Nguyen Van Hoang, a VINHMS vezérigazgatója: „Nagy jövőkép nélkül nehéz nagyszerű embereket toborozni”

Nguyen Van Hoang úr a texasi Houstoni Egyetemen szerzett mesterdiplomát, és közel 10 éves houstoni tapasztalattal rendelkezik, ahol számos Fortune 500-as vállalat számára fejlesztett szoftvermegoldásokat. Jelenleg a VinHMS szállodamenedzsment-megoldásokat szállító vállalatot vezeti.

A VinHMS Szoftvergyártó és Kereskedelmi Vállalatot ( Vingroup Corporation) 2018-ban alapították, azzal a céllal, hogy kiváló minőségű technológiai termékeket kínáljon, elősegítve a vállalkozások üzleti működésének optimalizálását.

Nguyen Van Hoang vezérigazgató elmondta, hogy a VinHMS eddig a Traveloka, az Agoda, a TripAdvisor, a Google, az Amazon... hivatalos partnere, valamint tagja a Szállodai Szoftverek Protokolljainak Szabványosításáért Nemzetközi Szövetségnek (HTNG).

Hogyan bővítette ügyfélkörét a Vingroup Vinpearl szállodáinak szállodamenedzsment megoldás (HMS) szolgáltatójaként?

A kezdetektől fogva az volt a víziónk, hogy technológiai platformcég legyünk, a Vinpearl-lel az első ügyfelünkkel.

Az, hogy a Vinpearl volt az első ügyfelünk, egyszerre volt áldás és kihívás is. A Vinpearl támogatásához minden összetett üzleti követelménynek meg kellett felelnünk, de tudtuk, hogy ha a Vinpearl összes működési igényét kielégítjük, a termékünk valóban szilárd lesz. Másrészt a nagy ügyfelek hajlamosak magukhoz vonzani minket, ami sok testreszabást igényel az ő egyedi igényeik kielégítése érdekében. Ezért a standard és az egyedi termékfunkciók egyensúlyozása folyamatos fejlesztést és fejlesztést igényel.

A Vinpearl után a Meliával és számos helyi szállodával működtünk együtt Vietnám-szerte. A 2019-es adatok szerint Vietnamban körülbelül 100 000 4-5 csillagos szoba található. Jelenleg körülbelül 18 000-20 000 szobát kezelünk, ami körülbelül 18%-os piaci részesedésnek felel meg. A szálloda- és üdülőipart súlyosan érintette a COVID-járvány, de a piacunk folyamatosan növekszik. Úgy gondolom, hogy a közeljövőben 30%-os piaci részesedés megszerzésére irányuló célunk megvalósítható.

A VinHMS vezérigazgatója, Nguyen Van Hoang úr

Sok éves tapasztalattal a háta mögött, amelyet az Egyesült Államokban és az Amazon Web Services Vietnamnál szerzett menedzsment rendszerek építésében szerzett, milyen kihívásokat kellett megoldania, amikor vállalkozást indított Vietnámban?

Valójában 11 évvel ezelőtt, 2012-ben indítottam el a vállalkozásomat Vietnámban. A termékem egy POS és készletkezelő rendszer volt élelmiszer-kiskereskedők számára. Túl korai volt a SaaS és a felhőalapú megoldások fejlesztése, így nehéz volt meggyőzni az ügyfeleket, hogy a „weboldalunkat” használják fizetésre papír és toll helyett.

Vietnamban mindig is kiváló műszaki tehetségek voltak, de startup és ESOP sikertörténetek nélkül nagyon nehéz volt jó szoftverfejlesztőket kihúzni a nagyvállalatokból. A piac is meglehetősen új volt, és nem volt olyan támogató hálózat a startupok számára, mint manapság. Az amerikai tapasztalatok alapján kellett felépítenem a csapatot és a kultúrát; némelyik működött, némelyik nem.

Milyen különbséget hoz a VinHMS a hazai szállodapiacon?

A vendéglátás az egyik legrégebbi iparág, és egy erőteljes gazdasági tevékenységnek számít, amely az emberi élet számos aspektusára hatással van, de a technológiai innováció hiánya a vendéglátóiparban tény. Számos vendéglátóipari szakértő egyetért abban, hogy „az Airbnb nem ölte meg a vendéglátóipart; az innováció és a kreativitás hiánya tette.”

A VinHMS nem egy „újabb szállodairányítási szoftvermegoldást” próbál létrehozni. Nyílt platformot szeretnénk biztosítani a szállodák számára az innovációhoz. Minden szabványos szállodai üzemeltetési eszköz elérhető, de a platformunk legfontosabb tulajdonsága, hogy könnyen csatlakoztatható és integrálható számos technológiai szolgáltatással a költségek, a bevételek és a szállodai vendégélmény javítása érdekében.

Például Vietnámban ma már mindenhol látni QR-kártyás fizetéseket. Szupermarketekben, kávézókban, bevásárlóközpontokban, de a szállodákban továbbra is csak készpénzzel és hitelkártyával lehet fizetni. Vagy nézzük meg a bejelentkezési folyamatot. A légitársaságok évek óta kínálnak előzetes bejelentkezést, és a biztonsági követelményeik nagyon szigorúak. Miért kell még mindig sorban állni és bejelentkezni a szálloda recepcióján?

A technológia adott, de mivel sok szállodairányítási megoldás nem nyílt, nem tudnak modern fizetési módokat elfogadni vagy új folyamatokat bevezetni. Ezek a változások nemcsak a vendégélményt javítják, hanem a költségeket is csökkentik (a QR-kódos fizetési díjak alacsonyabbak lehetnek, mint a hitelkártya-díjak), és növelik a bevételeket (az előzetes bejelentkezés lehetővé teszi a szállodák számára, hogy további szolgáltatásokat kínáljanak a vendégeknek, mielőtt megérkeznek).

Sok előnye van, de nem könnyű meggyőzni a vállalkozókat, hogy a saját irányítási rendszerükről az Ön szolgáltatására váltsanak. Hogyan csinálta?

A COVID mindent megváltoztatott. A COVID előtt a szállodatulajdonosok nem igazán gondolták, hogy változtatniuk vagy újítaniuk kell, mert az üzlet már régóta ugyanolyan volt, és jól is ment. De a COVID után megváltoztak a vendégek elvárásai, megváltozott a piaci igény, és a tétlenség kockázatosabb lett, mint a változtatás.

A szállodák tudják, hogy fejleszteniük kell rendszereiket, hogy alkalmazkodjanak az új környezethez. De a szerverek és szoftverek vásárlásának hagyományos modellje nem igazán segít, amikor a szállodák még mindig lábadozik a COVID-ból, és nincs sok pénzük. SaaS modellünk a CAPEX-et OPEX-szel helyettesíti, így a tulajdonosok minimális beruházással jobb rendszert hozhatnak létre. Sok esetben a szolgáltatási díjaink a bevételeiktől is függenek, így csak akkor keresünk pénzt, amikor a szálloda is keres. Ez egy hosszú távú partnerség, nem egyszeri üzlet.

Ez a piac meglehetősen hagyományos, így a megoldásoknak csak két fő csoportja létezik. Az egyik a globális nemzetközi szoftver, amelyet a legtöbb 5 csillagos szálloda és nemzetközi lánc használ, a másik pedig a helyi szoftver, amelyet az ország 3-4 csillagos szállodái használnak. Árképzésünk sokkal kedvezőbb, mint a globális szoftvereké. Bár nem a legolcsóbb megoldás a piacon, bízunk benne, hogy a szállodának nyújtott érték nagyobb lesz, mint a fizetett költség.

Egyszer a közösségi médiában megosztotta, hogy 3 dolog van, amivel a startupok felvehetik a versenyt a nagyobb vállalatokkal és startupokkal a tehetségek tekintetében: Alapító csapat – Vízió – Kompenzáció. Miért pont ez a 3 tényező?

Az „alapító csapat” a startup legfontosabb toborzási eszköze. Amikor nincs pénzed, nincs terméked, nincsenek ügyfeleid, az emberek csak azért csatlakoznak hozzád, mert szeretnek veled dolgozni. Vagy mert azt hiszik, hogy tanulhatnak tőled. Vagy mert azt hiszik, hogy veled együtt fognak fejlődni. Vagy mert tisztelnek téged, és úgy gondolják, hogy sikerre tudod vezetni őket.

A „vízió” is fontos. Az emberek elégedettek a karrierjükkel, ha valami náluk nagyobbhoz tudnak hozzájárulni. Senki sem akar apróságokon dolgozni, vagy egy kis fogaskerék lenni egy nagy kerékben. A jó embereknek legtöbbször már van jó állásuk egy jó cégnél, és csak azért hagyják el őket, mert érdekesebb dolgokkal szeretnének foglalkozni. Nagy vízió nélkül nehéz lesz nagyszerű embereket toborozni.

A „kompenzáció” egy olyan dolog, amit sok alapító figyelmen kívül hagy, legalábbis saját tapasztalatom szerint. Láttam már startup alapítókat arról beszélni, hogy hagyják a csapatukat hónapokig kevés vagy semmilyen fizetésért dolgozni. Azt hiszik, hogy ez egy teljesítmény. Én nem hiszem.

Alapítónak lenni nehéz, és lehet, hogy áldozatokat kell hoznod, de nincs jogod ezt kérni a csapatodtól. Még ha szeretnek is neked dolgozni, szeretik a problémákat, amiket megoldanak, igazságtalan hazaküldeni őket, és a családjukat szenvedésre késztetni. Ráadásul, ha a vízió nagyszabású, akkor nem lehet néhány hónap alatt megvalósítani, ezért ésszerű pénzügyi tervvel kell rendelkezned egy maratonra, nem pedig egy sprintre. Ha az alkalmazottaidnak tisztességes piaci értéket fizetsz, miközben nagy kihívásokat adsz nekik megoldásra, az jobb és fenntarthatóbb módja a nagyvállalatokkal való versenynek.

Min fejlesztenek a tehetségek vonzása és megtartása érdekében a vállalat számára?

Azt hiszem, ambiciózus jövőképünk van, egy nagy piaccal, amelyre terjeszkedni kell. Sok ügyfelünk van, ami azt jelenti, hogy megvan a bevételünk ahhoz, hogy versenyezzünk a tehetségpiacon, de soha nincs elég jó emberünk, így sok mindent szeretnék csinálni.

Általában az időm 20-30%-át töltöm toborzással, potenciális jelöltekkel való beszélgetéssel. Van egy nagyszerű termékünk, de nem sikerült elég jól tájékoztatnunk az embereket róla, ezért időt szánok arra is, hogy partnerekkel találkozzak, és elmeséljem nekik a történetünket. Minél többet tudnak az emberek az utunkról, annál többen akarnak csatlakozni hozzánk.

Belsőleg kerestem a módját, hogyan lehetne javítani a vállalat kompenzációs struktúráján, és hogyan adhatnék az embereknek nagyobb szabadságot az innovációra, majd hagyhatnám, hogy átvegyék a munkájuk feletti felelősséget.

Köszönöm.