Pertumbuhan berkelanjutan melalui model bisnis yang terdiversifikasi

Laporan konsolidasi Generali Group mencatat peningkatan tajam dalam premi tertulis bruto menjadi EUR 50,1 miliar (naik 20,4% tahun-ke-tahun pada tahun 2023) berkat pertumbuhan yang kuat dalam asuransi jiwa dan non-jiwa.

Arus kas bersih positif dari operasi asuransi jiwa mencapai EUR 5,1 miliar berkat produk proteksi dan unit-linked. Laba bisnis baru meningkat menjadi EUR 1.289 juta (naik 3,7% YoY).

Generali mengumumkan pertumbuhan berkelanjutan dalam hasil operasional menjadi EUR 3,7 miliar (naik 1,6% y-o-y pada tahun fiskal 2023), didorong oleh kontribusi yang kuat dari segmen asuransi jiwa dan manajemen aset. Laba bersih yang disesuaikan mencapai EUR 2 miliar; total aset yang dikelola mencapai EUR 821 miliar (naik 25,2% y-o-y). Generali dilaporkan memiliki permodalan yang baik, dengan margin solvabilitas sebesar 211% (dibandingkan dengan 220% pada tahun fiskal 2023).

gambar 1.png

“Hasil ini menegaskan ketahanan Generali, efektivitas strategi kami, dan kemampuan kami untuk menciptakan nilai bagi seluruh pemangku kepentingan dalam konteks makroekonomi dan geopolitik yang kompleks,” ujar Philippe Donnet, CEO Generali Group. “Generali bangga dengan perkembangan kami sebagai mitra global di industri asuransi dan manajemen aset dengan profil bisnis yang semakin beragam. Kami berada di jalur yang tepat untuk mencapai semua tujuan ambisius dari strategi “Lifetime Partner 24: Accelerating Growth” berkat upaya berkelanjutan dari seluruh karyawan dan saluran agensi kami; kami siap mempersiapkan strategi baru di tahun 2025.”

Generali Vietnam membayar hampir 400 miliar VND dalam manfaat asuransi

Di pasar Vietnam, Generali telah mencatat kemajuan positif dalam jaringan operasional dan saluran distribusinya setelah 6 bulan pertama tahun 2024. Pada kuartal kedua tahun 2024, Generali Vietnam telah membuka hampir 20 kantor cabang baru di berbagai provinsi dan kota. Hingga saat ini, Generali memiliki lebih dari 90 kantor cabang dan pusat layanan pelanggan, yang melayani lebih dari 500.000 nasabah di seluruh negeri.

“Melanjutkan momentum pertumbuhan ini, Generali akan terus memperluas sistem kantornya pada paruh kedua tahun 2024 untuk melayani nasabah dengan lebih baik,” ujar seorang perwakilan Generali Vietnam.

gambar 2.png

Menurut perwakilan Generali Vietnam, pada paruh pertama tahun 2024, perusahaan telah membayarkan hampir VND400 miliar manfaat asuransi kepada hampir 110.000 kasus nasabah. Perusahaan memproses rata-rata 20.000 berkas klaim manfaat per bulan, dengan proses penyelesaian manfaat yang telah ditingkatkan dan sangat otomatis.

Lebih dari 400 fasilitas medis terhubung langsung, sehingga memudahkan dan mempercepat nasabah dalam menjamin biaya rumah sakit. Selain menghapus kewajiban untuk menyerahkan dokumen asli, Generali Vietnam telah mengoptimalkan proses transaksi online, sehingga nasabah hanya perlu 2 menit untuk mengajukan permohonan, 30 menit untuk menerima respons, dan menerima pembayaran dalam waktu 48 jam setelah persetujuan. Hingga saat ini, lebih dari 85% nasabah Generali telah menggunakan dan merasa puas dengan layanan penyelesaian klaim online melalui aplikasi GenVita.

gambar 3.jpg

Selain itu, untuk meningkatkan kualitas layanan, Generali senantiasa berinvestasi dalam penerapan program rasa syukur dan koneksi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Program "Movie Day - Generali Gives You A Day As You Wish" telah memberikan ribuan tiket film gratis kepada pelanggan setia di Hanoi, Da Nang, dan Kota Ho Chi Minh. Program "Enchanting Spin, Receive Gift As You Wish" juga memberikan ratusan hadiah seperti mobil Vinfast , sepeda motor SH... dengan total nilai 3,6 miliar VND kepada pelanggan yang telah menjadi pelanggan Generali selama bertahun-tahun.

Berkat upaya berkelanjutannya, Generali Vietnam terus mempertahankan posisi terdepan di pasar dalam hal kepuasan pelanggan secara keseluruhan (R-NPS) setelah kuartal kedua tahun 2024, menurut laporan oleh firma konsultan Epiphany-RBC.

Baru-baru ini, Generali Vietnam terus meraih pengakuan melalui berbagai penghargaan bergengsi, seperti: Golden Dragon Award dari Majalah Ekonomi Vietnam dengan predikat "Perusahaan asuransi terkemuka dalam inovasi dan pengalaman pelanggan di Vietnam", "10 Perusahaan Asuransi Bergengsi Teratas 2024" melalui survei oleh Vietnam Report.

(Sumber: Generali Vietnam)