Zona Khusus Phu Quoc: Bekerja melalui makan siang dan makan malam untuk kepuasan masyarakat

Upaya penyelesaian secara tuntas

Pukul 05.30 tanggal 9 Juli, gerbang Pusat PVHCC di Kawasan Khusus Phu Quoc, Provinsi An Giang (Jalan Mai Thi Hong Gam No. 3) belum dibuka, tetapi di depan gerbang, banyak orang sudah mengantre untuk mendapatkan nomor antrean dan menyelesaikan prosedur. Sambil memegang satu set dokumen, Ibu Lai Thi Nam, yang tinggal di Dusun Ganh Dau, mengatakan bahwa ia menempuh jarak 28 km dari rumahnya ke Pusat PVHCC untuk menyelesaikan prosedur penerbitan Sertifikat Hak Guna Usaha. "Meskipun jaraknya jauh, saya tidak merasa kesulitan. Begitu tiba, para relawan dengan antusias mendukung, membimbing, dan menunjukkan cara mengisi formulir dengan lengkap dan benar. Sekarang saya tinggal menunggu untuk mendapatkan nomor antrean, menyerahkan formulir, dan semuanya selesai."

Pada pukul 06.45 tanggal 9 Juli, para spesialis penerima dokumen telah hadir di Pusat PVHCC, menstabilkan mesin dan siap bekerja. Tepat pukul 07.00, mesin pemanggil otomatis diaktifkan dan mulai menerima perintah transaksi. Seorang petugas bertugas, menanyakan prosedur yang sedang dilakukan, memandu, membantu, dan mengarahkan warga ke konter penerima dokumen. Di samping mesin pemanggil, terdapat meja panjang dengan banyak kursi, dengan 4 relawan yang secara rutin hadir di sana untuk membantu warga mengisi dokumen atau memandu mereka melakukan layanan publik daring.

"Prosedurnya seperti itu, tidak perlu datang untuk mengambil nomor, tidak perlu mengajukan aplikasi secara langsung. Besok Anda bisa mencarinya di aplikasi ini, dan setelah melihat hasilnya, Anda bisa langsung menerima akta kelahiran," kata Bapak Le Thanh Nam. Setelah dibimbing secara menyeluruh oleh relawan Phu Quoc An (Persatuan Pemuda Zona Khusus Phu Quoc) dan dapat mengoperasikan aplikasinya sendiri, Bapak Le Thanh Nam dengan senang hati pergi. Phu Quoc An mengatakan bahwa sejak 1 Juli hingga sekarang, tim relawan telah membantu ribuan orang melakukan transaksi daring di Pusat PVHCC, sehingga mengurangi waktu tunggu dan mengurangi beban kerja para petugas yang menangani dokumen di sini.

Staf Pusat Layanan Administrasi Publik Zona Khusus Phu Quoc menangani prosedur administratif bagi masyarakat

Pada jam pertama pagi, lebih dari 120 berkas diproses. Menjelang siang, jumlah orang dan pelaku usaha yang datang ke Pusat PVHCC untuk bertransaksi meningkat. Pusat yang luasnya lebih dari 250 meter persegi ini memang ramai, tetapi prosedurnya tetap berjalan lancar, staf pemrosesan berkas dan para pelaku usahanya dekat, dan semua orang merasa senang.

Ibu Ho Thuy Hang, seorang petugas yang bertanggung jawab atas penanganan dokumen di sektor budaya dan pendidikan , mengatakan bahwa sejak 1 Juli, jumlah orang yang datang ke pusat transaksi meningkat drastis karena prosedur administrasi di 7 komune dan distrik lama yang semuanya terpusat di sini. “Agar proses dokumen warga dapat berjalan cepat, kami mulai bekerja pukul 7 pagi dan pukul 1 siang. Semua orang yang datang untuk bertransaksi dan menghubungi nomor tersebut pada siang hari akan diproses dokumennya oleh pusat. Kami bekerja hingga akhir hari kerja, bukan sampai akhir hari kerja. Ada hari-hari di mana kami bekerja hingga pukul 8 malam. Seperti hari ini, di beberapa daerah, banyak orang yang datang untuk melakukan prosedur, kami bekerja hingga jam makan siang,” ungkap Ibu Hang.

Digitalisasi proses aplikasi

Untuk memudahkan masyarakat datang dan melakukan prosedur administratif, Pusat Layanan Publik Zona Khusus Phu Quoc telah mencetak 400 kode QR yang sesuai dengan 400 prosedur administratif yang berbeda. Ketika masyarakat dan pelaku usaha datang untuk bertransaksi, sesuai kebutuhan mereka, mereka akan memindai kode QR yang sesuai untuk mengakses informasi dan melakukan langkah selanjutnya. Metode ini membantu menghemat waktu, mengurangi dokumen, dan di sisi lain, juga menjadikan prosesnya transparan serta meningkatkan pengalaman pelayanan publik bagi masyarakat.

Bapak Nguyen Trong Thuong, Wakil Direktur Pusat Administrasi Publik Zona Khusus Phu Quoc, mengatakan bahwa setelah lebih dari seminggu pemerintahan daerah dua tingkat tersebut beroperasi, lebih dari 5.000 orang datang untuk menjalankan prosedur administratif di pusat tersebut (rata-rata, sekitar 700 orang datang untuk bertransaksi setiap hari), jauh lebih banyak daripada sebelum 1 Juli. Prosedur yang paling sering dilakukan adalah pemberian sertifikat hak guna lahan, pemberian sertifikat pendaftaran usaha, dan prosedur peradilan-perdata...

Bekerja sama dengan para pemimpin Kawasan Khusus Phu Quoc pada 8 Juli, Ketua Komite Rakyat Provinsi An Giang, Ho Van Mung, menegaskan kembali bahwa salah satu tujuan model pemerintahan daerah dua tingkat adalah untuk lebih dekat dengan rakyat, lebih dekat dengan rakyat, dan melayani rakyat dengan lebih baik. "Kawasan Khusus Phu Quoc harus menjalankan ini dengan baik. Bagaimana caranya agar masyarakat senang dan puas ketika mereka datang untuk melakukan prosedur administrasi di Pusat PVHCC?", ujar Bapak Mung.

Bapak LE ANH TU, Sekretaris Komite Partai Zona Khusus Con Dao:

Operasi yang tersinkronisasi dan nyaman

Pada tanggal 1 Juli, Komite Partai, Dewan Rakyat, dan Komite Rakyat Kawasan Khusus Con Dao mengadakan konferensi untuk membentuk badan, unit, dan organisasi, serta menunjuk personel manajemen di badan, unit, dan organisasi tersebut... untuk memastikan kelancaran dan keberlanjutan operasional di kawasan khusus. Dari tanggal 1 hingga 7 Juli, Pusat Layanan Publik Kawasan Khusus menerima 68 berkas prosedur administrasi, yang 61 di antaranya telah diproses.

Secara umum, setelah 1 minggu resmi berjalannya model pemerintahan daerah 2 tingkat, instansi dan organisasi di kawasan khusus sudah terjamin kepegawaian dan sumber dayanya, serta pada dasarnya berjalan secara sinkron, tanpa ada kesulitan atau kekurangan yang timbul dalam kepemimpinan, pengarahan, dan operasionalnya.

Komentar (0)