Da Nang - Model pelopor dalam transformasi digital layanan administrasi publik

Dengan langkah-langkah metodis, drastis dan kreatif, Da Nang menegaskan posisinya sebagai daerah terdepan di negara ini dalam melaksanakan Resolusi dan Proyek Transformasi Digital Nasional, khususnya dalam layanan administrasi publik.

Terobosan pada tiga pilar transformasi digital

Dalam rangka program perayaan Hari Transformasi Digital Nasional 2025 yang diselenggarakan di Hanoi baru-baru ini, Kota Da Nang mendapat penghargaan dari Kementerian Sains dan Teknologi sebagai "Kota Tipikal dalam Transformasi Digital untuk Periode 2020-2024".

Oleh karena itu, selama periode 2020-2025, Kota Da Nang telah menerapkan berbagai solusi secara serentak dan mencapai banyak hasil yang luar biasa. Khususnya, selama 4 tahun berturut-turut (2021-2024), Da Nang memimpin negara dalam transformasi digital, di ketiga pilar: Pemerintahan Digital - Ekonomi Digital - Masyarakat Digital.

Ini juga merupakan lokasi pertama yang mengeluarkan Resolusi khusus dan Proyek Transformasi Digital hingga tahun 2025, dengan visi hingga tahun 2030, yang menciptakan dasar hukum dan strategis bagi proses digitalisasi yang komprehensif.

Kota ini mengidentifikasi penyediaan layanan publik daring sebagai tugas utama dalam proses membangun pemerintahan elektronik dan pemerintahan digital - yang bertujuan untuk melayani masyarakat dan bisnis dengan lebih cepat, lebih nyaman, dan lebih transparan.

Berbagi pengalaman kota-kota dalam transformasi digital layanan administrasi publik pada lokakarya "Inovasi - Kekuatan pendorong pembangunan perkotaan cerdas di Vietnam" dalam rangka Forum Pembangunan Berkelanjutan Perkotaan Vietnam 2025 pada tanggal 5 November, Bapak Dinh The Vinh, Wakil Direktur Departemen Konstruksi Kota Da Nang , mengatakan bahwa Kota Da Nang dengan jelas mendefinisikan prinsip-prinsip operasional termasuk: Pemerintah harus menjadi pelopor, masyarakat dan bisnis adalah pusatnya dan layanan publik harus berkualitas tinggi.

Pusat Pemantauan dan Operasi Cerdas IOC, Kota Da Nang.

Tidak hanya berhenti pada prosedur administratif di departemen, cabang atau Komite Rakyat tingkat komune, Da Nang juga memperluas transformasi digital ke unit layanan publik, membawa layanan publik ke lingkungan digital - semuanya dibangun di atas platform data digital bersama, membantu orang dan organisasi dilayani "dinyatakan sekali, digunakan berkali-kali".

Dengan partisipasi yang drastis dan sinkron dari seluruh sistem politik, transformasi digital dalam layanan administrasi publik di Da Nang telah mencapai hasil yang luar biasa. Pada tahun 2024, kota ini memiliki tingkat layanan daring tertinggi di negara ini, mencapai 95%. Setelah penggabungan unit administratif, Kota Da Nang hanya menyediakan 2.118 layanan daring, mencapai 95% dari total prosedur administratif.

Menerapkan berbagai solusi terobosan untuk mendekatkan layanan publik kepada masyarakat

Untuk mencapai hasil luar biasa di atas, menurut Tn. Dinh The Vinh, Da Nang telah secara bersamaan menerapkan banyak solusi terobosan.

Salah satunya adalah mengembangkan rencana transformasi digital tahunan yang terperinci, yang mana 12/25 target pengembangan pemerintahan digital pada tahun 2025 difokuskan langsung pada layanan publik daring dengan tujuan yang spesifik dan jelas.

Kedua, mempromosikan peran kepala lembaga. Kepala lembaga bertanggung jawab untuk mengarahkan, meninjau, melaksanakan, dan menetapkan target spesifik untuk setiap lembaga.

Ketiga, kebijakan untuk mendorong penggunaan: pengurangan 50% waktu pemrosesan aplikasi daring, layanan gratis, dan dukungan biaya pengiriman. Hampir 10% prosedur diselesaikan dalam satu hari.

Keempat, mewarisi data digital yang ada. Sistem Gudang Data Digital kota memungkinkan penggunaan data yang ada untuk menggantikan dokumen kertas, sehingga membantu masyarakat menghindari pengajuan yang berulang.

Kelima, diversifikasi kanal penyampaian dokumen. Model "Agen DVC" kantor pos, Tim Teknologi Digital Komunitas, dan kegiatan "Festival Dekat dengan Masyarakat" di akhir pekan secara langsung mendukung masyarakat di wilayah permukiman.

Keenam, pemantauan dan operasi 24/7: Pusat Operasi Cerdas (IOC) memantau seluruh proses pemrosesan aplikasi, memberikan peringatan dini atas keterlambatan aplikasi, dan menerima umpan balik dalam waktu 4 jam. Tim teknis bertugas 24/7 untuk memandu masyarakat dalam menggunakan layanan digital.

Faktor-faktor keberhasilan

Arah pembangunan Da Nang ke depan adalah menerapkan administrasi publik yang proaktif—dari pasif menjadi proaktif, dari manual menjadi otomatis. Khususnya, menyediakan layanan secara proaktif sesuai perkembangan zaman, tanpa menunggu permintaan masyarakat; mengubah model penyelesaian prosedur administrasi dari "pusat layanan terpadu" fisik menjadi "pusat layanan terpadu" digital yang saling terhubung, tanpa memandang batas-batas administratif.

Pada saat yang sama, data besar dan kecerdasan buatan diterapkan untuk memperkirakan permintaan, mengalokasikan sumber daya secara optimal; secara proaktif memberitahukan pembaruan dokumen, dan memberikan dukungan tepat waktu kepada orang-orang melalui SMS, email, dan aplikasi DanangSmartCity.

Menurut para ahli, faktor penentu keberhasilan Da Nang adalah komitmen kuat dari para pemimpin kota, yang ditunjukkan dengan pengambilan keputusan kebijakan yang jelas, menetapkan target spesifik untuk setiap unit, dan secara teratur memeriksa dan memantau kemajuan implementasi.

Selain itu, terdapat platform teknologi modern. Sistem EMC, gudang data digital, platform DVC, aplikasi seluler DanangSmartCity, dan Pusat IOC untuk memantau seluruh kota.

Selain itu, partisipasi aktif masyarakat dan pelaku bisnis merupakan fondasi keberhasilan model ini. Kota ini memiliki kebijakan untuk mendorong masyarakat dengan mengurangi waktu pemrosesan, memberikan layanan gratis, dan mendukung penggunaan langsung. Berkat kebijakan ini, 30% dokumen dikirimkan ke rumah melalui pos, dan hampir 10% diselesaikan dalam sehari, menunjukkan efektivitas praktis pemerintahan digital.

Menuju 100% prosedur online di seluruh proses

Meskipun telah mencapai banyak hasil yang luar biasa, para pemimpin Da Nang mengatakan kota tersebut masih dalam tahap awal dalam mencapai hasil dan perlu menerapkan solusi baru secara lebih menyeluruh, terutama penerapan teknologi digital yang efektif dalam konteks saat ini.

Pada periode mendatang, tujuan Da Nang adalah: Menargetkan 100% prosedur administratif dilakukan secara daring, meminimalkan dokumen kertas; meningkatkan kepuasan masyarakat dan bisnis melalui layanan yang proaktif, efektif dan ramah; mempromosikan kerja sama dengan kementerian, cabang dan daerah lain untuk berbagi pengalaman, mempromosikan transformasi digital yang komprehensif dan sinkron di seluruh negeri.

Menurut Majalah Sains dan Teknologi Vietnam

Source: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm