EVNHANOI meningkatkan penerapan teknologi digital dalam bisnis dan layanan pelanggan.

08/09/2023 16:49 PV Cetak artikel

ANTD.VN - Penerapan teknologi digital pada operasional bisnis dan layanan pelanggan telah menjadi prioritas bagi Perusahaan Listrik Kota Hanoi (EVNHANOI), yang memberikan manfaat optimal bagi pelanggan.

Selama bertahun-tahun, EVNHANOI terus menerapkan pencapaian revolusi industri 4.0 dan teknologi digital pada operasional bisnis dan layanan pelanggannya, sehingga secara bertahap memodernisasi sektor ini, menciptakan transparansi, dan membuat layanan listrik lebih mudah diakses oleh pelanggan.

Pada tahun 2012, EVNHANOI menyediakan platform digital pertamanya untuk layanan pelanggan dengan situs web cskh.evnhanoi.com.vn. Saat ini, pelanggan dapat mengakses layanan listrik kapan saja, di mana saja, 24/7, melalui berbagai saluran online seperti: aplikasi EVNHANOI, situs web EVNHANOI (evnhanoi.vn), halaman EVNHANOI di aplikasi Zalo, chatbot otomatis yang terintegrasi ke dalam Facebook Messenger, layanan pesan teks untuk informasi terkait listrik melalui nomor 8088, dan Portal Layanan Publik Nasional (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Layanan kelistrikan EVNHANOI didigitalisasi di berbagai platform.

Kini, hanya dengan satu sentuhan di ponsel pintar mereka, pelanggan dapat mencari dan mengelola semua informasi terkait listrik, mulai dari jadwal pembacaan meter dan jadwal pemadaman listrik, hingga mengirimkan permintaan dan melacak perkembangan layanan listrik langsung di aplikasi, seperti layanan sambungan listrik baru, layanan kontrak jual beli listrik (penandatanganan, perubahan, penambahan informasi, dll.); layanan peralatan metering (inspeksi, verifikasi), dll.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

Ekosistem Layanan Pelanggan EVNHANOI

Dengan keunggulan sebagai pusat politik , ekonomi, budaya, dan ilmiah terkemuka di negara ini, serta infrastruktur telekomunikasi yang diinvestasikan secara komprehensif dan modern, dan kecanggihan teknologi masyarakatnya, transformasi digital EVNHANOI di bidang Bisnis & Layanan Pelanggan telah menghasilkan banyak hasil yang menggembirakan hingga saat ini: 100% layanan listrik online tingkat 4 telah diberikan kepada pelanggan; 100% berkas kerja bisnis & layanan pelanggan diproses secara elektronik online; 100% catatan pelanggan dan kontrak pembelian listrik untuk pelanggan baru telah didigitalisasi melalui penyediaan kontrak pembelian listrik elektronik; dan 100% pelanggan membayar tagihan listrik mereka tanpa uang tunai.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Pelanggan dapat menggunakan layanan listrik kapan saja, di mana saja, dan terus menerus selama 24 jam sehari.

Selain itu, penerapan 100% meter listrik elektronik jarak jauh untuk pelanggan di EVNHANOI menunjukkan transformasi cepat dalam pendekatan pengelolaan dan pengoperasian sistem tenaga listrik, beralih dari pengumpulan, pengolahan, dan analisis data manual ke semi-otomatis dan otomatis. Pemanfaatan data dari meter jarak jauh yang sukses, bersamaan dengan pengembangan aplikasi seluler seperti aplikasi EVNHANOI, benar-benar telah menciptakan terobosan besar bagi sektor kelistrikan ibu kota. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya dapat memahami konsumsi listrik mereka dengan jelas, secara signifikan mengurangi keraguan dan pertanyaan yang tidak perlu tentang pembacaan dan tagihan listrik, tetapi juga secara proaktif memantau penggunaan listrik mereka, sehingga menyesuaikan metode mereka agar lebih ekonomis dan efisien.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Aplikasi EVNHANOI sangat praktis.

Digitalisasi layanan listrik tidak hanya memudahkan pelanggan, tetapi juga membantu EVNHANOI meningkatkan produktivitas tenaga kerja. Sebelumnya, saat memberikan layanan kepada pelanggan, karyawan perusahaan listrik harus mengirimkan dokumen kertas melalui berbagai tingkat persetujuan, yang memakan waktu. Sekarang, semua tahapan dilakukan secara daring, dengan persetujuan dari atasan menggunakan tanda tangan elektronik. Hal ini menghemat waktu perjalanan karyawan dan mempercepat proses penyelesaian permintaan pelanggan. Selain itu, persetujuan permintaan melalui sistem elektronik juga berkontribusi pada optimalisasi biaya.

Dalam periode mendatang, untuk mencapai tujuan transformasi digital dan meningkatkan keandalan pasokan listrik, EVNHANOI akan memobilisasi semua sumber daya, menerapkan teknologi informasi secara maksimal, dan membangun citra industri listrik modern dan cerdas dengan layanan yang lebih nyaman untuk melayani pelanggan.

Komentar (0)