Gamota menggunakan GenAI AWS untuk meningkatkan dukungan pelanggan

Gamota adalah salah satu penerbit game terkemuka di Vietnam.

Gamota, salah satu penerbit game terkemuka di Vietnam dengan lebih dari satu dekade pengalaman di industri ini, baru saja mengumumkan peluncuran ECVBot, sebuah chatbot yang menerapkan teknologi AI generatif (GenAI) untuk merevolusi kualitas layanan dukungan pemain.

Dengan 12 tahun kepemimpinannya di pasar Vietnam, Gamota telah berkembang pesat dengan menerbitkan lebih dari 160 game seluler, melayani lebih dari 35 juta pemain. Perusahaan ini saat ini menyediakan layanan penerbitan game yang komprehensif, termasuk pemasaran, lokalisasi, operasional, hosting, dan pembayaran.

Seiring dengan bertambahnya jumlah pemain lintas zona waktu dan di luar cakupan domestik, Gamota menghadapi tantangan yang semakin besar dalam mempertahankan dukungan berkualitas melalui saluran tradisional, memproses jutaan transaksi per hari, dan memenuhi permintaan yang semakin meningkat untuk dukungan yang dipersonalisasi.

ECVBot mengintegrasikan GenAI langsung ke dalam proses dukungan pelanggan Gamota untuk mengatasi tantangan terkini. Chatbot ini secara otomatis menangani permintaan dukungan (tiket), mengumpulkan informasi pemain dengan cepat, dan menyediakan respons multibahasa 24/7 (menggunakan Claude 4 Sonet dan Cohere, didukung oleh Amazon Bedrock) untuk pertanyaan umum seperti verifikasi akun, riwayat pembayaran, informasi acara gim seluler, dan pemecahan masalah teknis.

Hasil implementasi awal menunjukkan hasil yang nyata: Beban kerja staf berkurang 50%. Waktu pembuatan ringkasan pelanggan di bawah 30 detik. 90% pertanyaan pemain dijawab dalam hitungan menit…

Berdasarkan keberhasilan ini, Gamota berencana untuk memperluas inisiatif AI dan komputasi awannya di luar layanan pelanggan, ke area seperti analisis perilaku pemain, personalisasi pengalaman, optimalisasi pemasaran, dan pengembangan produk.

“ECVBot, sebuah aplikasi GenAI di AWS, kini memungkinkan respons hampir instan 24/7 sekaligus membebaskan staf pendukung dari tugas-tugas repetitif,” ujar Kevin Duong, CTO di Gamota. “Teknologi ini meningkatkan kualitas layanan, memungkinkan staf untuk fokus pada pertanyaan yang lebih personal, dan memperluas kemampuan untuk melayani pasar baru sekaligus meminimalkan biaya operasional.”

BINH LAM

Sumber: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html