Pengusaha Pham Thi Nhu Mai, Direktur Jenderal SongLinh Tour: Menjaga gairah profesi tetap hidup dengan emosi dan dedikasi

Tanpa kebisingan, tanpa iklan mencolok, CEO Pham Thi Nhu Mai dengan tenang mempertahankan pekerjaannya sebagai penjaga api yang gigih dan teliti dengan slogan "Prestise - Tanggung Jawab - Dedikasi".

Profesi memilih orangnya

Selama musim puncak turis , kantor SongLinh Tour selalu ramai dan sibuk. Telepon berdering terus-menerus, jadwal diperbarui setiap jam, dan staf sibuk mengurus tiket pesawat, restoran, dan tagihan. Dalam suasana yang serba cepat ini, Ibu Nhu Mai—sang "kapten" SongLinh Tour—selalu menjaga sikap tenang, tatapan matanya mengamati setiap detail. Suaranya lembut, namun tegas. Sesekali, ia dengan lembut mengingatkan staf: "Banyak lansia di rombongan ini, pilihlah makanan yang mudah dicerna!", "Banyak anak-anak di rombongan ini, gunakan kendaraan yang lebih besar agar tamu dapat duduk dengan nyaman"..., atau menanyakan pertanyaan sederhana kepada staf: "Sudah makan?".

Kesan pertama dari CEO perempuan SongLinh Tour bukanlah penampilannya yang berwibawa, melainkan dinamisme, kehangatan, dan energi positifnya yang menyebar. Ia lembut namun tidak hambar, persis seperti namanya "Nhu Mai". Lembut, namun mampu menghangatkan seluruh grup; rendah hati, namun selalu menjadi pilar kokoh di tengah kesibukan pekerjaan.

Selalu berdedikasi dalam melayani pelanggan, CEO Nhu Mai telah menerima banyak ucapan terima kasih yang tak terlupakan: "Tur Mai punya makanan lezat, berat badan saya naik 2 kilogram dalam 3 hari! Saya akan membuat Anda membayar!" - sebuah lelucon yang juga merupakan pujian, yang berasal dari pengalaman nyata. Dari guru di daerah terpencil hingga siswa sekolah dasar, dari pelajar hingga pemimpin bisnis, siapa pun yang pernah mengikuti tur yang diselenggarakannya akan mengingat perhatian "pemimpin" SongLinh Tour.

Melihat kesuksesan CEO Nhu Mai dan SongLinh Tour, banyak orang mungkin berpikir ia terlahir di "garis akhir", tetapi kenyataannya tidak demikian. Lebih dari 20 tahun yang lalu, ia memulai bisnisnya dengan modal kecil dan hampir terjun ke dunia ini dari nol. Di awal kariernya, ia dengan cermat mencatat setiap kesalahan pendahulunya untuk mempelajari profesinya sendiri: tur yang terlambat, makanan yang dingin, pemberhentian yang tidak nyaman..., semuanya menjadi pelajaran berharga.

SongLinh Tour "mendiagnosis" setiap kelompok tamu secara individual: mahasiswa butuh rasa aman, bisnis butuh koneksi, lansia butuh kelembutan, pekerja butuh pengalaman…, tidak ada kesamaan, tidak ada peniruan, tidak ada stereotip. Karena ia tidak menjual jasa, melainkan mempercayakan tanggung jawab, dedikasi, dan kebaikan dalam setiap perjalanan. Ia tidak bersinar terang, tetapi diam-diam membangkitkan kepercayaan sehingga setiap pelanggan ingin kembali, ingin melanjutkan.

Taburlah dedikasi dan tanggung jawab, maka Anda akan menuai reputasi. Kesepakatan dapat ditutup dengan cepat, tetapi kepercayaan harus dibangun sedikit demi sedikit.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Seseorang pernah bertanya mengapa ia diberi nama Nhu Mai. Ia tersenyum dan berkata: "Orang tua saya memberi saya nama Nhu Mai dengan harapan agar putri mereka selalu menatap masa depan, lembut dan murni seperti sinar matahari pagi, selalu ceria, penuh energi, tidak terlalu bersemangat tetapi juga tidak mudah padam di tengah jalan." Mungkin, perjalanan-perjalanan tersebut memang selalu diatur oleh CEO Nhu Mai dengan penuh semangat dan dedikasi seperti itu.

CEO Nhu Mai memiliki gelar sarjana bahasa asing dan administrasi bisnis. Ia mengatakan bahwa semakin sering ia berkecimpung di dunia pariwisata, semakin ia merasa cocok. Pengetahuan, jurusan, kepribadian, dan hasrat saling melengkapi, mendukung pekerjaan dengan sangat lancar. "Memang benar bahwa profesi memilih orangnya," pungkasnya.

Setiap perjalanan adalah kesempatan untuk menabur emosi yang indah di hati orang-orang.

Dalam industri perjalanan "melayani seratus keluarga", batas antara memuaskan pelanggan dan membiarkan mereka memanfaatkannya mudah dipatahkan. Bagi CEO Nhu Mai, "memuaskan pelanggan sampai akhir" bukan berarti memenuhi semua permintaan mereka, melainkan mengetahui kapan harus mundur selangkah demi mempertahankan perjalanan, menjaga emosi, dan menjaga hubungan jangka panjang. Ketika pelanggan meminta untuk mengganti hidangan, mengubah waktu, atau menambahkan tujuan, ia tetap fleksibel dalam menanggapi, bukan karena takut kehilangan kontrak, melainkan karena ia percaya: "Menjual tur berarti menjual emosi. Anda harus menjaga emosi itu hingga menit terakhir."

CEO SongLinh Tour berkata: “Saya pernah memberikan satu porsi makanan utama untuk rombongan tamu dalam perjalanan yang hanya berlangsung 2 hari 1 malam. Alasannya, orang yang memesan tur bersama mitra tersebut ditugaskan untuk bernegosiasi agar rombongan mendapatkan makanan utama tambahan. Jika tidak, perjalanan akan dibatalkan, padahal semua layanan sudah dipesan. Perjalanan itu saya lakukan karena hasrat, tetapi saya berhasil mendapatkan kasih sayang dari para tamu, dan kami pun menjadi teman dekat hingga sekarang.”

Bahkan dengan program yang dihadiri ratusan orang, ia tetap memperhatikan setiap detail. Layaknya sebuah gala yang dihadiri lebih dari 400 orang dari sebuah perusahaan besar, ia diam-diam menghadiahkan pertunjukan tari LED gratis, mengejutkan sekaligus menyentuh hati para pemimpin dan karyawan. Ia menelepon sutradara sendiri, meninjau naskah, mengirimkan hadiah kepada tamu VIP, dan mengirimkan ucapan terima kasih setelah setiap perjalanan. Karena baginya, setiap perjalanan bukan sekadar kontrak, melainkan kesempatan untuk menabur emosi indah di hati orang-orang.

Tur SongLinh tidak berkembang pesat. Namun, setiap langkahnya metodis: badan hukum yang jelas, merek terdaftar, hak cipta tur yang dilindungi, lisensi perjalanan internasional yang lengkap...

"Saya tidak butuh orang-orang untuk mengenal saya dengan baik. Saya hanya butuh pelanggan yang percaya kepada saya, menggunakan jasa saya, dan mereka pasti akan kembali dan merekomendasikan saya kepada teman-teman mereka," ujar CEO Nhu Mai.

Jaga staf dengan sepenuh hati

CEO Nhu Mai tegas terhadap karyawannya, tetapi tidak keras. Ada anak muda yang baru mengenal profesi ini, tetapi menuntut gaji tinggi dan takut menjalani masa kerja yang panjang, ia hanya mengingatkan mereka dengan lembut: "Kalian harus bekerja dengan dedikasi dan tanggung jawab, barulah kalian bisa membangun gengsi."

Di masa-masa sulit, ia menjual tanah untuk membayar karyawannya. Saat itulah "tsunami" Covid-19 melanda, meskipun tidak ada pelanggan, ia tetap menjalankan operasional hanya untuk "mempertahankan karyawan".

"Dulu saya bekerja untuk disewa dan menunggu gaji dengan cemas. Begitu Anda menjadi bos bagi diri sendiri, Anda tidak boleh melepaskannya," ujarnya.

Ia sangat toleran dan perhatian terhadap mereka yang telah lama bekerja bersamanya. Ketika seorang karyawan menikah di tempat yang jauh, ia mengizinkan mereka membuka "agensi satelit" untuk menyimpan kode pelanggan, mendukung kontrak, dan menyediakan alat komunikasi. Meskipun pendapatan karyawan tidak tinggi, ia tetap memberikan komisi penuh. Ia selalu percaya untuk tidak memaksa, tetapi saling menjaga dengan baik. "Saya tahu, profesi sebagai menantu dari ratusan keluarga ini, hanya sedikit orang yang dapat bertahan seumur hidup. Namun saya berharap, bahkan ketika mereka tidak lagi bekerja di SongLinh Tour, mereka akan tetap mengingat Perusahaan sebagai tempat yang berharga. Industri perjalanan tidak mempekerjakan orang dengan gaji, tetapi dengan rasa syukur dan cinta," ungkap CEO Nhu Mai.

Tak perlu slogan. Tak perlu gemerlap. Filosofi operasional CEO Nhu Mai sederhana namun kuat: "Prestise - Tanggung Jawab - Dedikasi".

Jagalah profesimu dengan sepenuh hati

Pada tahun 2025, industri pariwisata akan memasuki masa yang penuh tantangan. Dengan diberlakukannya penggabungan batas wilayah administratif, banyak provinsi dan kota harus berfokus pada restrukturisasi. Jumlah rombongan wisata, terutama dari sektor pemerintah, telah menurun secara signifikan. Setelah berkecimpung di industri ini selama 15 tahun, Ibu Nhu Mai jelas merasakan dampaknya pada setiap kontrak dan setiap destinasi yang dikenalnya.

Namun, alih-alih mengeluh, ia memilih untuk beradaptasi. Tanpa ekspansi besar-besaran atau investasi berisiko, ia berfokus pada mempertahankan tim, pelanggan setia, dan kualitas layanannya. "Saya tidak menunggu semuanya stabil sebelum melakukan apa pun. Saya langsung melakukannya, tetapi saya melakukannya dengan baik dan benar," tegasnya.

Meskipun jarang muncul di media, SongLinh Tour tetap dihormati oleh para pelaku bisnis di industri ini. Siapa pun yang pernah bekerja sama dengan SongLinh Tour mengakui: perusahaan ini bekerja dengan sangat teliti, tidak "memanfaatkan situasi", tidak pamer, dan tidak bertindak sembarangan.

"Saya memilih untuk bergerak perlahan tapi pasti. Dalam pariwisata, keberlanjutan lebih penting daripada popularitas. Perusahaan perjalanan berkelanjutan bukanlah yang memiliki jumlah tur terbanyak, melainkan yang memiliki jumlah wisatawan terbanyak yang ingin kembali. Pariwisata adalah profesi yang emosional, jika Anda tidak melakukannya dengan sepenuh hati, akan sulit untuk melangkah jauh," ungkap Ibu Nhu Mai.

Komentar (0)