Mengikuti jejak Samsung Galaxy AI dan Google Gemini AI, Apple mengumumkan akan menambahkan kecerdasan buatan (AI) ke sistem operasi ponselnya. Disebut Apple Intelligence, AI ini juga akan diintegrasikan ke dalam chatbot Siri di ponsel, sehingga lebih mudah digunakan dan lebih cepat merespons; menjadikan Siri sebagai asisten pribadi.

Peningkatan penggunaan AI ini berarti ponsel akan menjalankan lebih banyak algoritma, yang berarti akan menghasilkan dan menggunakan lebih banyak data. Hal ini memberikan tekanan besar pada jaringan seluler, seperti O2, EE, Vodafone, dan Three di Inggris.

tanpa nama 1.jpg
Foto: Freepik

Untuk mengatasi situasi ini, perusahaan telekomunikasi juga secara bertahap memanfaatkan AI. "Operator menggunakan AI untuk mengelola frekuensi radio secara dinamis guna menyediakan tingkat layanan yang optimal, dan untuk mengelola menara, misalnya, agar mereka menggunakan daya lebih sedikit saat lalu lintas rendah," ujar Ian Fogg, direktur inovasi jaringan di konsultan riset CCS Insight.

Penggunaan AI yang semakin meluas untuk mendukung jaringan seluler kini telah meluas di seluruh dunia. Di Korea Selatan, Korea Telecom kini dapat menemukan dan memperbaiki masalah dalam satu menit, berkat sistem pemantauan jaringan AI-nya, menurut Alex Sinclair, kepala teknologi di GSMA, badan perdagangan global yang mewakili operator seluler.

Sementara itu, AT&T di AS menggunakan algoritma AI prediktif yang dilatih pada triliunan peringatan jaringan sebelumnya untuk memperingatkan saat suatu insiden akan terjadi.

Operator lain, seperti Vodafone, menggunakan "kembaran digital" AI—salinan digital virtual dari peralatan dunia nyata, seperti menara seluler dan antena—untuk terus memantau operasi jaringan mereka. AI juga digunakan untuk mengelola bagaimana pusat data yang semakin besar menggunakan energi untuk menjaga server tetap dingin dan mengoptimalkan kapasitas penyimpanan.

tanpa nama 2.jpg
Foto: Freepik

Ledakan data yang dihasilkan oleh meningkatnya permintaan AI merupakan alasan lain mengapa perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia terus berinvestasi dalam jaringan seluler 5G Standalone. Jaringan ini menggunakan infrastruktur 5G baru yang khusus, alih-alih mengandalkan peningkatan sistem 4G lama yang kurang efisien. 5G Standalone menawarkan kecepatan dan kapasitas yang jauh lebih tinggi. Namun, beberapa ahli berpendapat bahwa teknologi canggih ini pun belum cukup untuk memenuhi tuntutan era AI.

Pelanggan seluler seringkali hanya menyadari layanan jaringan ketika ada masalah, tetapi mereka akan mengingatnya dengan lebih jelas ketika tingkat layanan pelanggan buruk; hal ini dapat merusak reputasi bisnis secara signifikan. Oleh karena itu, industri berharap AI dapat meningkatkan interaksi dan layanan respons pelanggan.

Misalnya, Global Telco AI Alliance — sebuah konsorsium yang dibentuk oleh Deutsche Telekom, Singtel, Softbank, dan SK Telecom dengan 1,3 miliar pelanggan di 50 negara — bertujuan untuk mengembangkan chatbot AI khusus untuk industri telekomunikasi dan jenis pertanyaan yang biasanya diajukan pelanggan. Chatbot yang dilatih khusus ini akan mampu menangani sebagian besar pertanyaan dasar pelanggan, sehingga staf pusat panggilan dapat lebih fokus pada kasus yang lebih kompleks, harapan para pendiri Alliance.

"Kami memandang AI terutama sebagai asisten virtual bagi manusia," ujar Scott Petty, kepala teknologi Vodafone. "Kami telah menyaksikan AI membebaskan karyawan Vodafone dari tugas-tugas manual yang membosankan dan berulang, sehingga mereka dapat berfokus pada aktivitas yang lebih inovatif yang bermanfaat bagi pelanggan dan industri. AI juga membebaskan agen layanan pelanggan untuk menangani kasus-kasus yang lebih kompleks."

"AI telah ada selama beberapa tahun, digunakan untuk tugas-tugas khusus dalam layanan telekomunikasi," kata Ian Fogg dari CCS Insight. "Namun kini AI diterapkan di lebih banyak bidang seperti jaringan, perangkat, dan perangkat lunak; hingga pada titik di mana setiap alat yang kita gunakan saat ini dapat ditingkatkan. AI berpotensi membuat jaringan lebih ramah lingkungan, membuat dunia berjalan lebih efisien."

(Menurut BBC)