Sistem administrasi tingkat komune baru di Can Tho: Pelayanan lancar, warga puas.

(Chinhphu.vn) - Setelah lebih dari seminggu menerapkan pemerintahan tingkat komune di Kota Can Tho, pengamatan awal menunjukkan bahwa pemerintahan lokal beroperasi secara stabil dan efektif, sehingga memudahkan masyarakat mengakses layanan publik serta mengurangi waktu dan biaya bagi warga.

Ketua Majelis Nasional Tran Thanh Man memeriksa operasional di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Loi - Foto: VGP/LS

Tersinkronisasi, ringkas, dan efisien.

Mulai 1 Juli 2025, Kota Can Tho secara resmi akan melaksanakan penggabungan sejumlah komune dan kelurahan di tiga wilayah yaitu Can Tho, Hau Giang, dan Soc Trang, yang menghasilkan 103 komune dan kelurahan baru.

Segera setelah penggabungan, komune dan kelurahan yang baru digabung merampingkan struktur organisasi mereka, menugaskan pejabat dan pegawai negeri sipil, serta mengatur tempat kerja untuk menjaga kelancaran operasional administrasi. Observasi di kelurahan Tan An, yang baru-baru ini menggabungkan kelurahan Tan An dan Thoi Binh, menunjukkan bahwa proses penerimaan dan penanganan prosedur administrasi tetap stabil. Warga tidak perlu lagi bepergian ke berbagai lokasi seperti sebelumnya; mereka hanya perlu pergi ke Pusat Layanan Administrasi Publik untuk memproses dokumen-dokumen terkait seperti pendaftaran rumah tangga, pendaftaran kelahiran, sertifikat tanah, dan catatan status sipil.

Berbicara dengan Surat Kabar Online Pemerintah, Bapak Tran Van Nhanh, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Phu Loi (dahulu Provinsi Soc Trang), mengatakan: "Keinginan terbesar kami adalah meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, sebagaimana tercermin dalam indikator seperti Indeks Administrasi Publik dan Tata Kelola (PAPI), Indeks Daya Saing Provinsi (PCI), Indeks Reformasi Administrasi Publik (PAR Index), dan Indeks Kepuasan Pelayanan Administrasi (SIPAS)... Pada saat yang sama, kami bertujuan untuk membangun dan meningkatkan citra pemerintah yang ramah di mata masyarakat dan pelaku usaha; serta membangun dan menjaga lingkungan yang sehat, ramah, dan kondusif bagi pembangunan sosial ekonomi daerah."

Warga datang ke lingkungan Phu Loi untuk menyelesaikan prosedur administrasi saat menerima dan memproses prosedur "batas non-administratif" - Foto: VGP/LS

Yang perlu diperhatikan, pada minggu kedua pelaksanaannya, kelurahan Phu Loi menjadi kelurahan pertama di Can Tho yang mengeluarkan rencana untuk menerapkan model "Ngopi Bareng Masyarakat dan Pelaku Usaha", yang memungkinkan para pemimpin kelurahan untuk mendengarkan, mendampingi, berbagi, dan mendukung masyarakat dan pelaku usaha. Hal ini berkontribusi pada pembangunan sistem politik yang "ramping, efisien, efektif, dan efisien", yang memenuhi persyaratan untuk mengantarkan negara ke era pembangunan baru.

"Hal ini juga bertujuan untuk membangun pemerintahan yang melayani rakyat, dari rakyat, oleh rakyat, dan untuk rakyat; serta untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik secara modern, cepat, dan nyaman," ujar Ketua Komite Rakyat Kelurahan Phu Loi.

Salah satu solusi penting dalam menyelesaikan prosedur administrasi bagi warga di Kelurahan Phu Loi adalah pembuatan aplikasi kode QR untuk mendapatkan nomor antrian prosedur administrasi, sehingga mengurangi waktu tunggu warga. Hanya dengan beberapa langkah sederhana di ponsel, kebutuhan untuk menyelesaikan prosedur administrasi menjadi lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih transparan.

Dengan pendekatan inovatif dan lokasi yang strategis, infrastruktur dasar memenuhi persyaratan; terutama dengan menerapkan prinsip "tanpa batasan geografis," yang berarti bahwa masyarakat di setiap kecamatan atau wilayah di kota dapat memproses prosedur administrasi mereka tanpa harus kembali ke tempat tinggal mereka. Sejak hari pertama beroperasinya pemerintahan daerah dua tingkat, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kecamatan Phu Loi telah menyaksikan banyak orang datang untuk melakukan transaksi administrasi.

Dari tanggal 1 hingga 8 Juli 2025, kelurahan tersebut menerima dan memproses sekitar 650 permohonan di 12 wilayah administrasi; di antaranya sekitar 162 permohonan berada di wilayah non-geografis, dan petugas penerima membimbing dan memprosesnya sesuai dengan peraturan. Pengurangan lapisan administrasi dan penanganan semua prosedur terkait di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Phu Loi telah berkontribusi pada kepuasan dan konsensus masyarakat mengenai implementasi sistem pemerintahan lokal dua tingkat.

Digitalisasi prosedur mengurangi waktu, biaya, dan pekerjaan administrasi.

Salah satu perubahan signifikan adalah masyarakat telah merasakan manfaat langsung dari pengurangan lapisan administrasi – tidak ada lagi "berputar-putar" di antara komune lama karena batas-batas administrasi yang tidak jelas. Sekarang, semua prosedur terkait ditangani di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune yang baru, dan penerapan layanan publik daring telah dipromosikan, membantu masyarakat mengajukan permohonan dan melacak perkembangan prosedur administrasi.

Oleh karena itu, penggabungan ini membantu merampingkan aparatur administrasi, mengurangi jumlah pemimpin dan pejabat, menghemat anggaran gaji, dan menciptakan kondisi untuk memfokuskan investasi pada infrastruktur administrasi yang lebih baik. Yang terpenting, warga merasakan perubahan positif, kehidupan mereka tidak terganggu, tetapi justru mereka menerima layanan yang lebih baik, sehingga menghemat sumber daya anggaran untuk diinvestasikan dalam layanan yang lebih baik bagi masyarakat.

Salah satu faktor yang memastikan kelancaran operasional administrasi adalah investasi awal dalam digitalisasi infrastruktur teknologi informasi di tingkat kecamatan/kelurahan. Sebelum penggabungan tiga wilayah, Kota Can Tho menerapkan rencana pelatihan bagi pejabat tingkat kecamatan untuk mengoperasikan perangkat lunak pengelolaan kependudukan, tanah, catatan sipil, dan layanan publik daring di pusat layanan administrasi publik tingkat kecamatan. Hal ini memfasilitasi kelancaran transfer data dari kecamatan/kelurahan lama ke unit administrasi baru, memungkinkan penggunaan data elektronik tanpa perlu memasukkan kembali data secara manual.

Dalam wawancara dengan Surat Kabar Elektronik Pemerintah, Dr. Ngo Anh Tin, Direktur Departemen Sains dan Teknologi Kota Can Tho, mengatakan: Sistem Manajemen dan Operasi Dokumen akan diimplementasikan secara seragam untuk seluruh kota Can Tho mulai 1 Juli 2025, termasuk: Kantor Komite Rakyat Kota; 15 departemen, badan, dan unit afiliasi; 15 unit pelayanan publik di bawah Komite Rakyat Kota; 108 badan dan unit; dan 103 Komite Rakyat kecamatan dan desa dengan 15.240 akun pengguna. Sistem ini telah terhubung dengan sistem Single Sign-On (SSO) dan menetapkan prosedur untuk semua badan dan unit untuk memastikan pengiriman dan penerimaan dokumen elektronik di tiga tingkatan, dari pemerintah pusat hingga tingkat provinsi dan desa. Secara bersamaan, sistem ini telah ditingkatkan dan disempurnakan, memberikan dukungan untuk pengoperasian awalnya.

Saat ini, 100% dari kecamatan/kelurahan yang baru digabung memiliki Pusat Layanan Administrasi Publik yang dilengkapi dengan mesin modern, staf terlatih, dan bimbingan tepat waktu. Beberapa daerah, seperti kecamatan dan kecamatan, telah menerima bantuan dari pejabat Persatuan Pemuda Kota Can Tho untuk membantu masyarakat menyelesaikan prosedur daring di tingkat kecamatan/kelurahan.

Pada tanggal 8 Juli, Tran Chi Hung, Wakil Ketua Komite Rakyat Kota Can Tho, memeriksa situasi operasional di komune Phung Hiep.

Masyarakat senang, dan para pejabat bersikap fleksibel.

Salah satu isu yang sangat mengkhawatirkan banyak warga sebelum penggabungan adalah apakah perubahan batas wilayah dan nama akan memengaruhi moral masyarakat, terutama di daerah-daerah dengan sejarah panjang. Namun, menurut pengamatan, sentimen masyarakat tetap stabil, tanpa reaksi negatif. Hal ini sebagian disebabkan oleh kampanye kesadaran publik yang ekstensif dari pemerintah daerah, yang secara jelas menjelaskan manfaat penggabungan dan memastikan bahwa hak administratif dan hukum akan tetap tidak berubah.

Bapak Vo Tan Dung, 62 tahun, warga Kelurahan Hung Phu, berbagi: "Awalnya, saya sedikit khawatir karena nama kelurahan berubah, saya pikir saya harus membuat ulang dokumen dan sertifikat kepemilikan tanah saya. Tetapi petugas desa datang ke dusun untuk menjelaskan, mengklarifikasi bahwa dokumen-dokumen tersebut masih berlaku dan nama baru tersebut untuk memudahkan pengelolaan secara keseluruhan. Sekarang saya merasa tenang."

Mengenai staf, mereka pada awalnya cukup cepat beradaptasi dengan tugas-tugas baru mereka. Beberapa staf yang berlebih telah ditugaskan kembali ke departemen khusus yang sesuai atau telah mengikuti pelatihan ulang untuk penugasan kembali yang tepat. Yang penting, mereka telah menunjukkan semangat proaktif dan fleksibel, menghindari gangguan bagi masyarakat.

Berdasarkan pengalaman yang diperoleh setelah lebih dari seminggu implementasi, penggabungan administrasi tingkat komune dan kelurahan telah terbukti tepat dan telah menghasilkan efisiensi administrasi yang jelas. Ini bukan hanya solusi untuk merampingkan aparatur administrasi, tetapi juga transisi menuju administrasi yang berorientasi pada pelayanan yang menempatkan masyarakat sebagai pusatnya.

Saat ini, para pemimpin Kota Can Tho sedang mengorganisir tim inspeksi untuk meninjau operasional pemerintahan tingkat komune dan kelurahan yang baru dibentuk. Melalui ini, mereka akan memberikan arahan tepat waktu untuk mengambil pelajaran dan melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk fase selanjutnya. Tujuannya bukan hanya untuk "bergabung agar memenuhi kriteria," tetapi untuk memastikan bahwa setiap komune dan kelurahan baru benar-benar menjadi "pemerintahan yang dekat dengan rakyat, melayani rakyat."

Meskipun pemerintahan komune merupakan tingkatan terendah, di sinilah masyarakat paling banyak berinteraksi. Berprestasi di tingkat akar rumput berarti berprestasi bagi seluruh aparatur administrasi negara, memastikan kelancaran dan efisiensi operasinya.

Le Son

Sumber: https://baochinhphu.vn/cap-xa-moi-o-can-tho-dich-vu-thong-suot-nguoi-dan-hai-long-102250708173342641.htm