Siapa yang harus membayar kompensasi miliaran dolar atas insiden komputer global?

Masalah ini bermula dari beberapa kode bermasalah dalam pembaruan perangkat lunak oleh CrowdStrike. Memperbaiki bug membutuhkan waktu lebih lama daripada mengatasinya, dan mungkin perlu beberapa hari hingga sistem kembali normal.

Seorang penumpang tidur siang di terminal Bandara Internasional Harry Reid pada Jumat, 19 Juli 2024, setelah pembaruan CrowdStrike yang bermasalah menyebabkan masalah serius pada komputer yang menjalankan sistem operasi Windows. Foto: AP

CrowdStrike telah meminta maaf tetapi tidak menyebutkan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak. Para ahli memperkirakan akan ada tuntutan hukum dan kemungkinan tuntutan hukum.

"Jika Anda seorang pengacara CrowdStrike, Anda mungkin tidak akan menyukai sisa musim panas ini," kata Dan Ives, seorang analis teknologi di Wedbush Securities.

Para ahli memperkirakan kerugian akibat insiden ini bisa melebihi $1 miliar. Patrick Anderson, CEO Anderson Economic Group, mengatakan insiden tersebut berdampak pada banyak konsumen dan bisnis, mulai dari ketidaknyamanan hingga gangguan parah, dan menyebabkan kerugian yang sulit diperoleh kembali.

Meskipun CrowdStrike adalah pemimpin dalam industri keamanan siber, pendapatan tahunannya hanya di bawah $4 miliar. Namun, mungkin ada ketentuan dalam kontraknya dengan pelanggan yang melindungi CrowdStrike dari tanggung jawab hukum.

“Saya rasa kontrak-kontrak itu akan melindungi mereka,” kata James Lewis, seorang peneliti di Pusat Studi Strategis dan Internasional.

Mengenai berapa banyak pelanggan yang bisa hilang, Dan Ives memperkirakan kurang dari 5% akan beralih ke perusahaan lain. CrowdStrike mungkin kesulitan menarik pelanggan baru karena reputasinya yang buruk.

CEO CrowdStrike George Kurtz mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa perusahaan berfokus pada perbaikan masalah dan meyakini sebagian besar pelanggan telah memahaminya.

Namun, para pesaing CrowdStrike mungkin memanfaatkan insiden ini untuk menarik pelanggan mereka sendiri. "Ini adalah perusahaan yang luar biasa dan melakukan pekerjaan penting," kata Eric O'Neill, pakar keamanan siber dan mantan agen FBI. "Saya harap mereka bisa mengatasi ini. Jika tidak, satu-satunya pemenangnya adalah para penjahat siber."

Cao Phong (menurut CNN)

Sumber: https://www.congluan.vn/ai-phai-tra-khoan-boi-thuong-hang-ty-do-la-cho-su-co-may-tinh-toan-cau-post304368.html