A TPBank digitális banki filozófiája

[hirdetés_1]

A 2012-ben az Állami Banknak elküldött szerkezetátalakítási tervben a TPBankot átvevő új vezetők megoldásokat tartalmazó ütemtervet készítettek a bank újjáélesztésére. Az egyik tétel a „Technológia” volt.

Több mint egy évtized után, a vezetők lelkesedésének és jövőképének köszönhetően a technológia vált a fejlesztési orientáció vezérelvévé, áttörést hozva a Purple Bank számára a pénzügyi szektorban. Do Minh Phu elnök döntése fontos fordulópontot jelentett, amely a TPBankot a rendszer legkisebb egységéből Vietnam 5 legnagyobb magánbankja közé emelte.

„ A technológia alkalmazása a bankszektorban lényegében az emberek gondolkodásmódjából fakad ” – mondta Nguyen Hung úr, a TPBank vezérigazgatója, aki több mint 10 éve vezeti a bankot.

Az igazgatótanács elnöke, Do Minh Phu, egy üzletember, aki 10 év után a TPBankot a piac vezető bankjává vezette.

„ Mielőtt beléptünk volna a pénzügyi szektorba, láttuk, hogy a legtöbb bank nem igazán ügyfélközpontú ” – emlékezett vissza Do Minh Phu, az igazgatótanács elnöke a bank átvételekor elhangzott gondolataira.

A TPBank megváltoztatta sorsát – egy több tízezer ügyfelet számláló, szerkezetátalakításra szoruló egységből egy olyan bankká vált, amely tavaly majdnem elérte a 8000 milliárd VND profitot, több mint 10 millió ügyféllel – egy eltérő digitális transzformációs filozófiának köszönhetően. Ebben a filozófiában a digitális transzformáció nem a számítógépes chipekből, hanem az emberi szívből fakad. A digitális transzformáció útja a következő kérdésekkel kezdődik: hogyan élnek az ügyfelek?

Névtelen, nehéz feladatok, amiket senki sem végez el, a TPBank úttörő

Nguyen Hung, a TPBank vezérigazgatója elmondta: „ A TPBank úgy dönt, hogy a digitalizáció segítségével merül el az ügyfelek igényeiben, hogy megoldásokat találjon.” A márka lila színe több mint 10 millió ember életébe ivódott be.

A technológiát kezdettől fogva versenyelőnyként választották. A TPBank elnöke, Do Minh Phu és alelnöke, Do Anh Tu vállalkozók, akik olyan területeken építették karrierjüket, ahol „a kiskereskedelem mindenhol jelen van, és a termékeket a felhasználói igények alapján kell megtervezni, mint például az egészségügyi betétek, vagy tökéletes szolgáltatásokra van szükség, mint például az arany ékszerek”.

Ezt szeretnék a bankszektorba hozni azok az emberek, akik a Diana és a DOJI márkákat létrehozták. Úgy vélik, hogy egy „valóban ügyfélközpontú” bankot fognak felépíteni .

A TPBank termékek minden funkciója gondosan kidolgozott.

Nyisd meg a TPBank alkalmazást még ma, és könnyedén megtalálod az egyenlegingadozások más számlákkal való megosztásának funkcióját. Az üzlettulajdonosok is könnyedén letölthetnek egy másik TPBank alkalmazást, hogy telefonjukat kártyaelfogadó eszközzé alakítsák, leváltva a POS terminálokat – ez egy újabb apró igény –, de a TPBank törődik ezzel.

A TPBank egyik büszkesége a ChatPay – egy pénzátutalási funkció párbeszédes felülettel. A TPBank úgy véli, hogy a ChatPay azon igénye, hogy gyorsan nyomon kövessen bizonyos pénzforgalmakat, sok ember számára nagyon hasznos. Igazuk volt: a TPBank ügyfelei között minden 5 rendszeres eBank-felhasználóra jut egy ChatPay-felhasználó. Ez egy olyan funkció is, amelyet különösen a fiatalok szeretnek az új élmény miatt.

A TPBank alkalmazáshoz kapcsolódó funkciók és eszközök száma mára olyan nagy, hogy saját keresőmotorral rendelkezik. A szolgáltatási ökoszisztéma, amelyet a TPBank önmagában integrál az alkalmazásába, mára több mint 2000 szolgáltatásvezetőt számlál.

TPBank alkalmazás divatos chatpay és voicepay közművekkel.

A legfejlettebb technológiák, mint például a mesterséges intelligencia és a Big Data kutatási alkalmazásával a TPBank egy intelligens eBank felületet hoz létre, megértve, hogy az ügyfeleknek mire van szükségük, mit rangsorolnak és mit szeretnének a leginkább nyújtani a felhasználóknak. A műveletek és folyamatok lerövidülnek, így a leggyorsabb és legkényelmesebb megoldást kínálják.

Digitális kor, digitális gondolkodás, digitális kreativitás

„ A digitális korban a vezetőknek digitálisan kell gondolkodniuk ” – mondta Nguyen Hung vezérigazgató, Steve Balmert, a Microsoft társalapítóját idézve.

Az ügyfél digitális gondolkodásmódját befolyásolhatják a rendelkezésére álló eszközök: elvégre az emberek természetes módon a leggyorsabb és legkényelmesebb megoldást választják.

A kezelőügynökséggel folytatott védelmi erőfeszítések után a TPBank lett az első bank, amely részt vett az „elektronikus ügyfél-azonosítás” (eKYC) útján történő számlanyitás kísérleti programjában – vagyis az ügyfelek videohívás -technológiával, biometrikus azonosítással és számos olyan technológiával hitelesíthetik személyazonosságukat, amelyek ellenőrzik a személyi igazolványok/CCCD-k hitelességét, és így számlát nyithatnak a LiveBank-on anélkül, hogy a pénztárhoz kellene menniük.

Az országos LiveBank tranzakciók 59%-a másnap délután 5 és reggel 7 óra között történik, nem mindenki tud üzletelni munkaidőben. Egy digitális kapcsolódási pont lehetővé teszi számukra ezt, akár éjfélkor is.

A LiveBank Vietnam első, 24/7-ben működő automatizált bankja, amely a TPBank és általában a vietnami bankszektor digitális átalakulásának szimbóluma.

A LiveBank a TPBank „technológiai központjaként” is ismert. Ott tesztelik az új technológiákat. 2020-ban a TPBank magabiztosan első bankként jelentette be az eKYC folyamat – a mobilalkalmazásokon keresztüli elektronikus azonosítás – befejezését. Ettől kezdve az ügyfelek számlákat és kártyákat nyithatnak az alkalmazáson keresztül anélkül, hogy a pénztárhoz kellene menniük.

Bao Anh

[hirdetés_2]
Forrás