Layanan digital ke setiap sudut

Melakukan layanan digital di agen resmi akan memanfaatkan jaringan layanan bisnis, sehingga mengurangi beban kantor.

Tidak hanya mengintegrasikan layanan dan prosedur administrasi publik ke dalam aplikasi VNeID dan aplikasi warga negara digital, daerah-daerah baru-baru ini mulai memiliki agen layanan administrasi publik.

Aman dan nyaman

Bapak Minh Quan di daerah Cho Lon (HCMC) mengatakan bahwa ketika ia sangat membutuhkan uang tunai tetapi tidak dapat pergi ke ATM bank, ia pergi ke toko fotokopi di sebelah rumahnya untuk menggunakan layanan transfer dan tarik tunai melalui rekeningnya, dengan membayar sedikit biaya kepada pemilik toko. Menurut catatan, toko fotokopi ini juga menerima setoran tunai ke rekening mereka yang membutuhkan.

ATM "nasional" berskala besar serupa di luar bank telah dikerahkan secara nasional oleh sistem ritel teknologi Mobile World sejak 4 Desember 2024, ketika 3.000 gerai Mobile World dan Dien May Xanh menjadi "ATM" melalui kerja sama dengan Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Saat ini, layanan ini telah diperluas oleh Mobile World bekerja sama dengan banyak bank lain seperti Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB ... Menurut Bapak Doan Van Hieu Em, anggota Dewan Direksi Mobile World, setelah lebih dari 1 bulan menerapkan model ini, jaringan gerai tersebut telah mencatat hampir 150.000 transaksi penyetoran, penarikan, dan transfer uang dengan total nilai hampir 1.000 miliar VND.

Staf Kantor Pos Pusat Hoan Kiem - No. 75 Dinh Tien Hoang, Kota Hanoi memandu warga dalam menjalankan prosedur administrasi publik. Foto: VIETNAM POST

Untuk bulan pertama, Mobile World telah menggratiskan biaya layanan agen pembayaran. Sejak 16 Januari 2025, sistem mulai mengenakan biaya layanan untuk transaksi deposit, penarikan, dan transfer uang. Berdasarkan daftar harga saat ini, pelanggan menyetor dan mentransfer minimal VND 50.000 dan maksimal VND 20 juta per transaksi dengan biaya 0,33% dari nilai transaksi, dengan biaya minimal VND 11.000 hingga maksimal VND 66.000 (termasuk PPN). Di luar jam operasional, akan dikenakan biaya tambahan sebesar VND 5.500/transaksi. Pelanggan diuntungkan karena gerai Mobile World dan Dien May Xanh beroperasi dari pukul 08.00 hingga 22.00.

Menurut VPBank, saat menggunakan layanan pembayaran ini, nasabah dapat sepenuhnya yakin karena sistem terhubung dan didukung oleh SmartPay, penyedia solusi keuangan dan pembayaran. Dengan sertifikasi keamanan PCI DSS level 1, standar keamanan tertinggi yang diterapkan secara global, data nasabah akan selalu terjamin keamanannya selama pemrosesan dan penyimpanan.

Solusi terobosan

Daripada harus datang langsung ke instansi pemerintah, kini masyarakat dapat melakukan prosedur administrasi publik dari mana saja melalui aplikasi atau di gerai badan usaha yang berwenang.

Melalui berbagai pembaruan, aplikasi seluler identifikasi elektronik VNeID terus dilengkapi dengan prosedur administrasi publik yang dapat dilakukan langsung melalui aplikasi yang dikelola oleh Kementerian Keamanan Publik ini. Hingga saat ini, di Hanoi, telah terdapat lebih dari 200 agen layanan publik daring milik perusahaan yang telah disetujui dan dioperasikan. Jaringan telekomunikasi seperti MobiFone, VNPT, dan Viettel memiliki 94 agen layanan publik daring. Selain itu, terdapat 60 kantor pos Vietnam Post Corporation, 30 kantor pos Viettel Post Corporation, 35 toko FPT Shop, dan 25 apotek Long Chau. Masyarakat dan perusahaan dapat mengunjungi toko-toko ini untuk melakukan sekitar 30 jenis prosedur penting. Kota Hanoi menargetkan untuk meningkatkan jumlah total agen layanan publik di wilayah tersebut menjadi 500 titik pada kuartal kedua tahun 2025.

Lahirnya model ini akan membantu Hanoi mencapai tujuan "3 tidak": Tanpa batas - Tanpa perantara - Tanpa objek fisik dan tujuan "2 tidak": Tanpa pintu administratif - Tanpa prosedur terkunci. Penerapan agen layanan publik daring merupakan bagian dari kebijakan sosialisasi layanan publik sesuai semangat Resolusi No. 18 tanggal 25 Oktober 2017, Konferensi ke-6 Komite Sentral Partai ke-12, yang membantu merampingkan aparatur administratif dan meningkatkan efisiensi operasional sektor publik.

Menurut Bapak Cu Ngoc Trang, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi, agen layanan publik daring merupakan solusi terobosan yang sangat penting bagi pembangunan sosial-ekonomi ibu kota. Hal ini juga merupakan langkah penting dalam implementasi Resolusi No. 57 Politbiro tentang kebijakan dan orientasi pengembangan transformasi digital nasional hingga 2030, dengan visi hingga 2045. Penerapan model agen layanan publik daring di kantor pos, apotek, toko ponsel, dll., berkontribusi dalam mendekatkan layanan publik kepada masyarakat, terutama kelompok rentan, masyarakat yang belum familiar dengan teknologi digital, dan masyarakat di daerah terpencil.

Menurut para ahli teknologi, masalah yang perlu diperhitungkan adalah kemampuan untuk mengamankan informasi - terutama informasi pribadi para agen layanan digital dan layanan administrasi publik daring ini.

Dukungan gratis untuk implementasi layanan

Menurut Bapak Chu Quang Hao, Direktur Jenderal Vietnam Post, masyarakat dan pelaku bisnis dapat mengunjungi kantor pos yang merupakan agen layanan publik daring untuk mendapatkan dukungan dan saran dari staf kantor pos mengenai metode, proses, dan dokumen yang diperlukan untuk menangani prosedur administratif daring. Selain itu, staf kantor pos juga memandu organisasi dan individu tentang cara mencari dokumen, melakukan pembayaran daring, dan sebagainya. Jika masyarakat tidak memiliki sarana atau tidak dapat melakukannya sendiri, staf kantor pos akan memberikan dukungan secara gratis.

Sumber: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm