VPBank meraih penghargaan di Vietnam Digital Awards 2025 atas transformasi digitalnya.

Vietnam Prosperity Commercial Joint Stock Bank ( VPBank ) baru saja meraih penghargaan sebagai “Perusahaan Transformasi Digital Unggulan” di Vietnam Digital Awards 2025 (VDA).

Penghargaan ini mengakui upaya perintis VPBank dalam mengembangkan dan menerapkan kecerdasan buatan (AI) pada operasional perbankan melalui Platform AI Percakapan dan Ekosistem Aplikasi GenAI (CAIP - ezGenAI). Ini adalah produk teknologi unggulan yang mewakili VPBank di VDA 2025, yang menunjukkan kemandirian teknologi dan kemampuannya untuk menerapkan AI pada operasional, layanan pelanggan, dan manajemen.

Dikembangkan sepenuhnya "secara internal," Platform AI Percakapan (CAIP) dan ekosistem aplikasi ezGenAI (mudah dengan GenAI) tidak hanya menciptakan terobosan dalam otomatisasi dan digitalisasi proses internal, tetapi juga membuka jalan baru untuk penerapan kecerdasan buatan yang aman dan efektif di industri perbankan.

Platform AI Percakapan (CAIP) VPBank adalah solusi yang diimplementasikan pada infrastruktur komputasi awan terpisah, yang mampu mengintegrasikan model bahasa besar (LLM) dari penyedia terkemuka seperti AWS, Microsoft, dan Google secara fleksibel, sehingga memungkinkan pemrosesan bahasa alami yang efisien dan disesuaikan dengan konteks bisnis perbankan. Fitur utama CAIP adalah kemampuannya untuk menghubungkan berbagai sumber data dan saluran interaksi, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung produktivitas karyawan.

Melalui platform AI bersama ini, aplikasi GenAI di atasnya dengan cepat diterapkan di seluruh unit bisnis, mulai dari operasional, keuangan, sumber daya manusia, analitik data, TI, klien individu dan korporat hingga manajemen risiko dan urusan hukum.

Sejak diluncurkan pada April 2024, VPBank telah mengembangkan ekosistem aplikasi ezGenAI dengan serangkaian produk khusus yang melayani kebutuhan praktis setiap kelompok "kasus penggunaan" bisnis, seperti ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, dan ezCode, menjadikan GenAI sebagai kekuatan pendorong dalam semua operasi VPBank.

Penerapan ekosistem produk ezGenAI telah memberikan hasil nyata bagi VPBank baik dalam operasional maupun efisiensi bisnis. Waktu respons pelanggan telah dipersingkat secara signifikan, dari 15 menit menjadi hanya 6-10 detik; tingkat layanan mandiri pelanggan telah mencapai lebih dari 95%; produktivitas karyawan meningkat sebesar 20%-30%, sementara biaya operasional menurun secara signifikan berkat tingkat otomatisasi yang tinggi dalam proses manual.

Peningkatan ini tidak hanya meningkatkan kinerja sistem secara keseluruhan tetapi juga menciptakan perubahan signifikan dalam pengalaman pengguna, baik untuk pelanggan eksternal maupun staf internal. Umpan balik positif dan berbagai indikator terukur seperti tingkat akurasi respons, waktu pemrosesan, dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) telah menunjukkan nilai praktis dan dampak kuat ekosistem GenAI dalam perjalanan transformasi digital VPBank.

Banyak aplikasi unggulan telah berhasil diterapkan di unit bisnis utama, termasuk: chatbot Reppy – asisten virtual yang melayani pelanggan individu di berbagai saluran, memberikan pengalaman interaktif yang cerdas, fleksibel, dan aman; chatbot Ripi – asisten virtual GenAI yang mendukung tim penjualan dan staf bisnis dalam mencari dan memberikan saran tentang informasi produk dan layanan dengan cepat; ezCollection – aplikasi GenAI yang secara otomatis mengingatkan pelanggan tentang hutang yang belum dibayar dan menganalisis data untuk menyarankan skenario komunikasi optimal, meningkatkan efisiensi penagihan hutang melalui saluran Zalo dan NEO App; ezCode – asisten AI yang mendukung proses pengembangan perangkat lunak di VPBank... ezGenAI juga berpotensi untuk berkembang ke perusahaan anggota VPBank, memungkinkan setiap unit untuk membuat aplikasi AI sendiri untuk memenuhi kebutuhan spesifiknya tanpa bergantung pada vendor.

Perwakilan dari VPBank menyampaikan: “Penghargaan ini merupakan pengakuan atas inovasi berkelanjutan dan upaya digitalisasi komprehensif VPBank selama periode terakhir. Dengan strategi yang berpusat pada pelanggan, kami berkomitmen untuk terus berinvestasi besar-besaran dalam teknologi, data, dan sumber daya manusia untuk menciptakan pengalaman keuangan yang unggul dan berkontribusi pada pengembangan ekonomi digital nasional.”

Predikat "Perusahaan/Organisasi Transformasi Digital Unggulan" di Vietnam Digital Awards 2025 merupakan bukti otonomi teknologi dan orientasi inovasi berkelanjutan VPBank. Penghargaan ini juga mengakui upaya bank dalam menciptakan model operasional yang serbaguna, terus berinovasi dan meningkatkan nilai melalui solusi keuangan yang komprehensif, memanfaatkan kekuatan ekosistemnya, dan menerapkan teknologi canggih secara luas.

Vietnam Digital Awards (VDA) adalah upacara penghargaan tahunan yang diadakan sejak 2018, disponsori oleh Kementerian Informasi dan Komunikasi (sekarang Kementerian Sains dan Teknologi). Vietnam Digital Awards telah menjadi salah satu program bergengsi terkemuka, yang mengakui dan menghargai upaya-upaya perintis dalam transformasi digital di seluruh negeri. Penghargaan tahun 2025 – edisi ke-8 – berlangsung di tengah-tengah negara yang memasuki fase percepatan implementasi Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional.

Komentar (0)