Penjelasan dari pemilik restoran nasi ayam di Hoi An yang dituduh menghina wisatawan.

Pada tanggal 16 Juni, saat berbicara dengan reporter VietNamNet, Bapak Luong Hong Linh - Ketua Komite Rakyat Kelurahan Son Phong (Kota Hoi An, Provinsi Quang Nam ) mengatakan bahwa mereka telah memanggil pemilik restoran nasi ayam yang berdebat dengan wisatawan untuk dimintai keterangan.

Sebelumnya, sebuah video yang beredar di media sosial menunjukkan pertengkaran antara pemilik restoran nasi ayam AH (Kota Hoi An) dan seorang pelanggan. Klip tersebut mendapat ribuan interaksi, dengan banyak yang menyatakan ketidakpuasan terhadap perilaku kasar pemilik restoran tersebut.

Sebagian orang berpendapat bahwa bahasa kasar dan sikap agresif pedagang terhadap pelanggan secara tidak sengaja mencoreng citra Hoi An, sebuah kota wisata terkenal yang dikenal karena keramahan dan hospitalitasnya.

Setelah menerima informasi tersebut, Komite Rakyat Kelurahan Son Phong segera mengundang Ibu TTTH (pemilik restoran nasi ayam yang ditampilkan dalam klip tersebut) untuk memverifikasi kejadian tersebut.

Gambar diambil dari kamera.

Menurut keterangan Ibu H. kepada pihak berwenang, pada sore hari tanggal 11 Juni, suaminya, Bapak A., menerima telepon dari pelanggan yang telah memesan meja untuk 12 orang (dari Utara) dan mereka dijadwalkan tiba di restoran untuk makan malam pukul 7 malam di hari yang sama. Namun, Bapak A. tidak memberi tahu istrinya sehingga ia dapat bersiap-siap.

Pada pukul 19.30, seorang pelanggan menelepon lagi untuk menanyakan pesanan makanan, dan baru saat itulah Pak A. ingat dan menyalakan pengeras suara agar Ibu H. dapat mendengar dan mencari tahu cara menanganinya.

Pada saat itu, Ny. H. menegur suaminya karena tidak memberitahunya terlebih dahulu sehingga mereka dapat mempersiapkan diri dengan baik untuk para tamu.

Ibu H. juga memberi tahu pelanggan yang sedang menelepon bahwa jika mereka datang terlambat, makanan akan habis, padahal restoran tersebut masih memiliki 12 porsi yang siap disajikan.

Pukul 19.40 di hari yang sama, seorang wanita datang dan berdiri di luar restoran sambil memanggil-manggil. Karena aksennya berasal dari daerah yang berbeda, Ny. H. tidak dapat mendengar dengan jelas dan salah mengira itu adalah orang yang lewat. Namun, saat itu, restoran sudah kehabisan makanan (kecuali makanan yang sudah disiapkan untuk kelompok pelanggan), jadi dia hanya mendongak dan menjawab: "Nasi kami habis."

Gambar diambil dari kamera.

Akibat kesalahpahaman ini, pelanggan wanita tersebut meninggikan suara kepada pemilik restoran, yang berujung pada pertengkaran. Setelah itu, pelanggan tersebut melempar piring, menunjuk jari ke arah pemilik restoran, lalu pergi ke luar restoran untuk terus mengumpat.

Karena marah, Ny. H. berbicara kasar kepada pelanggan tersebut. Melihat istrinya dan pelanggan itu bertengkar, Tn. A. secara proaktif meminta maaf kepada pelanggan tersebut, dan mengambil alih kesalahan. Setelah itu, pelanggan tersebut meninggalkan restoran tanpa makan.

Pemilik restoran nasi ayam itu juga mengakui telah menggunakan kata-kata kasar terhadap pelanggan, tetapi mengklaim bahwa video tersebut, ketika beredar online, telah diedit, tidak lengkap, dan tidak objektif.

Setelah penjelasan Ibu H., pihak berwenang di kelurahan Son Phong mulai memverifikasi keterangan saksi dan meninjau rekaman CCTV dari restoran nasi ayam tersebut. Namun, mereka belum menghubungi turis yang terlibat.

Untuk sementara waktu, pihak berwenang setempat telah meminta pemilik restoran nasi ayam AH untuk mengambil pelajaran dari pengalaman ini dalam perilaku dan ucapan mereka, dan untuk menghindari bersikap mudah marah kepada pelanggan, guna menjaga citra Hoi An sebagai tempat yang ramah dan baik hati.

Pemandangan jarak dekat jalan sepanjang 1 km di Hoi An yang baru saja dinobatkan sebagai salah satu jalan terindah di dunia .

Jalan Tran Phu di Kota Tua Hoi An (provinsi Quang Nam), dengan berbagai situs warisan budayanya dan pepohonan bougainvillea yang rimbun di kedua sisinya, baru saja dimasukkan ke dalam daftar jalan terindah di dunia.

Sumber: https://vietnamnet.vn/giai-trinh-cua-chu-quan-com-ga-o-hoi-an-bi-to-chui-khach-du-lich-2292076.html