A VinFast különleges szabályzatot jelent be, amely megerősíti elkötelezettségét az autók „kivételesen jó értékesítés utáni szolgáltatása” iránt.

[hirdetés_1]

SGGP 2023. június 19. 08:10

A VinFast a múlt héten Hanoiban bejelentette, hogy korlátozott ideig érvényesít egy speciális értékesítés utáni szabályzatot, amely világszerte érvényes a vállalat autóit használó ügyfelekre.

A VinFast különleges szabályzatot jelent be, amely megerősíti elkötelezettségét az autók „kivételesen jó értékesítés utáni szolgáltatása” iránt.

Ennek megfelelően a VinFast autókat vásárló és bérlő ügyfelek közvetlen támogatást kapnak a gyártói hibákból eredő problémákra. A szabályzat 2023. június 15-től érvényes, amíg a VinFast további értesítést nem ad.

Kiemelkedő értékesítés utáni szolgáltatás…

A „Rendkívül jó értékesítés utáni szolgáltatás” mottójával, az elkötelezett karbantartási és javítási szolgáltatások mellett a VinFast úgy döntött, hogy a piaci gyakorlatnál jobb értékesítés utáni politikát alkalmaz, hogy biztonságos élményt és maximális elégedettséget nyújtson az ügyfeleknek a VinFast autók használata során.

A gyártói hibákból eredő összes incidenst a VinFast alaposan kezeli a gyárban, és az ügyfeleket közvetlenül támogatja szervizutalványokkal vagy készpénzzel, a hibacsoporttól és az egyes piacok limitjétől függően.

A VinFast a hibákat konkrétan 3 fő esetcsoportba sorolja az alábbiak szerint:

- Az 1. eset az a hiba, hogy a jármű továbbra is mozoghat, de kellemetlenséget okoz az ügyfélnek. Ha ezek a hibák előfordulnak, az ügyfél 1 000 000 VND/jármű támogatást kap.

- A 2. eset az, amikor a járművet nem lehet mozgatni, és szervizbe kell vontatni. A mentési és javítási költségek fedezése mellett a VinFast 2 000 000 VND/jármű támogatást nyújt az ügyfeleknek.

- A 3. eset a 3 napnál tovább tartó javításokat foglalja magában. A 4. naptól kezdve az ügyfelek napi 1 000 000 VND támogatásban részesülnek. A napok számát a szombat és vasárnap is beleszámítva számítjuk, azon az elven, hogy 1 nap 24 órának számít.

Ha az 1. és 2. esetben szereplő hibák egyszerre fordulnak elő, mindkét esetben külön támogatási szintet alkalmazunk. Ha a 3. eset bekövetkezik, az ügyfél az 1. vagy 2. esetben alkalmazott támogatási szint mellett egy további, megfelelő támogatási szintet is kap.

A hibacsoportokat a VinFast szervizműhelyeinek szakértői azonosítják, és értesítik az ügyfeleket. A fizetés értékesítés utáni szolgáltatási utalványok, banki átutalás vagy csekk formájában történik. A támogatási szintek nem tartalmazzák az áfát vagy az azzal egyenértékű adókat.

A fenti támogatási szintek nem vonatkoznak a gyártó által bejelentett hardverfrissítésekre és szoftverfrissítésekre; módosított járművekre, baleset miatt javított járművekre; garancián kívüli, nem karbantartott, nem a gyártó által javított és nem a gyártó utasításainak megfelelően használt járművekre; vagy a gyártó által hivatalosan bejelentett legújabb szoftverrel nem frissített járművekre.

A támogatási szabályzat nem érvényes azokra az esetekre sem, ha a hiba nem reprodukálható a szervizben, vagy a jármű hibássága nem bizonyítható. Ezenkívül a jármű szervizben töltött napjainak száma sem jogosult támogatásra, mivel az ügyfél az értesítést követően nem jött el érte.

„A vevő a középpontban”…

A VinFast speciális értékesítés utáni szabályzata korlátozott ideig érvényes, és nem része a jótállási szabályzatnak. A szabályzat 2023. június 15-től lép hatályba az Egyesült Államok, Kanada és Vietnam piacán, az európai piacon pedig akkor lép hatályba, amikor a VinFast hivatalosan is kiszállítja az autókat az ügyfeleknek. A szabályzattal kapcsolatos frissítéseket a VinFast hivatalos weboldalán teszik közzé, és a bejelentés dátumától számított 7 nap elteltével lépnek életbe.

Az értékesítés utáni szabályzatok, amelyek az összes globális gyakorlatot felülmúló ügyfélszolgálati feltételeket is magukban foglalják, továbbra is megerősítik a VinFast „Ügyfélközpontú” filozófiáját. Ez egyben a vállalat erős elkötelezettsége az ügyfelek iránt is, komolyan megvalósítva a „Jó autók - Jó árak - Kiváló értékesítés utáni szolgáltatás” mottót.

[hirdetés_2]
Forrás