TPBank - A digitalizáció választásától a nehéz időkben az e-Vietnam törekvéséig

A szeptember 9-i „Növekedési lehetőségek a digitális átalakulásból: Úttörő történetek a VNeID alkalmazásból és a banki és pénzügyi szektorból” című szemináriumon a TPBank vezérigazgatója, Nguyen Hung elmondta, hogy a technológia választása nehéz időkben a bankot a helyes útra terelte. Az E-Vietnam kiépítésének útján a kulcstényező továbbra is az emberek valós szükségletei.

Szeptember elején mindenhol felmerült a történet, hogy az augusztusi forradalom 80. évfordulója és a szeptember 2-i nemzeti ünnep alkalmából 100 000 vietnami dong értékben ajándékoznak mindenkinek. Több tízmillió ember tapasztalta meg először a digitális közszolgáltatást, amely a VNeID-n keresztül összekapcsolja a bankszámlákat a társadalombiztosítással.

Ez volt az a tartalom is, amelyről heves vitát folyt a szeptember 9-én megrendezett „Lehetőségek a digitális átalakulásból való felemelkedésre: Úttörő történetek a VNeID alkalmazásból és a banki és pénzügyi szektorból” című szemináriumon. Ebből a történetből és a bankszektor digitális átalakulásának sikereiből kiindulva szakértők, bankvezetők és vállalkozások tekintettek a virágzó digitális nemzet, az E-Vietnam jövőjére.

Nguyễn Hồng, a TPBank vezérigazgatója

A TPBank egyike azon úttörő bankoknak, amelyek a kormányt támogatják a 100 000 VND értékű ajándékozási programban a nemzeti ünnep alkalmából, sőt további 100 000 VND-t adnak azoknak, akik sikeresen összekapcsolják VNeID-n keresztüli társadalombiztosítási számlájukat TPBank-számlájukkal.

Nguyen Hung vezérigazgató szerint ez nem üzleti program, hanem egy különleges alkalomból történő köszönetnyilvánítás. „Nem áll szándékunkban semmilyen üzleti tevékenységet folytatni ebben a programban. A nemzeti ünnep alkalmából a bank csak egy kis ajándékot szeretne küldeni az ügyfeleknek” – mondta. Azt is elmondta, hogy a regisztrált ügyfelek nagy száma az erős spreadet mutatja.

Hung úr szerint Vietnam jelenleg egy hatalmas, bankokon keresztüli fizetési rendszerrel rendelkezik. Míg korábban korlátozott volt a bankszámlával rendelkezők száma, ma már a felnőttek 86%-ának van számlája, ami segíti a gyors bevezetés folyamatát.

Különösen fontos kiemelni, hogy jelenleg minden fizetési tranzakció ingyenes az emberek számára. „Valójában kevés olyan ország van, mint a miénk, ahol minden fizetési tranzakció ingyenes. Eközben Európában vagy Amerikában a tranzakciós díjak meglehetősen magasak. Ez a teljes bankszektor nagy erőfeszítése: egy hatalmas, ingyenes fizetési rendszer fenntartása az emberek számára, annak ellenére, hogy közvetlenül nem profitálunk ebből a tevékenységből” – mondta Hung úr.

A megfelelő trend kiválasztása a kihívásban

Hung úr szerint jelenleg a TPBank ügyféltranzakcióinak többsége digitális csatornákon történik, ez az arány akár 98% is lehet. Az ügyfélkör meghaladta a 14 milliót, így a bank Vietnam egyik legnagyobb ügyfélkörrel rendelkező bankja.

Érdemes megemlíteni, hogy mielőtt a digitalizáció egyik vezető bankjává vált, a TPBank gyenge bank volt, amely kötelező szerkezetátalakítás alatt állt. 2011-ben a TPBank a vietnami kereskedelmi bankok listájának alján állt. Ebből a pozícióból nehéz út vezetett oda, hogy ma a 10-12 vezető bankból álló csoportba emelkedjen.

Nguyen Hung úr elmondta, hogy ha a TPBank csak a hagyományos modellel versenyezne a korábbi bankokkal, akkor szinte esélye sem lenne, különösen akkor, ha az állam korlátozza a fiókok bővítését. Ezért a TPBank vezetése már az átszervezéstől kezdve az egyetlen utat választotta: a digitális csatornák erőteljes fejlesztését – ahol a bank nincs térben és időben korlátozva az ügyfelek kiszolgálásában.

„Azt lehet mondani, hogy a nehézségekben jön a bölcsesség. Kihívásokkal teli körülmények között a TPBank egyetlen választási lehetősége volt, és ez a döntés a trendnek megfelelően alakult” – ismerte el Mr. Hung.

Ennek köszönhetően a fizikai fiókok kis száma ellenére a TPBank továbbra is nagyszámú ügyfelet vonz. A bank úttörő szerepet játszik a 24/7-es automatikus fióki modell országos bevezetésében, amelyet az Állami Bank tesztelésre jóváhagyott. A mai napig körülbelül 400-500 LiveBank automatikus tranzakciós pont működött, amelyek gyakorlatilag felváltották a hagyományos fiókokat. Ez egy jelentős fordulópont, mind a költségek csökkentése, mind az ügyfelek számára kényelmes élmény biztosítása szempontjából.

Az e-banktól az e-vietnámi törekvésig

A digitális banki szolgáltatásoknál nem áll meg a TPBank, amellett, hogy hozzájárul az E-Vietnam kiépítéséhez, a VNeID és a népességi adatbázis segíti az eKYC-t abban, hogy szinte abszolút pontos legyen, megelőzze a csalásokat és előmozdítsa a készpénzmentes fizetéseket.

Nguyễn Hồng úr úgy véli, hogy az E-Vietnam nem távoli álom, hanem még ebben az évtizedben valósággá válhat. Úgy véli, hogy a párt és a kormány reform iránti elszántsága megteremtette az alapot az ország áttöréséhez. A VNeID egyértelműen demonstrálja a digitalizáció gyakorlati előnyeit.

A TPBank vezérigazgatója különösen hangsúlyozta: „Végső soron az emberek valós igényei a kulcsfontosságú tényezők a digitális átalakulás sikerének meghatározásában. A gyakorlati, apró, mindennapi előnyök azok, amelyek használati szokásokat teremtenek, majd fokozatosan nagy változásokká terjednek át.”

Forrás: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html