Gen Z menjual produk atau menjual cerita?
Gen Z (mereka yang lahir antara tahun 1997 dan 2012) bukan hanya konsumen cerdas, mereka juga aktif membentuk kembali cara bisnis digital dijalankan. Berbekal ponsel, mereka mengubah setiap video menjadi kampanye pemasaran, menggabungkan penjualan dan penceritaan dengan gaya personal.
Tanpa bergantung pada KOL (Key Opinion Leaders) atau iklan tradisional, banyak Gen Z membangun merek mereka sendiri dengan keterampilan kreatif mereka sendiri. Mereka adalah pemilik sekaligus kreator konten - generasi baru wirausahawan yang fleksibel, proaktif, dan menguasai dunia bisnis di platform digital.
Jejaring sosial bertransformasi dari sekadar kanal hiburan menjadi model "jejaring perdagangan sosial", tempat pengguna dapat menemukan produk, menemukan inspirasi, dan berbelanja dengan mudah di platform yang sama. Di ranah ini, pemilik toko seringkali hadir secara langsung, berbagi kisah pribadi, proses produksi, atau pengalaman penggunaan produk secara intim, alih-alih sekadar memberikan informasi atau iklan tradisional.
Pendekatan ini menciptakan rasa keselarasan antara merek dan calon pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan langsung. Associate Professor Dr. Nguyen Van Thang Long - Dosen di Universitas RMIT - mengibaratkan model ini dengan versi modern dari "Son Dong Mai Vo", tetapi dengan tambahan koordinasi yang harmonis antara penjual dan pengguna, semuanya menceritakan kisah yang sama.
Contoh tipikal adalah Bai Tom, sebuah restoran hidangan laut di Hanoi yang didirikan oleh sekelompok anak muda Gen Z. Alih-alih menghabiskan anggaran besar untuk pengulas atau iklan tradisional, mereka membuat kanal TikTok sendiri, memperkenalkan hidangan mereka dan menceritakan seluruh perjalanan rintisan mereka, dari awal pendirian restoran hingga saat mereka menghadapi masalah operasional.
Video yang dibuat oleh pemiliknya sendiri menarik jutaan penayangan (Foto: Jejaring Sosial).
Perwakilan grup tersebut menyampaikan kepada reporter Dan Tri : "Kami memutuskan untuk tidak bergantung pada pengulas atau iklan tradisional. Sebagai gantinya, kami membuat kanal TikTok sendiri, menghemat biaya dan bebas berkreasi dengan gaya kami sendiri."
Di TikTok, restoran tersebut tidak ragu untuk menunjukkan kepada para penonton umpan balik nyata dari para pelanggan dan bagaimana restoran tersebut menanganinya, saat-saat ketika "medan perang" runtuh saat para pelanggan berbondong-bondong datang, membuat dapur berjuang untuk mengatasinya.
Alih-alih hanya memoles citra hidangan, grup ini memilih untuk menceritakan kisah tersebut dengan potongan-potongan kehidupan sehari-hari, yang membawa energi positif. Dan inilah alasan mengapa kanal TikTok mereka dengan cepat menarik ratusan ribu pengikut, menjadikan Bai Tom destinasi yang familiar bagi anak muda di Hanoi.
Di Kota Ho Chi Minh, merek Dau Hu Nha Ho La karya pemuda La Phuc Khang (lahir tahun 1998) juga menjadi contoh nyata model penjualan dan penceritaan yang bersamaan. Tak hanya menjual hidangan-hidangan unik, Khang juga merekam dan menyunting video untuk menceritakan perjalanan wirausahanya: dari kegagalan resep, keluhan tetangga karena bau tahu busuk yang khas, hingga pemandangan antrean pelanggan di depan toko.
Sebuah klip pernah mencapai hampir 2 juta penayangan dalam semalam, menjadikan "The La Family" sebuah fenomena di media sosial dan di dunia kuliner Gen Z.
Kesuksesan Nha Ho La menunjukkan bahwa Gen Z tidak membutuhkan citra yang dipoles secara tidak realistis. Mereka suka melihat ketidaksempurnaan, karena itulah jati diri manusia, kehidupan nyata. Dan semakin nyata kisahnya, semakin mudah disebarkan.
Phuc Khang memulai bisnisnya dengan tahu busuk (Foto: NVCC).
Jika dulu untuk berbisnis dibutuhkan tempat dan modal besar, kini hanya bermodalkan ponsel dan imajinasi tinggi, Gen Z sudah bisa mendirikan "toko" di ruang digital.
Tak hanya populer di Vietnam, model penggabungan bisnis pribadi dan kreasi konten juga menyebar secara global. Di AS, Emma Chamberlain, kreator konten video Gen Z dan salah satu pendiri Chamberlain Coffee, adalah contohnya.
Melalui video-video pembuatan kopinya yang santai, ia secara alami memadukan produk-produknya, mengubah kebiasaan pribadi menjadi alat pemasaran yang efektif. Hasilnya, merek tersebut dengan cepat menarik perhatian di media sosial dan muncul di banyak jaringan ritel besar di AS.
TikTok, Instagram, dan Facebook menjadi saluran distribusi baru di mana setiap video pendek dapat terhubung langsung dengan pelanggan. Dalam durasi 15 hingga 60 detik, penjual dapat memperkenalkan produk, membangun merek, dan mengekspresikan gaya pribadi.
Livestream: penceritaan dan penjualan langsung
Salah satu bentuk umum "bercerita dan berjualan sekaligus" adalah siaran langsung. Di platform seperti TikTok dan Shopee Live, Gen Z mengubah setiap siaran langsung menjadi pertukaran langsung. Mereka tidak hanya menyelesaikan transaksi, tetapi juga menjawab pertanyaan, berbagi kiat memilih, atau menceritakan kisah sehari-hari. Dengan begitu, kisah merek menjadi lebih hidup, nyata, dan menarik.
Namun, membuat siaran langsung yang sukses tidaklah mudah. Truc Dao, seorang Gen Z kelahiran 2001 dengan lebih dari 600.000 pengikut di TikTok, mengatakan: “Siaran langsung terdengar mudah, karena tidak membutuhkan banyak investasi. Yang Anda butuhkan hanyalah ponsel dan beberapa produk yang menarik. Namun, orang-orang hanya melihat tampilan luarnya saja, tetapi ketika Anda melakukannya, Anda tahu betapa sulitnya.”
Dao bercerita bahwa agar siaran langsungnya efektif, ia harus berbicara tanpa henti selama 2-3 jam, membalas komentar, hingga berinteraksi dengan pelanggan. Kedengarannya biasa saja, tetapi mempertahankan energi, bersikap meyakinkan sekaligus alami, dan dengan terampil "menutup transaksi" tanpa membuat penonton tidak nyaman, adalah tantangan terbesarnya.
Truc Dao - gen Z dengan lebih dari 600.000 pengikut di Tiktok (Foto: Jejaring Sosial).
Ia menambahkan bahwa ada ratusan siaran langsung yang ditayangkan setiap hari, sehingga cukup menegangkan untuk membuat penonton berhenti lebih dari 5 detik pertama. Namun, meskipun penonton bertahan lebih lama, mereka tetap perlu mengubah konten, naskah, dan bahkan berimprovisasi sesuai situasi agar tidak bosan.
"Hanya karena saya siaran langsung, bukan berarti saya akan punya penonton. Ada hari-hari di mana hanya sedikit orang yang menonton, saya hampir sendirian, sungguh mengecewakan," kata Dao.
Baginya, siaran langsung bukan sekadar menjual, tetapi tentang menemukan cara untuk membuat penonton ingin mendengarnya berbicara, suka mendengarnya berbicara, dan memercayai apa yang ia katakan. Hal itu juga merupakan inti dari model Gen Z: menjual melalui cerita dan energi personal.
Jadi, dari video TikTok hingga siaran langsung, Gen Z mengikuti formula yang sama: menggunakan konten autentik untuk mendorong emosi, lalu membiarkan emosi tersebut meyakinkan pembeli. Mereka tidak hanya menjual produk, tetapi juga gaya hidup. Dan itulah yang lebih dipercaya generasi ini daripada iklan apa pun.
Media sosial menjadi "asisten belanja" bagi Gen Z
Tak hanya sekadar tempat hiburan, media sosial kini telah menjadi "asisten belanja" yang ampuh bagi Gen Z. Menurut data Statista, lebih dari 50% Gen Z berbelanja melalui media sosial, dan 53% di antaranya membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan video di platform digital. Hal ini menunjukkan bahwa belanja Gen Z bukan hanya tentang fitur, tetapi juga sebuah perjalanan untuk mempelajari emosi, kisah, dan gaya hidup.
Profesor Madya Dr. Nguyen Van Thang Long - dosen di Universitas RMIT Vietnam - menjelaskan bahwa konsumen sering kali membuat keputusan berdasarkan dua sistem, yaitu berpikir cepat dan lambat. Berpikir cepat bersifat emosional dan otomatis, sering kali muncul ketika konsumen tertarik pada gambar, emosi, atau cerita terkait. Sebaliknya, berpikir lambat membutuhkan analisis, perbandingan, dan pertimbangan yang cermat, yang sering digunakan ketika mendekati produk baru atau bernilai tinggi.
Bagi Gen Z, faktor emosional memainkan peran yang semakin dominan. Mereka bersedia mengeluarkan uang untuk produk yang mencerminkan kepribadian dan gaya hidup mereka, alih-alih berdasarkan kebutuhan dasar.
Pakar tersebut yakin bahwa penceritaan dalam penjualan bukanlah hal baru, tetapi dengan Gen Z, keaslian dan personalisasi dalam konten menjadi kunci bagi merek untuk terhubung dan meyakinkan kaum muda.
“Jika kisah merek dapat menciptakan rasa pengertian, memiliki nama yang tepat, dan menunjukkan kebutuhan yang tepat, Gen Z akan dengan mudah membuat keputusan secara naluriah,” komentar Bapak Long.
Hal ini mendorong pergeseran dramatis dalam penjualan, dari penjualan cepat menjadi investasi dalam penceritaan, personalisasi pengalaman, dan membangun koneksi emosional. "Ini merupakan tanda kedewasaan konsumen, yang memaksa merek untuk berperilaku lebih profesional demi mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang," ujarnya.
Jangan menceritakan kisah dengan cara konvensional, ceritakan dari sudut pandang Anda sendiri.
Master Le Anh Tu, CEO iGem Agency, dosen Fakultas Hubungan Masyarakat - Komunikasi, Universitas Ekonomi dan Keuangan, Kota Ho Chi Minh (UEF), percaya bahwa pemilik merek yang membuat konten mereka sendiri untuk menceritakan kisah merek mereka adalah sinyal yang sangat positif.
Master Le Anh Tu percaya bahwa hal terpenting adalah membuat merek tersebut unik, tidak tertukar dengan merek lain, mulai dari warna, gaya, hingga penceritaan. "Faktanya, generasi muda Gen Z sekarang sangat paham tentang membangun merek," komentarnya.
Keaslian dan personalisasi adalah kunci untuk meyakinkan kaum muda (Foto: Freepik).
Saat bercerita, penting untuk memasukkan ciri khas merek secara terampil agar pemirsa dapat merasakan profesionalisme dan perbedaannya. Ia juga menekankan bahwa mengikuti tren memang tidak salah, tetapi jangan meniru tren lain secara persis. Setiap orang harus bercerita dengan kepribadian, kisah, dan perspektifnya masing-masing.
“Dengan begitu, kontennya tidak hanya menarik, tetapi juga memiliki gaya uniknya sendiri, yang sulit dipadukan dengan saluran penjualan lain,” ujar Master Tu.
Selain itu, Associate Professor Dr. Nguyen Van Thang Long berpendapat bahwa penceritaan tidak selalu efektif. Kisah tersebut perlu memastikan tiga faktor: keaslian, keunikan, dan keterkaitan yang jelas dengan manfaat produk. "Jika direkayasa atau dibesar-besarkan, Gen Z—yang sangat peka dan waspada terhadap konten yang tidak autentik—akan dengan mudah mengenalinya dan menjauh," ujarnya.
Menurut Pak Long, tidak semua produk cocok untuk bercerita. Untuk produk berteknologi tinggi atau berorientasi bisnis, pelanggan lebih membutuhkan informasi dan data teknis yang jelas, bukan emosi. Dan ketika banyak merek menerapkan formula bercerita yang sama tetapi kurang mendalam, efektivitasnya akan menurun secara bertahap karena kebosanan.
“Ini bukan tentang menceritakan sebuah kisah, tetapi tentang menceritakannya pada waktu yang tepat, kepada orang yang tepat, dan dengan cara yang tepat,” tegasnya.
Gen Z—generasi muda yang dinamis, kreatif, dan berani—secara bertahap menorehkan namanya di ekosistem startup Vietnam. Dengan semangat pantang menyerah, banyak anak muda yang berani memulai bisnis di bidang baru, yang membutuhkan ide-ide terobosan dan ketekunan.
Namun, jalan untuk memulai bisnis tidak pernah mudah, terutama ketika mereka menghadapi hambatan dalam hal modal, pengalaman manajemen atau tekanan untuk mempertahankan arus kas di pasar yang sangat kompetitif.
Seri "Gen Z Startups" tidak hanya menguraikan gambaran keseluruhan tren dan realitas startup di kalangan generasi muda, tetapi juga menggambarkan kisah nyata yang menginspirasi - kaum muda yang berani berpikir berbeda, berbuat berbeda, dan bersedia tersandung untuk tumbuh dewasa.
Tujuannya adalah untuk menyebarkan pesan positif tentang semangat inovasi, ramping namun berkelanjutan, mendorong kaum muda untuk berani mencoba - berani gagal - berani bangkit.
Setiap kisah yang dibagikan tidak saja menjadi pelajaran berharga bagi komunitas startup, tetapi juga berkontribusi dalam memotivasi dan menginspirasi Gen Z untuk terus bangkit dan berkontribusi terhadap pembangunan sosial ekonomi negara.
Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm
Komentar (0)