VPBank mendapat penghargaan di Vietnam Digital Awards 2025 atas transformasi digitalnya

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) baru saja mendapat penghargaan sebagai "Perusahaan Transformasi Digital Luar Biasa" di Penghargaan Transformasi Digital Vietnam 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Gelar ini mengapresiasi upaya pionir VPBank dalam mengembangkan dan menerapkan kecerdasan buatan pada operasional perbankan, melalui solusi Conversational AI Platform dan GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI). Produk teknologi ini merupakan representasi khas VPBank di VDA 2025, yang menunjukkan otonomi teknologi dan kemampuannya dalam menerapkan AI pada operasional, layanan nasabah, dan manajemen.

Dikembangkan sepenuhnya secara internal, Platform AI Percakapan (CAIP) dan ekosistem Aplikasi ezGenAI (mudah dengan GenAI) tidak hanya menciptakan terobosan dalam mengotomatisasi dan mendigitalkan proses internal, tetapi juga membuka arah baru dalam penerapan kecerdasan buatan secara aman dan efektif di industri perbankan.

Platform AI Percakapan (CAIP) VPBank adalah solusi yang diterapkan pada infrastruktur komputasi awan terpisah, yang mampu mengintegrasikan model bahasa besar (LLM) secara fleksibel dari penyedia terkemuka seperti AWS, Microsoft, dan Google, memungkinkan pemrosesan bahasa alami yang efisien dan cocok untuk konteks bisnis perbankan. Keunggulan CAIP terletak pada kemampuannya untuk menghubungkan berbagai sumber data dan berbagai saluran interaksi guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung karyawan dalam meningkatkan produktivitas kerja.

Melalui platform AI umum ini, aplikasi GenAI on-top diterapkan dengan cepat untuk semua blok bisnis mulai dari operasi, keuangan, sumber daya manusia, analisis data, teknologi informasi, pelanggan individu, pelanggan korporat hingga manajemen risiko dan hukum.

Sejak diluncurkan pada April 2024, VPBank telah mengembangkan ekosistem aplikasi ezGenAI dengan serangkaian produk khusus yang melayani kebutuhan praktis setiap kelompok "kasus penggunaan" bisnis seperti ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, yang menjadikan GenAI sebagai kekuatan pendorong dalam semua aktivitas VPBank.

Penerapan ekosistem produk ezGenAI telah memberikan hasil yang nyata bagi VPBank, baik dalam operasional maupun efisiensi bisnis. Waktu respons pelanggan telah dipersingkat secara signifikan, dari 15 menit menjadi hanya 6-10 detik; tingkat layanan mandiri pelanggan mencapai lebih dari 95%; produktivitas karyawan meningkat 20%-30%, sementara biaya operasional telah berkurang secara signifikan berkat tingginya tingkat otomatisasi dalam proses manual.

Peningkatan ini tidak hanya meningkatkan kinerja sistem secara keseluruhan, tetapi juga menciptakan perubahan yang nyata dalam pengalaman pengguna, baik bagi pelanggan eksternal maupun staf internal. Umpan balik positif dan serangkaian indikator pengukuran seperti tingkat akurasi respons, waktu pemrosesan, atau tingkat kepuasan (CSAT) telah membuktikan nilai praktis dan penyebaran ekosistem GenAI yang kuat dalam perjalanan transformasi digital di VPBank.

Banyak aplikasi umum telah berhasil diterapkan di berbagai blok bisnis utama, termasuk: chatbot Reppy - asisten virtual yang melayani nasabah perorangan melalui berbagai saluran, menyediakan pengalaman interaktif yang cerdas, fleksibel, dan aman bagi nasabah; chatbot Ripi - asisten virtual GenAI yang mendukung tim penjualan dan staf profesional dalam mencari dan berkonsultasi dengan cepat informasi tentang produk dan layanan; ezCollection - aplikasi GenAI yang secara otomatis mengingatkan nasabah tentang utang dan menganalisis data untuk mengusulkan skenario komunikasi yang optimal, meningkatkan efisiensi penagihan melalui saluran Zalo dan Aplikasi NEO; ezCode - asisten AI yang mendukung proses pengembangan perangkat lunak di VPBank... ezGenAI juga berpotensi untuk diperluas ke perusahaan anggota VPBank, yang memungkinkan setiap unit untuk membuat aplikasi AI-nya sendiri guna melayani kebutuhannya sendiri tanpa bergantung pada pemasok (vendor).

Perwakilan VPBank menyampaikan: “Penghargaan ini merupakan pengakuan atas perjalanan inovasi berkelanjutan dan upaya digitalisasi komprehensif VPBank selama ini. Dengan strategi yang berpusat pada nasabah, kami berkomitmen untuk terus berinvestasi besar-besaran dalam teknologi, data, dan sumber daya manusia guna menciptakan pengalaman keuangan yang luar biasa, yang berkontribusi dalam mendorong perkembangan ekonomi digital nasional.”

Gelar "Unit Transformasi Digital dan Layanan Publik Luar Biasa" di Vietnam Digital Awards 2025 merupakan bukti otonomi teknologi dan orientasi inovasi berkelanjutan VPBank. Penghargaan ini juga mengakui upaya bank dalam menciptakan model operasional multifungsi, terus berinovasi dan meningkatkan nilai melalui solusi keuangan yang komprehensif, mempromosikan kekuatan ekosistem, dan menerapkan teknologi canggih secara luas.

Vietnam Digital Awards (VDA) telah diselenggarakan setiap tahun sejak 2018, disponsori oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi , yang kini menjadi Kementerian Sains dan Teknologi. Vietnam Digital Awards telah menjadi salah satu program paling bergengsi, yang mengakui dan menghormati upaya-upaya pionir dalam transformasi digital nasional. Tahun 2025, musim ke-8, diselenggarakan dalam konteks negara yang memasuki periode percepatan implementasi Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp