Reformasi administrasi di komune Van Lang, sebuah daerah pegunungan.

Komune Van Lang saat ini memiliki 9.527 penduduk, di mana lebih dari 64% adalah etnis minoritas. Dalam beberapa tahun terakhir, wilayah pegunungan ini telah mengalami banyak perubahan positif. Perubahan ini tidak hanya terlihat pada jalan beton yang membentang ke dusun dan desa, atau rumah-rumah baru yang luas yang bermunculan di tengah pegunungan dan hutan, tetapi juga dalam cara pemerintah daerah secara proaktif berfokus pada pelayanan masyarakat dalam layanan administrasi publik.

Masyarakat melaksanakan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Van Lang.

Sebelumnya, kesulitan transportasi dan medan yang kompleks membuat masyarakat di Van Lang kesulitan mengakses layanan administrasi. Berkat perhatian pemerintah, infrastruktur telah meningkat secara signifikan, tetapi bagi kelompok etnis minoritas, terutama para lansia, pelaksanaan prosedur administrasi masih menghadapi banyak kendala karena hambatan bahasa, keterbatasan keterampilan dalam menggunakan dokumen dan formulir, serta keengganan untuk mendatangi instansi pemerintah.

Berdasarkan kenyataan tersebut, para pemimpin komune Van Lang telah menugaskan dua anggota staf tambahan, salah satunya dari kelompok etnis Mong, untuk membantu langsung masyarakat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik, sehingga jumlah pegawai negeri sipil di Pusat tersebut menjadi lima orang.

Mulai dari membimbing orang melalui proses aplikasi dan menjelaskan prosedur hingga berkomunikasi dalam bahasa etnis, setiap langkah dilakukan dengan penuh dedikasi, sehingga memudahkan orang untuk memahami dan memfasilitasi proses penyelesaian masalah mereka.

Ibu Ly Thi Phenh, seorang pejabat etnis minoritas Mong yang ditugaskan di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Van Lang, berbagi: "Banyak orang Mong yang tidak terbiasa dengan prosedur administrasi. Ketika dibimbing dalam bahasa etnis mereka, mereka lebih mudah mengerti dan merasa lebih nyaman. Kami selalu berusaha mendukung mereka agar mereka tidak perlu bolak-balik berkali-kali."

Pendekatan ini telah membuahkan hasil praktis. Ketika para pejabat secara proaktif terlibat dengan masyarakat dan bekerja bersama mereka, kesenjangan antara pemerintah dan masyarakat secara bertahap menyempit. Masyarakat menjadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi dan menangani prosedur administrasi.

Bapak Tran Van Loi, seorang warga Dusun Tan Son, Komune Van Lang, mengatakan: "Sebelumnya, saya cukup khawatir ketika berurusan dengan dokumen karena saya tidak memahami prosedurnya. Sekarang, berkat bimbingan yang berdedikasi dari para petugas, semuanya berjalan lebih lancar dan cepat."

Model dukungan ini tidak hanya memudahkan warga tetapi juga berkontribusi pada peningkatan efisiensi reformasi administrasi dan transformasi digital di tingkat lokal. Pada pertengahan Mei 2026, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Van Lang telah menerima dan memproses 1.566 dari 1.591 aplikasi prosedur administrasi daring; tingkat aplikasi yang diproses dengan benar dan tepat waktu mencapai 99,93%; tingkat aplikasi yang diajukan secara daring sepanjang seluruh proses mencapai 94,47%; dan tingkat digitalisasi dokumen mencapai 99,7%.

Ibu Nguyen Le Tuyet, Pelaksana Tugas Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Van Lang, mengatakan: "Staf di pusat selalu proaktif dalam menangani pekerjaan dan mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur dengan cepat dan efisien. Ketika masyarakat dibimbing secara spesifik dan penuh perhatian, kepercayaan mereka terhadap pemerintah juga meningkat secara signifikan."

Realitas di Van Lang menunjukkan bahwa reformasi administrasi bukan hanya tentang menerapkan teknologi atau mempersingkat waktu pemrosesan dokumen. Lebih penting lagi, ini tentang memastikan bahwa semua warga negara didukung, didampingi, dan memiliki akses yang sama terhadap layanan publik selama proses transformasi digital.

Melalui tindakan nyata seperti menugaskan pejabat Hmong untuk mendukung masyarakat setempat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Van Lang secara bertahap membangun administrasi yang ramah dan berorientasi pada rakyat, yang melayani masyarakat dengan semangat tanggung jawab, pengertian, dan berbagi. Tindakan praktis ini berkontribusi dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah di wilayah pegunungan Van Lang.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/