógép használatában.

Kora reggel a Nenh kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjában (a régi Nenh kerület Népi Bizottságának székhelye) sokan érkeztek, hogy igénybe vegyék a közszolgáltatásokat. Ngo Duy Dung úr, a kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „A Nenh kerület jelenleg 4 kerületből áll: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien és Nenh (régi), lakossága körülbelül 80 000 fő, amelyből a gépész lakosság körülbelül 20 000 fős ipari parkokban dolgozó munkás. A lakosság kényelme érdekében a kerület jelenleg két átvételi pontot tart fenn a dokumentumok átvételére a Nenh (régi) és a Van Trung (régi) kerületek Népi Bizottságának székhelyén. Minden ponton teljes személyzet áll rendelkezésre a lakosság támogatására.”

Miközben dokumentumokat dolgozott fel és más polgárokat segített az adminisztratív eljárások lebonyolításában, Nguyen Thi Bich asszony, a Nenh kerület Kulturális és Társadalmi Hivatalának köztisztviselője elmondta: „Bár az emberek elkezdtek hozzászokni a dokumentumok online benyújtásához, sokan továbbra is részletes utasításokra szorulnak. Vannak, akik nem jártasak ebben, ezért támogatnunk kell őket. Ez idő alatt a kerület több ifjúsági szakszervezeti tagot, rendőrtisztet és postai alkalmazottat biztosított a közvetlen támogatásra a Központban.” A Központ átlagosan naponta több mint 300 dokumentumot kap, amelynek több mint 50%-át online intézik.

A lakosság jobb kiszolgálása érdekében a Phuong Lieu kerület pártbizottsága és népbizottsága (amely a régi Phuong Lieu kerületből és a Phuong Mao kerületből jött létre) forrásokat fektetett be, és felgyorsította a kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ fizikai létesítményeinek építését. Jelenleg a Központ nagy területtel rendelkezik, számos modern létesítménnyel. Mivel a kerület nagyszámú munkavállalóval rendelkezik, gyakran vannak nyilvántartások a tanúsítási eljárásokról, ezért a kerület 3, az igazságügy és a családi állapot területén dolgozó szaktisztviselőt rendelt ki a Központba, hogy biztosítsák az iratok feldolgozásának folyamatát. Nguyen Tai Do, az igazságügy és a családi állapot területén dolgozó tisztviselő elmondta: „A kezdeti időkben az Igazságügyi Minisztérium szoftveréhez való hozzáférés néha problémás volt, de most már zökkenőmentes. A Közszolgálati Portálon keresztül benyújtott iratok mind időben beérkeznek és feldolgozódnak.” Ezen a területen az elmúlt fél hónapban Do úr több mint 150 online elektronikus tanúsítványt és aláírás-megerősítést kapott.

A digitális kormányzás lakossághoz való közelebb hozásának egyik fénypontja a posta támogatása. A Phuong Lieu kerület polgári ügyfélszolgálati pultjánál Nguyen Thi Phuong Oanh asszony, a Que Vo postahivatal alkalmazottja türelmesen vezeti az embereket a bejelentkezéstől az online jelentkezések benyújtásáig. „Megfelelő útmutatással ez mindössze 5-10 percet vesz igénybe. De ha az emberek maguk csinálják, az elég sok időt vesz igénybe, és még hibákra is hajlamosak lehetnek. Ezért mindig készen állunk a támogatásra.”

Akadályok eltávolítása

A figyelemre méltó eredmények mellett a megvalósítási gyakorlat néhány nehézséget is mutat, amelyeket hamarosan le kell küzdeni ahhoz, hogy a digitális környezetben a közigazgatási eljárások rendezése valóban mélyreható legyen. Az egyik fő probléma a közigazgatási helynevek változása, ami sokakat összezavar a dokumentumok bejelentésekor, és nem találják meg a helyes új címet az elektronikus rendszeren.

A Phuong Lieu kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjában az emberek adminisztratív eljárásokat intéznek.

A Luc Nam községből származó Duong Van Hoa úr, aki vállalkozást indított Phuong Lieu kerületben, a kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjába érkezett, hogy elvégezze a vállalkozása bejegyzésének módosításához szükséges eljárásokat. Hoa úr megosztotta: „Ha mindenki útmutatást ad, magam is meg tudom csinálni, de lassú lesz. Amikor idejövök, a személyzet lelkesen támogat. A cégnyilvántartási információs rendszerben azonban hibák vannak, így a dokumentumok elküldése sokáig tart.”

Thanh Cong elvtárs, a Népi Bizottság alelnöke, a Phuong Lieu kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatója elmondta: „Korábban az emberek az egyes tartományok Közszolgálati Portálja szerint végezték az adminisztratív eljárásokat, így a látogatások száma kevesebb volt. Most a Nemzeti Közszolgálati Portál az országos nyilvántartások fogadásának központi pontja, a forgalom nagy, ezért vannak olyan időszakok, amikor a hálózat túlterhelt. A nem adminisztratív eljárások esetében, különösen a földterületen, ajánlott, hogy a tartomány hamarosan egységesítse a listát és a konkrét eljárásokat a hatékony végrehajtás érdekében.”

Jelentős nehézséget jelent, hogy az emberek, különösen az idősek és az etnikai kisebbségekhez tartozó munkavállalók digitális kapacitása továbbra is korlátozott. Sokan még mindig nem ismerik a VNeID elektronikus azonosító platformot – a modern közszolgáltatások elérésének kulcsát. Sok kis- és mikrovállalkozás, valamint egyéni vállalkozói háztartás még nem szokott hozzá a digitális segédprogramok használatához az adminisztratív eljárások lebonyolításához. Ezzel a valósággal szembesülve a két kerületi hatóság továbbra is propagandát folytat a hangszórórendszeren keresztül, szórólapokat osztogat a panziókban és a gyárakban; ugyanakkor együttműködnek a közösségi digitális technológiai csapattal és a rendőrséggel a koncentrált tájékoztatás megszervezésében a lakóövezetekben és az ipari parkokban.

Az elektronikus közigazgatási eljárások rendezése Nhenh és Phuong Lieu kerületben, valamint az egyesülés utáni tartomány településein általában nemcsak a helyi kormányzat zökkenőmentes működését biztosítja, hanem a közigazgatási reform kezdeményezőkészségét és rugalmasságát is mutatja. Amikor szoros koordináció van a kormány, a tisztviselők és a támogató erők között, valamint a lakosság konszenzusra tesz szert, a digitális átalakulás már nem távoli dolog. Ez az alapja annak, hogy Bac Ninh folytassa a közigazgatási reformot, az átfogó digitális átalakulást, és jobban szolgálja az embereket és a vállalkozásokat.

Cikk és fotók: Duong - Csütörtök

Forrás: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg