Menangani prosedur administrasi di semua tingkat pemerintahan: Cepat, modern, efektif - Surat Kabar Lang Son

Dalam beberapa tahun terakhir, dengan menerapkan arahan dan arahan pemerintah pusat, Komite Rakyat Provinsi telah memberikan perhatian khusus pada reformasi administrasi secara umum dan penyelesaian prosedur administrasi (TTHC) khususnya dengan berbagai solusi spesifik dan drastis. Faktanya, implementasi dan penyelesaian prosedur administrasi di ketiga tingkatan di provinsi ini belum pernah secepat, semodern, dan seefektif sekarang, yang secara bertahap menciptakan kepuasan bagi individu dan organisasi.

Pegawai negeri sipil di Departemen "satu atap" Komite Rakyat Komune Chi Minh, Distrik Trang Dinh memandu masyarakat untuk melihat informasi prosedur administratif di papan pengumuman.

Sebagaimana di seluruh negeri, sesuai peraturan, proses penanganan prosedur administratif di tiga tingkat pemerintahan di provinsi biasanya melalui 4 langkah utama: penerimaan - penilaian dokumen - penanganan - pengembalian hasil. Di mana, penanganan prosedur administratif merupakan langkah terpenting. Sebelumnya, penanganan prosedur administratif relatif rumit dan berbelit-belit, melalui banyak tahapan, "banyak pintu", kini, berkat reformasi prosedur administratif yang sedang gencar dilaksanakan di seluruh provinsi, hal ini menjadi semakin mudah melalui mekanisme "satu pintu". Informasi mengenai prosedur menjadi transparan dan mudah dicari, serta proses penerimaan yang modern menghasilkan hasil yang jelas.

Layanan yang berpusat pada masyarakat

Dengan tujuan "menempatkan rakyat sebagai pusat, menjadikan kepuasan rakyat sebagai tolok ukur untuk mengevaluasi kualitas reformasi prosedur administrasi", pada tahun 2021, Komite Rakyat Provinsi mengeluarkan Keputusan No. 1495/QD-UBND yang menyetujui Proyek Reformasi Prosedur Administrasi Provinsi Lang Son untuk periode 2021-2025 dan orientasi hingga 2030, yang menetapkan 6 tujuan spesifik dan 6 tugas yang harus dilaksanakan. Secara khusus, ditegaskan bahwa untuk mewujudkan tujuan dan tugas Proyek Reformasi Prosedur Administrasi Provinsi, badan dan unit perlu mempromosikan dan meningkatkan tanggung jawab pribadi, terutama para pimpinan badan dan unit.

Distrik Dinh Lap merupakan salah satu unit yang memperhatikan dan melaksanakan reformasi administrasi secara efektif, di mana peran pemimpinnya digalakkan secara aktif. Hasil yang paling nyata adalah pada tahun 2023, dalam pemeringkatan indeks reformasi administrasi Komite Rakyat tingkat distrik, Dinh Lap berhasil menembus peringkat teratas dengan 89,01%, naik 10 peringkat dibandingkan tahun 2022; tingkat kepuasan terhadap pelayanan instansi administrasi negara di distrik tersebut kini telah mencapai 100%; tingkat penyelesaian berkas sebelum dan tepat waktu di seluruh distrik mencapai lebih dari 98%. Khususnya, hingga saat ini, Distrik Dinh Lap belum menerima petisi atau pengaduan tentang kegiatan dinas "satu atap" maupun pengaduan tentang pejabat dan pegawai negeri sipil.

Bapak Nguyen Van Ha, Ketua Komite Rakyat Distrik, mengatakan: Sejak awal tahun, kami telah mengarahkan penerbitan rencana pelaksanaan pekerjaan pengendalian dan pembenahan prosedur administrasi; menugaskan seorang pemimpin Komite Rakyat Distrik untuk mengawasi langsung pekerjaan ini. Pada saat yang sama, Komite Rakyat Distrik juga meminta para pemimpin lembaga dan unit untuk secara serius melaksanakan isi peninjauan dan pengurangan batas waktu penyelesaian; menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi yang berkaitan erat dengan masyarakat seperti sektor peradilan dan pertanahan; menyebarluaskan dan membimbing masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring... untuk menghindari keterlambatan pencatatan, mewajibkan laporan mingguan kepada Komite Rakyat Distrik dan bertanggung jawab kepada Ketua Komite Rakyat Distrik jika terjadi pelanggaran. Pada saat yang sama, meminta Ketua dan Wakil Ketua Komite Rakyat komune dan kota untuk menugaskan dan menandatangani serta menyetujui catatan prosedur administrasi, tidak membuat organisasi, individu, dan bisnis menunggu lama.

Bersamaan dengan itu, Komite Rakyat Provinsi juga menginstruksikan instansi dan unit untuk memperhatikan pencantuman dan publikasi prosedur administratif di bawah yurisdiksinya sesuai dengan ketentuan bentuk dan jumlah. Saat ini, seluruh provinsi memiliki 1.806 prosedur administratif di bawah yurisdiksi semua tingkat pemerintahan, yang terdiri dari 1.436 prosedur administratif di tingkat provinsi, 262 prosedur administratif di tingkat kabupaten, dan 108 prosedur administratif di tingkat kecamatan; 100% prosedur administratif ini telah dipublikasikan di Basis Data Nasional Prosedur Administratif di Portal Layanan Publik Nasional dan segera diunggah di portal informasi elektronik provinsi sesuai dengan ketentuan. Khususnya, 100% dinas "satu atap" di semua tingkatan telah menerapkan pencantuman dan publikasi prosedur administratif menggunakan Kode QR untuk memudahkan pencarian dan pembelajaran masyarakat.

Ibu Hoang Thi Luan, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik, Kantor Komite Rakyat Provinsi, mengatakan: "Masyarakat dan organisasi yang ingin mengajukan prosedur administrasi daring cukup menggunakan ponsel pintar dengan aplikasi kamera atau aplikasi Zalo untuk memindai Kode QR nama prosedur administrasi. Memindai Kode QR membantu masyarakat menghemat waktu dan tenaga, mengurangi perjalanan, meningkatkan efisiensi, serta membatasi jumlah dokumen yang perlu dilengkapi dan diverifikasi, yang dapat menyebabkan keterlambatan pemrosesan. Prosedur administrasi dibuat publik dan transparan, menciptakan kondisi yang kondusif bagi individu dan organisasi untuk mengaksesnya dengan mudah saat bertransaksi; meningkatkan kualitas prosedur administrasi sejak tahap awal."

Salah satu solusi penting yang diarahkan oleh Komite Rakyat Provinsi untuk dilaksanakan adalah untuk mempromosikan penerapan layanan publik daring, memastikan prinsip menempatkan pengguna sebagai pusat. Hingga saat ini, Sistem Informasi Provinsi untuk Penanganan Prosedur Administratif telah menerapkan 1.871 layanan publik daring (DVCTT) (termasuk DVCTT dari Perusahaan Listrik), yang mana 1.027 adalah layanan publik proses penuh dan 516 adalah layanan publik parsial, sementara 328 hanya pada tingkat penyediaan informasi pencarian. Dari tahun 2022 hingga saat ini, seluruh provinsi telah menerima lebih dari 1,8 juta catatan prosedur administratif, yang mana lebih dari 1 juta catatan diterima secara daring (mencakup lebih dari 56%); 100% dari catatan prosedur administratif ini telah diterima, diproses sesuai dengan peraturan dan dikembalikan tepat waktu. Oleh karena itu, Komite Rakyat Provinsi telah meminta lembaga dan unit untuk mengatur tim kader dan pegawai negeri sipil untuk memastikan keahlian, profesionalisme, dan teknologi informasi untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif melalui layanan publik kepada masyarakat; Berinvestasilah dalam infrastruktur teknis untuk mendukung pelaksanaan prosedur administratif di lingkungan jaringan. Saat ini, 100% instansi dan unit telah memiliki koneksi internet berkecepatan tinggi dan sistem LAN telah sepenuhnya dibangun. Peralatan pendukung seperti printer, mesin fotokopi, pemindai, dan peralatan jaringan pada dasarnya telah dilengkapi; 100% instansi dan unit di provinsi ini telah dilengkapi dengan komputer.

Hasil positif

Berkat perhatian dan arahan dari Komite Rakyat Provinsi, serta upaya dan peran serta aktif instansi dan unit di provinsi, pola pikir dan persepsi masyarakat dalam menjalankan prosedur administrasi di instansi administratif telah berangsur-angsur berubah. Tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku usaha pun semakin meningkat, mencapai 100% pada tahun 2024. Hal ini menjadi dorongan bagi seluruh jenjang dan sektor untuk terus melaksanakan sepenuhnya ketentuan prosedur administrasi yang terbuka dan transparan, memperkuat pengawasan pelaksanaan pengendalian prosedur administrasi di instansi dan unit terkait sesuai ketentuan perundang-undangan, serta segera menangani aspirasi, refleksi, dan rekomendasi masyarakat.

Pada awal Desember 2024, kami berkesempatan mengunjungi Kelurahan Chi Minh, sebuah kelurahan yang cukup sulit di Distrik Trang Dinh. 99% penduduk kelurahan ini merupakan etnis minoritas dan kondisi ekonominya masih sulit. Meskipun fasilitas masih kurang, hingga saat ini, tingkat penerimaan dan pemrosesan data daring telah mencapai 100%, melampaui target sebesar 15%; tingkat pembayaran daring di Portal Layanan Publik Nasional telah mencapai 57,69%, melampaui target sebesar 12,69%; tingkat penyelesaian data sebelum dan tepat waktu telah mencapai 100%; 98% masyarakat merasa puas ketika datang untuk melakukan prosedur administrasi di layanan terpadu kelurahan ini. Khususnya, komune Chi Minh adalah satu-satunya unit di distrik Trang Dinh yang dianugerahi sertifikat penghargaan oleh Ketua Komite Rakyat Provinsi atas pencapaian luar biasa dalam gerakan emulasi "Mempromosikan modernisasi departemen "satu atap" di tingkat distrik dan komune di provinsi Lang Son".

Bapak Hoang Van Lau, Desa Pac Bo, Kelurahan Chi Minh, mengatakan: Saat ini, pergi ke kantor kelurahan dan distrik untuk mengurus prosedur administrasi tidak lagi sesulit dulu karena proses penerimaan sangat cepat, terutama untuk urusan administrasi pertanahan. Khususnya, saya merasa lebih nyaman mengurus prosedur melalui layanan publik daring. Kami dipandu oleh petugas dan pegawai negeri sipil untuk membuat akun dan mengikuti prosesnya langkah demi langkah. Penyelesaian prosedur juga cepat, dan hasilnya pun tepat waktu.

Tak hanya itu, pelaksanaan prosedur administratif juga telah mencapai hasil positif. Sejak awal tahun 2024 hingga saat ini, seluruh provinsi telah menerima dan menyelesaikan lebih dari 400.000 berkas prosedur administratif, dengan tingkat penyelesaian berkas prosedur administratif yang tepat waktu dan tepat waktu mencapai 99,8%. Ketua Komite Rakyat Provinsi menyetujui pengurangan waktu pemrosesan untuk 54 prosedur administratif (melebihi rencana 4 prosedur administratif) dengan total pengurangan 561,5/1.659,5 hari, mencapai 33,8%. Selain itu, platform integrasi dan berbagi data (LGSP) provinsi tetap beroperasi secara stabil, terhubung dengan 42 sistem informasi dan basis data, termasuk 24 sistem informasi dan basis data kementerian dan lembaga pusat (basis data kependudukan nasional; registrasi usaha; asuransi; catatan kriminal daring).

Terlihat bahwa penyelesaian prosedur administratif di ketiga tingkatan di provinsi ini semakin cepat, modern, dan efektif, yang berkontribusi pada hasil keseluruhan reformasi prosedur administratif provinsi. Ke depannya, Komite Rakyat Provinsi akan terus memodernisasi arahan dan metode operasional untuk melayani masyarakat dan pelaku usaha, dengan fokus pada penyempurnaan perangkat lunak dan sistem penyelenggaraan layanan publik; peningkatan investasi dan peralatan untuk transformasi digital.

Sumber: https://baolangson.vn/thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-o-cac-cap-chinh-quyen-nhanh-gon-hien-dai-hieu-qua-5030669.html