Para direktur rumah sakit di Kota Ho Chi Minh perlu menanggapi keluhan masyarakat dengan serius.

(Surat Kabar Dan Tri) - Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh telah meminta para direktur rumah sakit di wilayah tersebut untuk secara serius dan aktif berpartisipasi serta secara langsung mengawasi proses penerimaan dan penanganan masukan dari masyarakat.

Pada tanggal 17 Desember, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh mengumumkan bahwa, setelah melalui periode pengembangan dan pengujian, mereka akan secara resmi meluncurkan dasbor (alat yang menampilkan informasi umum) pada tanggal 22 Desember untuk menerima dan memantau penanganan umpan balik publik di sektor kesehatan.

Oleh karena itu, selama periode terakhir, melalui saluran telepon layanan darurat Departemen Kesehatan, banyak pengaduan dari masyarakat terkait pemeriksaan dan pengobatan medis telah diterima dan diproses dengan cepat, sehingga berkontribusi dalam menyelesaikan banyak masalah yang muncul dan melindungi hak-hak sah pasien.

Namun, proses penerimaan dan pemantauan umpan balik sebagian besar dilakukan secara manual, dan sistem data terpusat belum dibangun untuk secara berkelanjutan melayani kebutuhan manajemen, analisis, dan peningkatan kualitas.

Penerapan dasbor untuk menerima dan memproses masukan warga akan mengatasi keterbatasan yang telah disebutkan sebelumnya. Semua informasi masukan warga, seluruh proses penerimaan, pengklasifikasian, pemrosesan, dan tanggapan, akan didigitalisasi, sehingga memungkinkan pemantauan terpusat dan berkelanjutan.

Antarmuka Dasbor menerima umpan balik dari warga mengenai layanan kesehatan di Kota Ho Chi Minh (Foto: Departemen Kesehatan).

Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa alat Dasbor dapat menerima umpan balik dari warga melalui berbagai saluran seperti saluran telepon pengaduan, pengaduan tertulis, penerimaan warga, dan penyelesaian pengaduan.

Area untuk menerima umpan balik bersifat komprehensif, mencakup sebagian besar aspek operasional layanan kesehatan, seperti: sikap dan semangat pelayanan staf layanan kesehatan; kualitas profesional; prosedur pemeriksaan dan pengobatan serta prosedur administrasi; dan biaya pemeriksaan dan pengobatan serta pembayaran asuransi kesehatan.

Fasilitas dan lingkungan rumah sakit; Penyediaan informasi, konseling, dan komunikasi kesehatan; Layanan gawat darurat dan transportasi pasien; Obat-obatan, vaksin, dan perlengkapan medis; Kedokteran preventif dan keamanan pangan; Transformasi digital; Perlindungan sosial; Prosedur perizinan...

Ini adalah sumber informasi praktis yang sangat berharga, membantu sektor perawatan kesehatan meninjau prosedur profesional dan layanan, segera mengatasi kekurangan dan keterbatasan, serta mengidentifikasi dan mereplikasi model dan praktik yang efektif.

Hal ini menciptakan sumber data penting untuk manajemen, operasional, dan peningkatan kualitas.

Orang-orang mendaftar untuk pemeriksaan medis di fasilitas kesehatan di Kota Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

"Umpan balik dari warga bukan hanya masalah mendesak yang perlu ditangani, tetapi juga titik awal untuk proses peningkatan kualitas jangka panjang."

"Digitalisasi, analisis, dan pemanfaatan data dari Dasbor akan membantu fasilitas kesehatan untuk menilai operasional mereka secara objektif dan faktual, secara bertahap meningkatkan kualitas profesional, sikap pelayanan, dan efisiensi manajemen," demikian penegasan Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh.

Untuk memastikan Dashboard benar-benar efektif, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh meminta para direktur rumah sakit dan fasilitas medis di wilayah tersebut untuk berpartisipasi secara serius dan aktif serta mengawasi langsung penerimaan, pengolahan, dan tanggapan terhadap umpan balik dari masyarakat; dengan mempertimbangkan hal ini sebagai tugas rutin yang terkait dengan tanggung jawab kepala lembaga.

Partisipasi proaktif dari fasilitas kesehatan, bersama dengan pengawasan dan dukungan dari masyarakat, akan berkontribusi dalam membangun sistem kesehatan yang lebih transparan dan profesional di Kota Ho Chi Minh, dengan tujuan mencapai tingkat kepuasan pasien yang lebih tinggi.

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm