Pada tanggal 30 Agustus, pelanggaran terhadap pelanggan yang memiliki lebih dari 10 SIM akan ditangani.

[iklan_1]

Kementerian Informasi dan Komunikasi telah membentuk tim inspeksi untuk memeriksa kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan tentang manajemen informasi pelanggan pada cabang perusahaan telekomunikasi dan penyedia layanan telekomunikasi.

Telah selesai melakukan pengecekan terhadap individu dan badan usaha yang memiliki SIM lebih dari 10

Perwakilan Kementerian Telekomunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) menyampaikan bahwa pada kuartal kedua tahun 2023, Kementerian Informatika dan Komunikasi menginstruksikan perusahaan telekomunikasi untuk menyelesaikan rekonsiliasi informasi pelanggan dengan basis data kependudukan nasional. Setelah itu, Kementerian Informatika dan Komunikasi membentuk tim inspeksi untuk memeriksa kepatuhan terhadap undang-undang tentang pengelolaan informasi pelanggan bagi cabang perusahaan telekomunikasi, penyelenggara jasa telekomunikasi, dan organisasi/perorangan yang mendaftarkan kartu SIM dalam jumlah besar.

Melalui hasil pemeriksaan, ditemukan sejumlah kartu SIM milik pelanggan yang tidak sesuai dengan ketentuan, sehingga mudah dieksploitasi oleh oknum yang tidak bertanggung jawab dengan mengatasnamakan nomor pelanggan (anonim) untuk menyebarkan panggilan spam, pesan spam, dan panggilan yang disertai tanda-tanda penipuan sehingga menimbulkan gangguan keamanan sosial.

Sementara itu, selama beberapa tahun terakhir ini, sejumlah pelanggan telah berganti nomor pelanggan karena berbagai alasan, tetapi belum memperbarui nomor pengguna dan pemilik nomor pelanggan yang benar. Hal ini mengakibatkan kemungkinan meskipun informasi pelanggan masih sesuai dengan data kependudukan, namun informasi pengguna tidak sama dengan informasi orang yang namanya tercantum dalam langganan.

Untuk mendukung pelanggan dalam memperbarui informasi nomor pelanggan secara akurat, menghindari penangguhan SIM yang melanggar peraturan perundang-undangan selama pemeriksaan manajemen informasi pelanggan (pengguna tidak mengetahui bahwa mereka menggunakan nomor pelanggan mereka atas nama orang lain), melaksanakan arahan pimpinan Kementerian Informasi dan Komunikasi, Departemen Telekomunikasi telah meminta perusahaan telekomunikasi untuk meninjau pelanggan yang memiliki beberapa SIM; menugaskan perusahaan telekomunikasi untuk mengklarifikasi kepemilikan nomor pelanggan oleh organisasi dan individu yang telah menandatangani kontrak sesuai dengan bentuk dan kondisi transaksi umum dengan perusahaan telekomunikasi; memberitahukan pelanggan dalam daftar pelanggan yang memiliki beberapa SIM, meminta mereka untuk memperbarui informasi yang benar dari pengguna/pemilik sebenarnya dari nomor pelanggan tersebut.

Selain itu, Departemen Telekomunikasi juga mengarahkan para pelaku usaha untuk menerapkan solusi guna mendukung para pengguna jasa telekomunikasi dalam memperbarui informasi dengan cara yang paling mudah (melalui titik transaksi langsung, melalui alat langsung, atau dengan mengirimkan langsung karyawan usaha untuk memberikan dukungan).

Departemen Telekomunikasi mengatakan bahwa pada tanggal 7 Juli 2023, bisnis telekomunikasi akan selesai memproses berkas pelanggan pelanggan korporat yang memiliki lebih dari 10 SIM dan pada tanggal 25 Juli 2023, mereka akan selesai memproses berkas pelanggan pelanggan perorangan yang memiliki lebih dari 10 SIM.

Penanganan pelanggaran pelanggan yang memiliki lebih dari 10 SIM

Perwakilan Kementerian Telekomunikasi mengatakan bahwa tujuan dari putaran penanganan ini adalah agar pengguna SIM menjadi pemilik (nama) nomor pelanggan tersebut. Langkah-langkah yang diarahkan Kementerian Telekomunikasi akan diterapkan semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan tersebut.

"Terlambat pada 7 Juli 2023, Kementerian Komunikasi dan Informatika telah menginstruksikan operator jaringan untuk menangani berkas pelanggan korporat dengan lebih dari 3 juta SIM. Mulai sekarang hingga 25 Juli 2023, operator jaringan akan terus menangani berkas pelanggan perorangan. Dengan partisipasi aktif dari badan pengelola dan operator jaringan, paling lambat 30 Agustus, pelanggaran pelanggan dengan lebih dari 10 SIM akan diselesaikan," ujar seorang perwakilan dari Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi.

Namun, untuk mencapai sasaran yang ditetapkan, yaitu memberikan kontribusi terhadap penanganan panggilan dan pesan spam, perlu ada peran serta yang kuat dari lembaga pers dan media untuk mendukung dan mendampingi dalam menyebarluaskan dan memobilisasi masyarakat dan pelanggan pengguna layanan untuk mengikuti pengumuman dari operator jaringan, secara proaktif meninjau dan memperbarui informasi pelanggan yang akurat, memastikan bahwa pelanggan yang memiliki kartu SIM adalah pengguna yang benar.

"Selain itu, pelanggan juga perlu bekerja sama dengan operator jaringan jika menerima notifikasi dari penyedia layanan, untuk bergandengan tangan mencegah oknum yang memanfaatkan informasi pendaftaran pelanggan pada tahap sebelumnya, menggunakan nomor pelanggan atas nama orang lain, melakukan penipuan secara anonim, serta mengganggu keamanan dan ketertiban," ujar perwakilan Departemen Telekomunikasi.

Komentar (0)