Peluang Vietnam dan perjalanan mendefinisikan nilai-nilai baru dengan Techcombank

Sebelumnya, Tn. Galbraith menghabiskan puluhan tahun sebagai pemimpin utama di Bank Central Asia (BCA - Indonesia), berkontribusi pada transformasi digital BCA yang sukses dan menjadi salah satu merek perbankan paling berharga di Asia Tenggara, menurut Kantar BrandZ.

Pada akhir April 2024, Dewan Direksi Techcombank menyambut seorang anggota independen: Bapak Galbraith dengan 40 tahun pengalaman di sektor perbankan dan keuangan dunia. Sebelum bergabung dengan Techcombank, Bapak Galbraith menjabat sebagai Ketua Dewan Pembina dan Wakil Direktur Jenderal Bank BCA, penasihat senior Kementerian Keuangan Indonesia, dan Direktur Jenderal ABN AMRO Asia...

Pada tahun 2018-2019, ketika ia pertama kali berkesempatan mengunjungi Vietnam, ia jatuh cinta pada "tanah berbentuk S" tersebut. "Merupakan suatu kebetulan juga bahwa, melalui sesi kerja sama dengan para mitra, termasuk McKinsey, saya mengetahui tentang Techcombank sebagai bank swasta Vietnam yang sangat sukses, selalu mencari arah dan model baru, dan khususnya, memiliki tenaga kerja berbakat yang menghargai perbedaan pendapat," ungkap Bapak Galbraith.

Hubungan jangka panjangnya dengan Vietnam terjalin ketika ia menjadi anggota independen baru Dewan Direksi Techcombank. Bankir veteran ini menyatakan: "Ini adalah kesempatan berharga bagi saya untuk mempelajari negara Vietnam yang dinamis, sekaligus berkontribusi pada perjalanan sukses Techcombank untuk mencapai tingkat regional."

Membangun kepercayaan

Sebagai pencinta buku, Bapak Eugene sangat menyukai tulisan penulis Marshall McLuhan dalam buku "Understanding Media", yang menyatakan adanya kemiripan yang kuat antara filosofi media generasi baru dan orientasi pengembangan layanan perbankan. "Understanding Media" menunjukkan bahwa dalam dunia media baru, "Media adalah pesannya".

Bapak Galbraith yakin bahwa tujuan kedua belah pihak adalah "membangun kepercayaan". "Filosofi tersebut sangat tepat dalam konteks transformasi digital keuangan yang pesat, karena "media adalah pesan" bagi nasabah. Ketika berbicara tentang digitalisasi, orang sering memikirkan penghematan biaya dan efisiensi, tetapi kenyataannya, perbankan adalah bisnis yang berbasis kepercayaan. Oleh karena itu, penting untuk berfokus pada mempertahankan "media hangat" untuk melibatkan nasabah, alih-alih hanya mempromosikan "media digital" yang cepat, nyaman, tetapi kurang melibatkan nasabah," ujarnya.

Ini juga merupakan motto Dewan Direksi Techcombank, ketika solusi digital perintis semuanya ditujukan untuk meningkatkan pengalaman dan mempersonalisasi titik kontak pelanggan.

Angka-angka membuktikannya! Pada tahun 2023, Techcombank menarik 2,6 juta nasabah baru, meningkat sekitar 2,3 kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya, dan hampir 50% dari nasabah ini berasal dari kanal daring. Khususnya, sejak 2016, Bank telah mempromosikan filosofi "berpusat pada nasabah" dengan interaksi digital yang memainkan peran penting. Menurut data akhir tahun 2023, hingga 94% transaksi pribadi dilakukan melalui kanal digital, dan 88% nasabah korporat aktif di platform digital.

Proposisi nilai baru dan serangkaian inovasi digital yang diperkenalkan pada tahun 2023 telah membantu Techcombank menjadi bank transaksi utama bagi banyak nasabah.

Dengan memaksimalkan inovasi dan teknologi modern, Techcombank telah membangun platform data miliknya, 'Data Lake' - yang digambarkan oleh Bapak Eugene sebagai "berkelas, modern, dan terpuji" - untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.

Ia juga terkesan bahwa Techcombank telah mengintegrasikan analisis data mendalam untuk membangun pemahaman yang lebih komprehensif tentang nasabah, menyediakan proposisi nilai yang tepat, dan menghubungkan data dengan teknologi AI terkini untuk memberikan pengalaman yang sangat personal.

Formula untuk sukses

Ketika bergabung dengan Techcombank, Tn. Galbraith sangat terkesan dengan keterbukaan dan kemauan untuk menerima ide-ide baru dari Dewan Direksi Bank, yang mungkin menciptakan pertumbuhan spektakuler Techcombank dalam beberapa tahun terakhir.

Selain sejumlah besar tenaga kerja lokal berbakat, Techcombank juga merekrut banyak pakar asing dan komunitas Vietnam di luar negeri untuk kembali berkontribusi bagi negara. Sebagai contoh, pada tahun 2022 dan 2023, Techcombank menyelenggarakan serangkaian roadshow rekrutmen di Singapura, London (Inggris), San Francisco (AS), dan Sydney (Australia) dengan tujuan menarik talenta Vietnam yang bekerja di pasar keuangan terkemuka dunia, dengan kemampuan profesional yang langka.

“Ketika Anda menyatukan bakat dengan pengalaman dan wawasan, baik di dalam maupun luar negeri, Anda memiliki resep untuk meraih kesuksesan,” kata Bapak Galbraith.

Sementara itu, Bapak Galbraith yakin bahwa pengalamannya selama puluhan tahun di pasar perbankan dan keuangan internasional dan regional akan menambah "bahan-bahan" untuk meraih kesuksesan bagi tujuan-tujuan terobosan Techcombank. "Bagi saya, kesuksesan ibarat hidangan lezat, terbuat dari bahan-bahan dan rempah-rempah yang unik dan menarik. Oleh karena itu, kontribusi saya ibarat bahan-bahan yang dibutuhkan. Saya akan mempertahankan suara dan perspektif yang independen, untuk menambah pengalaman internasional guna mewujudkan tujuan bisnis dan strategis ambisius yang ditetapkan oleh Dewan Direksi dan Dewan Manajemen Techcombank," ujarnya.

Selain itu, berkat struktur utangnya yang baik, Techcombank memiliki modal yang melimpah untuk dipinjamkan. Ini berarti bank dapat memberikan pinjaman kepada nasabah dengan suku bunga lebih rendah, berkat dana giro berjangka (CASA) yang terdepan di pasar – seperti yang telah diraih BCA. Kesamaan ini akan sangat bermanfaat bagi Techcombank berkat pengalamannya yang terakumulasi selama di BCA.

Bapak Eugene Keith Galbraith bergabung dengan Dewan Direksi Techcombank dengan pengalaman dan pengetahuan yang luas di sektor perbankan. Beliau memiliki 17 tahun pengalaman di BCA - salah satu bank terbesar di Asia Tenggara - sebagai Wakil Direktur Jenderal dan Ketua Dewan Komisaris. Sebelumnya, beliau menjabat sebagai penasihat senior Kementerian Keuangan Indonesia dan Direktur Jenderal ABN AMRO Asia. Dengan kesamaan antara Techcombank dan BCA dalam hal model bisnis, strategi untuk berfokus pada segmen nasabah berpenghasilan menengah dan tinggi, mempertahankan posisi terdepan dalam CASA di industri, serta memimpin transformasi digital, Bapak Eugene diharapkan dapat membantu Techcombank memperkuat tata kelola perusahaan dan mempercepat proses digitalisasi, untuk menjadi bank terkemuka di kawasan ini.

Sumber: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm