Agribank - Secara proaktif menciptakan perbankan digital, menghadirkan layanan kepada setiap warga negara

(Chinhphu.vn) - Berdasarkan orientasi strategis Resolusi 57-NQ/TW, beserta Rencana 77-KH/DU yang diterbitkan pada 28 Februari 2025 dan Program Aksi 40486/NHNo-NHS tertanggal 26 Maret 2025, Agribank menciptakan mekanisme implementasi yang jelas, menempatkan teknologi sebagai tulang punggung, organisasi sebagai kerangka kerja, manusia sebagai kekuatan, dan keamanan sebagai perisai, dengan tujuan akhir menghadirkan layanan digital bagi setiap warga negara dan "tanpa meninggalkan siapa pun".

Fondasi yang kokoh

Berdasarkan Resolusi 57-NQ/TW, Agribank telah beralih dari kebijakan ke tindakan spesifik. Rencana 77-KH/DU dan Program Aksi 40486/NHNo-NHS tidak hanya menetapkan tujuan tetapi juga secara jelas menetapkan jadwal waktu dan tanggung jawab pelaksanaan.

Sejak akhir tahun 2024, Agribank secara proaktif memulai fase persiapan, dengan fokus pada peninjauan dan penyempurnaan kebijakan internal, serta peningkatan infrastruktur teknologi sebagai fondasi bagi langkah-langkah jangka panjang. Pada kuartal pertama tahun 2025, bank merancang solusi inti dan menguji coba produk-produk utama. Pada pertengahan tahun 2025, proses ini dipercepat dengan perluasan skala, integrasi data nasional, dan replikasi model titik transaksi pintar untuk memastikan layanan perbankan digital tersedia secara luas, dari perkotaan hingga daerah terpencil.

Mulai paruh kedua tahun 2025, Agribank akan beralih ke fase operasional komprehensif, menyempurnakan proses, membangun mekanisme pengukuran hasil, dan mereplikasi inisiatif yang efektif. Prinsip "Tidak ada yang terabaikan dalam transformasi digital" tertanam dalam peta jalan ini, memastikan partisipasi seluruh staf, cabang, dan kantor transaksi, serta manfaat bagi masyarakat dan pelaku bisnis di seluruh wilayah Indonesia.

Melihat proses ini, proyek-proyek seperti peningkatan Core Banking, penerapan Open SmartBank dan Agribank Plus, penerapan SoftPOS, menghubungkan eKYC dengan basis data kependudukan, dsb. semuanya ditetapkan dengan jangka waktu tertentu dan dihubungkan dengan orang-orang yang bertanggung jawab, mengubah visi menjadi hasil yang terukur dalam kenyataan.

Solusi inti – Jembatan antara bank dan nasabah

Produk inti mereka bukan sekadar perangkat lunak, melainkan jembatan nyata yang mendekatkan bank dengan nasabah. (i) Open SmartBank dan Agribank Plus memungkinkan pembukaan rekening, penyetoran, penarikan, dan peminjaman secara daring kapan pun dan di mana pun; (ii) SoftPOS mengubah ponsel pintar menjadi titik penerimaan kartu, membantu pedagang kecil dan usaha di pedesaan mengakses pembayaran non-tunai dengan mudah; (iii) Open API memperluas kerja sama dengan bisnis fintech dan ritel, mengintegrasikan layanan Agribank ke dalam ekosistem digital nasional. Selain itu, AI, Big Data, dan Cloud diterapkan untuk mempersonalisasi layanan, mendeteksi risiko sejak dini, dan mengoptimalkan pengalaman nasabah, terutama pada tahap pengujian dan penyempurnaan produk.

Terkait model transaksi, pada pertengahan 2025, Agribank akan menerapkan lebih dari 2.200 penghitung transaksi pintar di seluruh sistem, yang akan membantu mempersingkat waktu layanan, mengurangi prosedur administratif, dan mengalihkan fokus dari "prosedur" menjadi "konsultasi bernilai tambah". Masyarakat jelas merasakan perubahannya: prosedur yang disederhanakan - waktu yang singkat - pengalaman yang lebih baik.

Setiap posisi harus bertindak

Teknologi hanya berfungsi jika ada orang-orang di baliknya yang bertanggung jawab secara nyata. Rencana 77, yang dikeluarkan oleh Komite Partai Agribank pada 28 Februari 2025, menekankan prinsip "5 jelas": orang yang jelas, pekerjaan yang jelas, tanggung jawab yang jelas, waktu yang jelas, hasil yang jelas - dan mewajibkan pencantuman kriteria digitalisasi dalam program aksi. Setiap unit harus mengembangkan rencana transformasi digital tahunan, dengan pimpinan yang bertanggung jawab langsung, melaporkan secara berkala setiap triwulan, menciptakan tekanan positif untuk mewujudkan kebijakan menjadi hasil nyata.

Dalam peta jalan ini, peran staf Agribank sangatlah penting. Setiap staf tidak hanya harus berbicara tentang transformasi digital, tetapi juga mempraktikkan transformasi digital: membuka rekening digital, menggunakan aplikasi perbankan, dan memandu nasabah di konter. Tindakan spesifik membangun kepercayaan, membantu nasabah siap menerima layanan baru. Menghubungkan hasil transformasi digital dengan kriteria persaingan, penghargaan, dan penunjukan telah menciptakan motivasi nyata untuk bertindak.

Sumber daya manusia digital diprioritaskan untuk pengembangan yang kuat. Mulai akhir tahun 2024, Agribank akan menerapkan program "Pembelajaran Digital", membangun kerangka kerja pelatihan keterampilan digital bagi staf di semua tingkatan, dan bekerja sama dengan universitas serta lembaga penelitian untuk melatih dan menyeleksi talenta. Kebijakan rekrutmen dan remunerasi disesuaikan dengan memprioritaskan personel teknologi, data, dan administrasi sistem.

Pada saat yang sama, Agribank mendorong inovasi internal melalui kompetisi inovasi, replikasi solusi efektif, dan komunikasi multisaluran serta aktivitas panduan pelanggan, mulai dari tanda konter hingga video instruksional, membantu menghilangkan hambatan akses bagi petani, pedagang kecil, bisnis, dan warga lanjut usia.

Seiring meluasnya layanan digital ke daerah-daerah terpencil, keamanan dan manajemen risiko menjadi semakin mendesak. Agribank menerapkan strategi perlindungan berlapis, yang menggabungkan langkah-langkah teknis, kebijakan manajemen, dan mekanisme pemantauan yang ketat. (i) Lapisan teknis: autentikasi multifaktor, biometrik, enkripsi data; (ii) Lapisan manajemen: otorisasi, pengendalian perubahan, audit internal; (iii) Lapisan pemantauan: sistem peringatan dini dan pemantauan waktu nyata, yang membantu mendeteksi dan merespons dengan cepat.

Selain pencegahan, Agribank meningkatkan kapasitas respons, menyelenggarakan latihan keamanan informasi berkala, menerapkan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis perilaku, mendeteksi transaksi yang tidak lazim, dan memperkirakan risiko. Kebijakan internal mendorong pengujian dalam kerangka kerja yang aman, menciptakan ruang bagi inovasi yang solid dan hati-hati.

Kepercayaan pelanggan juga diperkuat oleh kualitas pengalaman: survei kepuasan berkala, pembaruan produk berdasarkan umpan balik, pengembangan layanan personal seperti manajemen keuangan, paket insentif berdasarkan perilaku konsumen, dan program penukaran hadiah. Ketika orang-orang melihat manfaat praktisnya—menghemat waktu, mengurangi biaya, dan menerima insentif—mereka akan secara proaktif menerima dan menyebarkan layanan digital.

"Tak seorang pun terabaikan dari transformasi digital" bukan lagi slogan, melainkan perintah untuk bertindak—diwujudkan melalui target, rencana, tanggung jawab, dan hasil di setiap cabang dan setiap anggota staf. Ketika Agribank menghadirkan layanan digital kepada petani, pedagang kecil, pekerja, dan staf desa, bank tidak hanya menjalankan tugas bisnisnya, tetapi juga berkontribusi dalam mewujudkan tujuan nasional: ekonomi digital—masyarakat digital, di mana layanan keuangan menjadi sarana untuk menghadirkan peluang, pengetahuan, dan rasa aman di setiap aspek kehidupan.

Jalan di depan masih panjang, tetapi jika peta jalan tersebut dilaksanakan dengan sungguh-sungguh, berkelanjutan dan bertanggung jawab, dengan pelaporan dan evaluasi yang jelas sesuai dengan dokumen panduan, visi itu akan menjadi kenyataan: Layanan digital kepada setiap warga negara - Kepercayaan dijaga - Agribank terus menjadi kekuatan inti transformasi digital nasional.

Tuan Minh

Source: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm