Selesaikan keluhan dan pengaduan dengan segera, jangan sampai menimbulkan titik panas.

(Baothanhhoa.vn) - Dengan menjunjung tinggi rasa tanggung jawab terhadap rakyat, komite dan otoritas Partai di semua tingkatan di provinsi tersebut telah secara proaktif dan serius melaksanakan tugas penerimaan dan penyelesaian pengaduan masyarakat (KNTC). Hal ini tidak hanya melindungi hak-hak sah dan hukum rakyat, tetapi juga berkontribusi dalam menstabilkan situasi di tingkat akar rumput, mencegah munculnya titik-titik panas.

Báo Thanh Hóa•18/07/2025

Petugas Inspektorat Provinsi dan pegawai negeri sipil mengklasifikasikan petisi, pengaduan, pengaduan, refleksi dan rekomendasi dari warga.

Sejalan dengan Arahan No. 14/CT-TTg tanggal 18 Mei 2012 dari Perdana Menteri tentang "Pengaturan dan Peningkatan Efektivitas Penerimaan dan Penyelesaian Pengaduan Warga Negara", Arahan No. 21-CT/TU tanggal 8 April 2019 dari Komite Tetap Partai Provinsi tentang "Penguatan Kepemimpinan Partai dalam Penerimaan dan Penyelesaian Pengaduan Warga Negara", dalam 6 bulan pertama tahun 2025, para ketua Komite Rakyat di semua tingkatan, direktur departemen, cabang, kepala lembaga administrasi negara, kepala badan dan unit di provinsi telah secara serius menerapkan rezim penerimaan warga negara secara teratur, berkala, dan ad hoc sesuai dengan peraturan. Secara spesifik, lembaga administrasi negara di provinsi menerima 5.948 warga negara, mengajukan petisi dan mempertimbangkan 4.958 kasus; menerima 13 delegasi dengan 94 orang. Selain itu, petugas penerimaan warga negara di semua tingkatan, badan dan unit secara teratur menerima 3.857 warga negara. Secara umum, jumlah warga negara dan kelompok besar yang datang untuk menyampaikan pengaduan secara rutin dan tidak terjadwal di kantor penerimaan warga negara di semua tingkatan cenderung menurun dibandingkan periode yang sama tahun 2024.

Selain tugas penerimaan warga negara, dalam 6 bulan pertama tahun 2025, instansi pemerintah provinsi menerima 7.351 petisi, surat pengaduan, rekomendasi, dan refleksi dari warga negara. Berdasarkan klasifikasi petisi dan surat warga negara, terdapat 4.155 petisi dan surat dengan 3.683 kasus yang berada di bawah yurisdiksi instansi pemerintah provinsi. Isi petisi dan surat warga negara berkaitan dengan bidang administrasi, rezim, kebijakan, pertanahan, penerbitan sertifikat hak guna lahan, ganti rugi pembebasan lahan, dan dukungan pemukiman kembali.

Berdasarkan penilaian Inspektorat Provinsi, terdapat banyak alasan yang mendorong warga menyampaikan keluhan, surat keluhan, refleksi, dan rekomendasi ke semua tingkatan dan sektor. Sebagai contoh, provinsi telah dan sedang melaksanakan banyak proyek dan pekerjaan utama di bidang konstruksi, peningkatan infrastruktur, peningkatan kualitas perkotaan, kawasan industri, dan permukiman, yang berkontribusi dalam mendorong pembangunan sosial -ekonomi dan meningkatkan taraf hidup masyarakat. Pelaksanaan pekerjaan dan proyek terkait pengadaan tanah, kompensasi dan pembersihan lahan, serta pengelolaan lahan sebagian telah menimbulkan keluhan dan surat keluhan dari masyarakat. Lebih lanjut, beberapa warga sengaja tidak bekerja sama dalam inventarisasi dan pemulihan tanah, sehingga memaksa penegakan hukum. Di saat yang sama, banyak kasus telah diselesaikan oleh instansi pemerintah yang berwenang sesuai prosedur, memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, tetapi masyarakat masih terus mengeluh, yang berisiko menimbulkan kerawanan dan gangguan sosial. Selain itu, terdapat pula alasan karena mekanisme, kebijakan, dan undang-undang masih memiliki kekurangan dan tidak sesuai dengan situasi praktis, terutama di bidang pertanahan, pembiayaan anggaran, dan investasi konstruksi dasar, yang menyebabkan frustrasi dan keluhan warga.

Dengan semangat menangani pengaduan dan petisi secara efektif, mencegah munculnya titik panas di tingkat akar rumput, dan melindungi hak-hak masyarakat yang sah dan sah, instansi pemerintah di provinsi ini telah menyelesaikan 3.248 kasus, dengan tingkat penyelesaian mencapai 87,4%. Melalui penyelesaian pengaduan dan petisi, rekomendasi, dan refleksi dari warga, telah merekomendasikan pengembalian lahan seluas 224,7 meter persegi kepada organisasi dan 212,8 juta VND kepada individu; melindungi hak 37 rumah tangga dan individu dengan lebih dari 791 meter persegi lahan dan 1,09 miliar VND; dan mengembalikan 93 meter persegi untuk Negara.

Hasil di atas menunjukkan bahwa penerimaan warga negara dan penanganan pengaduan serta petisi di provinsi ini terus menunjukkan perubahan positif. Tidak ada lagi kasus yang rumit dan berlarut-larut yang perlu diarahkan dan ditangani oleh Pemerintah Pusat. Di sisi lain, kasus-kasus baru yang muncul pada dasarnya difokuskan dan segera diselesaikan, sehingga membatasi pengaduan dan petisi. Pada saat yang sama, sejumlah pengaduan dan petisi massal diarahkan, ditinjau, dan diselesaikan oleh semua tingkatan dan sektor di provinsi ini, yang berkontribusi pada stabilisasi situasi di setiap daerah.

Untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas penerimaan warga negara dan penyelesaian pengaduan di provinsi ini, ke depannya, Inspektorat Provinsi akan secara proaktif memberikan nasihat kepada Ketua Komite Rakyat Provinsi untuk memimpin dan mengarahkan sektor dan daerah agar terus serius melaksanakan Undang-Undang Penerimaan Warga Negara, Arahan Politbiro No. 35-CT/TW tanggal 26 Mei 2014 tentang "Penguatan Kepemimpinan Partai dalam Penerimaan Warga Negara dan Penyelesaian Pengaduan", Peraturan Politbiro No. 11-QD/TW tanggal 18 Desember 2019 tentang "Tanggung Jawab Pimpinan Partai dalam Menerima Warga Negara, Berdialog Langsung dengan Rakyat, dan Menanggapi Aspirasi dan Rekomendasi Rakyat"; Arahan No. 14/CT-TTg tanggal 18 Mei 2012 dari Perdana Menteri tentang "Pengaturan dan Peningkatan Efektivitas Penerimaan dan Penyelesaian Pengaduan Warga Negara", Arahan No. 21-CT/TU tanggal 8 April 2019 dari Komite Tetap Partai Provinsi tentang "Penguatan Kepemimpinan Partai dalam Penerimaan dan Penyelesaian Pengaduan Warga Negara". Bersamaan dengan itu, berkoordinasilah dengan sektor dan unit terkait untuk terus meneliti dan membangun perangkat lunak basis data tentang penerimaan, pemrosesan, dan penyelesaian pengaduan, petisi, dan masukan warga negara untuk aplikasi yang terpadu dan saling terhubung di seluruh provinsi. Selain mendorong sosialisasi dan edukasi hukum tentang pengaduan dan pengaduan kepada kader, anggota partai, dan masyarakat, Inspektorat Provinsi, bersama dengan sektor dan daerah lain, secara berkala memantau dan memahami situasi pengaduan dan pengaduan, terutama di daerah-daerah yang terdapat atau berpotensi terdapat pengaduan dan pengaduan massal yang rumit, untuk secara proaktif membimbing dan mendorong masyarakat agar fokus pada penyelesaian masalah dan aspirasi mereka yang sah sesuai dengan hukum.

Komentar (0)