Setelah Samsung Galaxy AI dan Google Gemini AI, Apple mengumumkan akan menambahkan kecerdasan buatan (AI) ke sistem operasi ponselnya. Disebut Apple Intelligence, AI ini juga akan diintegrasikan ke dalam chatbot Siri di ponsel, dengan tujuan untuk mempermudah penggunaan dan memberikan respons yang lebih cepat; berkontribusi untuk mengubah Siri menjadi asisten pribadi.

Meningkatnya penggunaan AI ini berarti ponsel akan menjalankan lebih banyak algoritma, yang pada gilirannya berarti ponsel akan menghasilkan dan menggunakan lebih banyak data. Hal ini memberikan tekanan lebih besar pada jaringan seluler, seperti O2, EE, Vodafone, dan Three di Inggris.

tanpa nama 1.jpg
Foto: Freepik

Untuk mengatasi situasi ini, perusahaan telekomunikasi juga secara bertahap mengintegrasikan AI. Ian Fogg, Direktur Inovasi Jaringan di perusahaan riset dan konsultasi CCS Insight, mengatakan: “Perusahaan siber menggunakan AI untuk mengelola frekuensi radio secara fleksibel, sehingga memberikan tingkat layanan yang optimal, dan untuk mengelola menara seluler, misalnya, agar menggunakan lebih sedikit energi selama periode lalu lintas rendah.”

Peningkatan penggunaan AI untuk mendukung jaringan seluler telah meluas secara global. Di Korea Selatan, Korea Telecom kini dapat menemukan dan menyelesaikan masalah dalam waktu satu menit, berkat sistem pemantauan jaringan berbasis AI-nya, menurut Alex Sinclair, kepala teknologi GSMA, organisasi yang mewakili operator jaringan seluler global.

Sementara itu, AT&T di AS menggunakan algoritma AI prediktif yang dilatih berdasarkan triliunan peringatan jaringan sebelumnya untuk memperingatkan tentang insiden yang akan datang.

Operator lain, seperti Vodafone, menggunakan "klon digital" AI—replika digital virtual dari peralatan dunia nyata, seperti menara seluler dan antena—untuk terus memantau aktivitas jaringan mereka. AI juga digunakan untuk mengelola bagaimana pusat data yang semakin besar menggunakan energi untuk menjaga server tetap dingin dan mengoptimalkan kapasitas penyimpanan.

tanpa nama 2.jpg
Foto: Freepik

Ledakan data yang dipicu oleh meningkatnya permintaan akan AI merupakan alasan lain mengapa perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia terus berinvestasi dalam jaringan seluler 5G Standalone. Jaringan ini menggunakan infrastruktur 5G baru yang khusus, alih-alih mengandalkan peningkatan pada sistem 4G yang lebih tua dan kurang efisien. 5G Standalone menawarkan kecepatan akses dan kapasitas yang jauh lebih tinggi. Namun, beberapa ahli percaya bahwa bahkan teknologi canggih ini mungkin tidak cukup untuk memenuhi tuntutan era AI.

Pelanggan seluler biasanya hanya memperhatikan layanan jaringan ketika terjadi masalah; namun, mereka jauh lebih mengingat layanan pelanggan yang buruk, yang secara signifikan merusak reputasi bisnis. Oleh karena itu, industri berharap AI dapat meningkatkan interaksi pelanggan dan layanan respons.

Sebagai contoh, Global AI Telco Alliance – sebuah usaha patungan yang dibentuk oleh Deutsche Telekom, Singtel, Softbank, dan SK Telecom dengan 1,3 miliar pelanggan di 50 negara – bertujuan untuk mengembangkan chatbot AI khusus untuk industri telekomunikasi dan jenis pertanyaan yang sering diajukan pelanggan. Chatbot yang terlatih khusus ini diharapkan dapat menangani sebagian besar pertanyaan dasar pelanggan, sehingga staf pusat panggilan dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks, demikian harapan para pendiri Aliansi tersebut.

“Kami memandang AI terutama sebagai asisten virtual bagi manusia,” kata Scott Petty, Chief Technology Officer Vodafone. “Kami telah melihat AI membebaskan waktu karyawan Vodafone dari tugas-tugas manual yang membosankan dan berulang, memungkinkan mereka untuk fokus pada aktivitas yang lebih kreatif yang bermanfaat bagi pelanggan dan seluruh industri. AI juga membebaskan staf layanan pelanggan untuk menangani kasus-kasus yang lebih kompleks.”

Ian Fogg dari CCS Insight berbagi: “AI telah ada di industri ini selama beberapa tahun terakhir, awalnya digunakan untuk tugas-tugas khusus dalam layanan telekomunikasi. Tetapi sekarang AI diterapkan ke lebih banyak area seperti jaringan, perangkat, dan perangkat lunak; sampai pada titik di mana hampir setiap alat yang kita gunakan sekarang dapat ditingkatkan. AI memiliki potensi untuk membuat jaringan lebih ramah lingkungan dan membantu dunia berjalan lebih efisien.”

(Menurut BBC)