Menaklukkan generasi konsumen muda Gen Z sangatlah sulit!

gen z - Ảnh 1. — Konsumen Gen Z memberikan kontribusi penting bagi pertumbuhan ekonomi digital - Foto: QUANG DINH

Diramalkan akan mencakup hampir 1/3 dari total konsumen di Vietnam pada tahun 2025, Gen Z merupakan kelompok pelanggan yang ingin dijangkau oleh bisnis-bisnis Vietnam, yang tidak ingin "ketinggalan zaman".

Bukan hanya konsumen baru

Nguyen Trung Ba Thuc (lahir tahun 1997), pendiri merek fesyen Levents, mengatakan bahwa target pelanggan utama perusahaannya adalah Gen Z. Levents tidak menjual pakaian tetapi "menjual emosi dan mimpi".

Slogan ini mirip dengan karakteristik Gen Z, generasi pelanggan yang tidak hanya membeli produk tetapi juga membeli pengalaman, kepribadian, dan emosi yang terkait dengan merek, berkontribusi dalam menciptakan budaya belanja baru.

Menargetkan pelanggan berusia 18-24 tahun dengan pendapatan tinggi (dari keluarga atau wiraswasta), Thuc mengatakan kepada Tuoi Tre: "Mereka adalah orang-orang yang sedang menemukan jati diri dan dipengaruhi oleh gaya hidup idola mereka.

Oleh karena itu, sebagian besar staf merek ini berfokus pada pemanfaatan perangkat digital untuk terlibat dalam kampanye pemasaran emosional, menceritakan kisah-kisah inspiratif dari anak-anak orang kaya dan anak muda yang sukses.

Sementara itu, dengan konten yang familiar tentang belajar bahasa Inggris, gaya hidup, dan pekerjaan sehari-hari, saluran YouTube yang didirikan oleh MC Khanh Vy (lahir tahun 1999) saat ini memiliki lebih dari 2,1 juta pelanggan.

Salurannya tidak hanya menarik jutaan penayangan tetapi juga membantu Khanh Vy menjadi terkenal, membuka jalan bagi kerja sama dengan banyak merek besar dan menciptakan pendapatan signifikan dari iklan.

Saluran pribadi seperti itu yang menjadi "perwakilan merek" bukanlah hal yang langka saat ini.

Platform YouTube mengatakan bahwa setelah 10 tahun beroperasi di Vietnam, mereka telah menarik lebih dari 50 juta pengguna dan memiliki lebih dari 1.800 saluran kreator, artis, dan bisnis.

Dan pada akhir tahun 2024, jumlah saluran dengan pendapatan lebih dari 100 juta VND dari fitur iklan meningkat lebih dari 30% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.

Hal ini diperkuat oleh survei Nielsen yang menemukan bahwa sekitar 55% konsumen Gen Z secara teratur berkonsultasi dengan ulasan dari para influencer seperti KOL/KOC dengan 10.000 - 100.000 pengikut di jejaring sosial sebelum berbelanja online.

"Generasi pengguna muda ini menjadi kekuatan penting dalam ekonomi digital melalui pembuatan dan 'konsumsi' konten di platform seperti TikTok atau YouTube," catat survei tersebut.

Temukan cara untuk memenangkan pelanggan muda

Menurut statistik Nielsen, Gen Z di Vietnam akan mencapai 14,7 juta orang pada tahun 2025 dan mencakup sekitar 30% dari total konsumen. Generasi ini akan berkontribusi sebesar 21% terhadap angkatan kerja, menjadikannya kelompok yang memiliki pengaruh besar terhadap pasar konsumen dan budaya kerja.

Akan tetapi, kelompok pelanggan ini membutuhkan lebih dari sekadar produk yang bagus - produk tersebut harus berupa cerita, emosi, dan pengalaman yang dapat mereka percayai dan ingat untuk jangka waktu lama.

Ibu Nguyen Hoai Xuan Lan, salah satu pendiri Coolmate, berbagi dengan surat kabar Tuoi Tre: perusahaan telah berencana untuk menaklukkan Gen Z karena saat ini sebagian besar pelanggan tradisional perusahaan berusia di atas 25 tahun.

Ibu Lan mengakui bahwa Coolmate tidak dapat bersaing dengan banyak merek dalam menarik Gen Z.

"Kita butuh lebih banyak waktu untuk meneliti pendekatan yang tepat dan mengembangkan produk yang sesuai. Kelompok pelanggan inilah yang harus kita taklukkan, karena mereka menguasai pangsa pasar yang semakin besar," ujar Ibu Lan.

Menurut pemilik merek fesyen lokal ini, Gen Z bersedia membayar lebih untuk produk yang "cocok" dan mudah terpengaruh oleh teman atau KOL di TikTok. Mereka seringkali mengambil keputusan belanja cepat, tanpa banyak keraguan seperti generasi sebelumnya.

Di Coolmate, tempat mayoritas karyawannya adalah Gen Z, Ibu Lan mengatakan perusahaan juga harus menyesuaikan gaya manajemennya untuk mengakomodasi hal tersebut.

"Anda tidak bisa hanya bersuara lantang dan berharap mereka mendengarkan," ujarnya. Selain kompensasi yang adil, jenjang karier yang jelas dan transparansi kebijakan merupakan kunci untuk mempertahankan karyawan Gen Z.

gen z - Ảnh 2. — Sumber: YouNet ECI - Data: HONG PHUC - Grafik: T.DAT

Generasi Z adalah mereka yang lahir antara tahun 1997 dan 2012, yang juga dikenal sebagai warga era digital. Pada tahun 2025, Gen Z akan berusia antara 13 dan 28 tahun.

Dalam ekonomi digital, mereka bukan sekadar konsumen pasif tetapi juga pembuat konten, wirausahawan, dan kontributor penting bagi pertumbuhan keseluruhan.

Tantangan dari kebiasaan konsumen

Meskipun lebih melek teknologi dibandingkan generasi sebelumnya, banyak Gen Z masih rentan terhadap penipuan online, terutama saat membeli produk terkait idola. Contoh umum termasuk penipuan tiket konser K-pop palsu di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh.

Dalam acara-acara musik belakangan ini, banyak anak muda yang merugi saat membeli tiket murah, mulai dari 500.000 VND hingga 1 juta VND dari harga asli 2 - 3 juta VND, melalui akun palsu di Facebook dan Zalo.

Selain itu, kebiasaan belanja daring yang berlebihan juga menjadi perhatian. Tran My (26 tahun, Distrik Tan Binh, Kota Ho Chi Minh) sering "berburu diskon" di platform e-commerce dan membeli barang-barang yang berkaitan dengan idolanya.

Ia juga mengakui bahwa ia sering menghadapi risiko saat berbelanja online, seperti memesan tetapi tidak menerima produk, atau produk yang diterima tidak sesuai iklan meskipun sudah dibayar. "Setiap kali saya membeli, saya selalu gugup, tidak tahu apa yang akan saya terima.

"Ada kalanya saya sudah selesai bayar tapi barangnya tidak ada, tapi kalau di bawah 500.000 VND, saya abaikan saja," kata My.

HONG PHUC

Sumber: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm