Pada tanggal 30 Agustus, pelanggaran terhadap pelanggan yang memiliki lebih dari 10 SIM akan ditangani.

[iklan_1]

Kementerian Informasi dan Komunikasi telah membentuk tim inspeksi untuk memeriksa kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan tentang manajemen informasi pelanggan pada cabang perusahaan telekomunikasi dan penyedia layanan telekomunikasi.

Telah selesai melakukan pengecekan terhadap individu dan badan usaha yang memiliki SIM lebih dari 10

Perwakilan Kementerian Telekomunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) menyampaikan bahwa pada kuartal kedua tahun 2023, Kementerian Informatika dan Komunikasi menginstruksikan perusahaan telekomunikasi untuk menyelesaikan verifikasi informasi pelanggan dengan basis data kependudukan nasional. Setelah itu, Kementerian Informatika dan Komunikasi membentuk tim inspeksi untuk memeriksa kepatuhan terhadap undang-undang tentang pengelolaan informasi pelanggan bagi cabang perusahaan telekomunikasi, titik layanan telekomunikasi, dan organisasi/perorangan yang mendaftarkan SIM dalam jumlah besar.

Melalui pemeriksaan, ditemukan sejumlah pelanggan memiliki banyak kartu SIM yang tidak sesuai ketentuan, sehingga mudah dieksploitasi oleh orang-orang jahat yang menggunakan nomor pelanggan atas nama orang lain (anonim) untuk menyebarkan panggilan spam, pesan spam, dan panggilan dengan tanda-tanda penipuan, sehingga menimbulkan gangguan pada jaminan sosial.

Sementara itu, selama bertahun-tahun penggunaan, sejumlah pelanggan telah berganti pengguna karena berbagai alasan, tetapi belum memperbarui pengguna dan pemilik nomor pelanggan yang benar, sehingga ada kemungkinan informasi pelanggan masih sesuai dengan basis data kependudukan, tetapi pengguna tidak sesuai dengan informasi orang yang namanya terdaftar dalam langganan.

Untuk mendukung pelanggan dalam memperbarui informasi nomor pelanggan secara akurat, menghindari penangguhan SIM yang melanggar peraturan perundang-undangan selama pemeriksaan manajemen informasi pelanggan (pengguna tidak mengetahui bahwa mereka menggunakan nomor pelanggan atas nama orang lain), melaksanakan arahan pimpinan Kementerian Informasi dan Komunikasi, Departemen Telekomunikasi telah meminta perusahaan telekomunikasi untuk meninjau pelanggan yang memiliki beberapa SIM; menugaskan perusahaan telekomunikasi untuk mengklarifikasi kepemilikan nomor pelanggan oleh organisasi dan individu yang telah menandatangani kontrak sesuai dengan bentuk dan kondisi transaksi umum dengan perusahaan telekomunikasi; memberitahukan pelanggan dalam daftar pelanggan yang memiliki beberapa SIM, meminta mereka untuk memperbarui informasi yang benar dari pengguna/pemilik sebenarnya dari nomor pelanggan tersebut.

Selain itu, Departemen Telekomunikasi juga mengarahkan para pelaku usaha untuk menerapkan solusi guna mendukung para pengguna jasa telekomunikasi dalam memperbarui informasi dengan cara yang paling nyaman (titik transaksi langsung, melalui alat langsung atau dengan mengirimkan langsung karyawan usaha untuk memberikan dukungan).

Departemen Telekomunikasi menyatakan, hingga 7 Juli 2023, pelaku usaha telekomunikasi telah selesai memproses berkas pelanggan korporat yang memiliki SIM lebih dari 10, dan hingga 25 Juli 2023, telah selesai memproses berkas pelanggan perorangan yang memiliki SIM lebih dari 10.

Penanganan pelanggaran pelanggan yang memiliki lebih dari 10 SIM

Perwakilan Kementerian Telekomunikasi mengatakan bahwa tujuan dari putaran penanganan ini adalah agar pengguna SIM menjadi pemilik (nama) nomor pelanggan tersebut. Langkah-langkah yang diarahkan Kementerian Telekomunikasi akan diterapkan semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan tersebut.

"Terlambat 7 Juli 2023, Kementerian Komunikasi dan Informatika telah menginstruksikan operator jaringan untuk menangani berkas pelanggan korporat dengan lebih dari 3 juta SIM. Mulai sekarang hingga 25 Juli 2023, operator jaringan akan terus menangani berkas pelanggan perorangan. Dengan partisipasi aktif dari badan pengelola dan operator jaringan, paling lambat 30 Agustus, pelanggaran pelanggan dengan lebih dari 10 SIM akan terselesaikan," ujar seorang perwakilan dari Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi.

Namun demikian, untuk mencapai sasaran yang ditetapkan dan memberikan kontribusi dalam penanganan panggilan dan pesan spam, diperlukan peran serta yang kuat dari lembaga pers dan media untuk memberikan dukungan dan pendampingan dalam menyebarluaskan dan memobilisasi masyarakat dan pelanggan pengguna layanan agar mengikuti pengumuman dari operator jaringan, secara proaktif meninjau dan memperbarui informasi pelanggan yang akurat, serta memastikan bahwa pelanggan yang memiliki kartu SIM adalah pengguna yang tepat.

"Selain itu, pelanggan juga perlu bekerja sama dengan operator jaringan jika menerima pemberitahuan dari penyedia layanan, untuk bekerja sama mencegah orang jahat memanfaatkan tahap pendaftaran informasi pelanggan sebelumnya, menggunakan nomor pelanggan atas nama orang lain, dan bersikap anonim untuk melakukan trik penipuan, yang dapat menyebabkan ketidakamanan dan gangguan," kata seorang perwakilan dari Departemen Telekomunikasi.

[iklan_2]
Sumber