Konversi 1 a.jpg
Petugas Viettel mendatangi setiap dusun dan desa untuk membantu warga beralih ke 4G sebelum sinyal 2G dimatikan. Foto: Pham Hoa

Berusahalah semaksimal mungkin untuk memastikan tidak ada pelanggan yang tertinggal.

Pemutusan jaringan 2G merupakan kebijakan utama Kementerian Komunikasi dan Informatika , yang sejak 2019 bertujuan untuk mendorong 100% masyarakat menggunakan ponsel pintar untuk mengakses beragam layanan digital. Kebijakan ini juga membantu membebaskan bandwidth bagi teknologi lama untuk beralih ke teknologi baru, sehingga menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi; sekaligus mendorong masyarakat digital, ekonomi digital, dan pemerintahan digital.

Sebagai operator jaringan dengan pangsa pasar terbesar di Indonesia dan jumlah pelanggan 2G terbanyak, Viettel sangat memahami peran dan tanggung jawabnya dalam mendukung masyarakat beralih dari 2G ke 4G. Oleh karena itu, sejak 2 tahun lalu, perusahaan telah secara proaktif menerapkan serangkaian program untuk mempercepat proses ini dengan tujuan "tidak meninggalkan siapa pun".

Selama masa transisi, perusahaan telekomunikasi, termasuk Viettel, menghadapi banyak tantangan dalam menjangkau dan meyakinkan pengguna. Pasalnya, sebagian besar pelanggan yang belum beralih adalah mereka yang berada di daerah terpencil dengan keterbatasan komunikasi. Selain kendala geografis, banyak orang yang masih belum memenuhi syarat untuk meningkatkan layanan ke 4G atau khawatir tertipu.

Konversi 2.jpg
Pada masa akselerasi, Viettel mendirikan 12.000 titik dukungan konversi di seluruh negeri. Foto: Pham Hoa

Menyadari hal ini, Viettel telah berupaya semaksimal mungkin untuk "berperang", secara proaktif mendatangi setiap gang, mengetuk setiap pintu, dan menghubungi setiap pelanggan; sekaligus, secara proaktif berkoordinasi dengan kementerian, departemen, dan pemerintah daerah untuk mendorong komunikasi guna menjelaskan kebijakan penonaktifan gelombang 2G serta manfaat internet seluler. Menurut perwakilan Viettel, selama periode percepatan, perusahaan telah menyiapkan hingga 12.000 titik dukungan untuk konversi di setiap desa/dusun, komune/kelurahan, guna menciptakan kondisi yang paling kondusif bagi masyarakat dalam mengakses teknologi baru.

"Bagi pelanggan terakhir yang belum beralih ke 4G, meyakinkan mereka untuk pergi ke titik transaksi sangatlah sulit, karena mayoritas pelanggan adalah lansia, tidak memiliki kondisi ekonomi yang baik, atau tinggal di daerah terpencil. Untuk menjangkau pelanggan, Viettel tidak punya cara lain selain menggunakan kekerasan, mendatangi tempat tinggal pelanggan untuk beralih," tegas perwakilan Viettel.

Promosikan komunikasi, subsidi, dan berikan perangkat 4G gratis kepada masyarakat miskin

Untuk memastikan bantuan menjangkau orang-orang yang tepat dan membutuhkan, Viettel Telecom telah menerapkan berbagai tahapan dalam program konversi 2G ke 4G. Bagi pelanggan dengan kondisi tertentu, Viettel telah menerapkan berbagai kampanye komunikasi besar-besaran melalui berbagai saluran informasi agar pelanggan dapat memahami kebijakan utama pemerintah dan segera beralih ke 4G.

Kampanye "Tingkatkan ke 4G, Tingkatkan" akan dilaksanakan secara nasional mulai akhir tahun 2023 untuk mendorong masyarakat beralih lebih awal. Pelanggan 2G yang berhasil beralih ke 4G akan berkesempatan mengikuti program undian berhadiah dengan total hadiah hingga 4,3 miliar VND, termasuk sepeda motor Honda Vision, ponsel Samsung, serta jutaan GB data dan menit panggilan.

Menyadari bahwa biaya pembelian ponsel 4G merupakan salah satu hambatan yang membuat pelanggan tidak bersemangat untuk beralih, Viettel Telecom telah bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan besar untuk menyediakan berbagai macam telepon pintar 4G murah, telepon fitur (telepon tombol tekan dengan fungsi rendah yang mendukung 4G) dan telepon tombol besar dengan fitur speakerphone saat menghubungi nomor untuk para lansia dan mereka yang tidak terbiasa menggunakan telepon layar sentuh.

Di saat yang sama, Viettel Telecom mendampingi pelanggan dalam proses "peningkatan" ke 4G melalui berbagai kebijakan menarik: subsidi 50% untuk beberapa model ponsel 4G murah, pemberian insentif layanan telekomunikasi yang sesuai (menit panggilan gratis, data, layanan TV360, dll.). Dengan biaya pasca-subsidi yang hanya setara dengan ponsel 2G murah yang dijual di pasaran, siapa pun dapat "meningkatkan" ke 4G tanpa ragu.

Bagi pelanggan yang berada dalam situasi sulit, pada tahap akhir awal September tahun ini, Viettel telah menerapkan program pemberian perangkat 4G di 1.700 komunitas kurang mampu, termasuk rumah tangga miskin dan hampir miskin, di seluruh negeri. Hanya dalam 2 minggu pelaksanaan, 100.000 pelanggan berhasil mendapatkan perangkat untuk peningkatan ke 4G, dengan total biaya lebih dari 40 miliar VND.

Konversi 3.jpg
Staf Viettel mendatangi rumah-rumah warga untuk melakukan sosialisasi dan membimbing mereka beralih ke 4G. Foto: Pham Hoa

Tak berhenti di situ, dengan tekad untuk "menyelesaikan lebih awal" konversi ke 4G, Viettel memutuskan untuk menggelontorkan dana sebesar 300 miliar VND untuk mendukung konversi ponsel 4G gratis bagi seluruh pelanggan 2G. Prioritas implementasinya adalah bagi masyarakat di 10 provinsi pegunungan di wilayah Barat Laut, termasuk Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang, dan Ha Giang yang menghadapi banyak kesulitan akibat dampak badai, banjir, dan bencana alam. Diperkirakan sekitar 700.000 pelanggan akan mendapatkan manfaat dari program besar Viettel Telecom ini. Mayoritas dari mereka adalah masyarakat miskin, tinggal di pedesaan, daerah terpencil, atau sedang berjuang mengatasi dampak bencana alam, dan tidak memiliki kondisi yang memungkinkan untuk beralih ke 4G.

Konversi 4.png
Ratusan ribu pelanggan lansia dan kurang mampu telah menerima perangkat 4G gratis dari Viettel. Foto: Pham Hoa

Hingga saat ini, Viettel Telecom merupakan salah satu perusahaan paling aktif yang secara sinkron dan drastis menerapkan berbagai langkah untuk mengonversi sejumlah besar pelanggan 2G ke 4G. Implementasi ini dianggap menunjukkan tanggung jawab tertinggi kepada pelanggan dan kebijakan utama negara, serta merupakan bukti filosofi "tidak meninggalkan siapa pun" dan "teknologi dari hati" yang selalu dijunjung tinggi Viettel dalam proses bisnis dan pengembangannya.

Hong Nhung