Poin-poin ketidakpuasan masyarakat terkait rumah sakit umum di Kota Ho Chi Minh.

(Surat Kabar Dan Tri) - Tingkat kepuasan terhadap rumah sakit umum di Kota Ho Chi Minh meningkat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Namun, masyarakat masih memiliki beberapa saran terkait infrastruktur, prosedur, dan waktu tunggu di rumah sakit tersebut.

Komite Rakyat Kota Ho Chi Minh baru saja menerima laporan dari Departemen Kesehatan mengenai hasil pelaksanaan "Proyek pengukuran kualitas kegiatan dan penyediaan layanan publik di lembaga nirlaba milik negara di sektor kesehatan di kota ini dari tahun 2022-2025".

Rumah sakit di Kota Ho Chi Minh telah mempertahankan praktik yang baik dalam survei dan evaluasi kepuasan pasien.

Unit-unit tersebut juga melaksanakan beberapa kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pasien, seperti menyelenggarakan pelatihan tentang perilaku dan komunikasi untuk staf medis, meningkatkan konseling dan pendidikan kesehatan untuk keluarga pasien, dan menambahkan fasilitas seperti stasiun pengisian daya telepon, memperbaiki kantin untuk pasien, dan papan petunjuk.

Orang-orang menunggu giliran pemeriksaan medis di fasilitas kesehatan masyarakat di Kota Ho Chi Minh (Foto: Hoang Le).

Survei yang dilakukan di Kota Ho Chi Minh ini mencatat 14.953 tanggapan dari warga di beberapa fasilitas kesehatan publik. Tingkat kepuasan rata-rata mencapai 89,29%. Namun, 12 fasilitas di kota tersebut hanya mencapai tingkat kepuasan 60-80%.

Secara spesifik, untuk pasien rawat jalan, tingkat kepuasan rata-rata adalah 95,94%. Lima unit mencapai tingkat kepuasan 100%, sementara satu unit memiliki tingkat kepuasan di bawah 80%.

Untuk pasien rawat inap, tingkat kepuasan keseluruhan di antara pasien rawat inap yang dirawat di rumah sakit dan pusat kesehatan adalah 96,58%. Enam rumah sakit mencapai tingkat kepuasan 100%, dan tidak ada fasilitas yang memiliki tingkat kepuasan di bawah 80%.

Bagi ibu yang melahirkan di rumah sakit, tingkat kepuasan rata-rata adalah 99,02%.

Untuk pasien rawat jalan, rumah sakit telah memenuhi harapan pasien bahkan sebelum mereka datang untuk pemeriksaan dan perawatan. Namun, beberapa fasilitas masih kekurangan infrastruktur yang memadai, termasuk tempat parkir yang tidak mencukupi untuk pasien; toilet yang kotor dan berbau; dan kekurangan tempat duduk di ruang tunggu selama jam sibuk.

Selain itu, beberapa pendapat menyarankan agar prosedur pendaftaran pemeriksaan, menunggu pemeriksaan, dan menunggu untuk menerima obat dipersingkat untuk meningkatkan kepuasan masyarakat saat mengunjungi fasilitas kesehatan.

Terkait survei pengalaman pasien rawat inap, mayoritas pasien memberikan umpan balik positif tentang pengalaman mereka. Namun, sebagian kecil pasien melaporkan waktu tunggu yang lama selama prosedur penerimaan atau periode tunggu yang panjang untuk surat keterangan keluar rumah sakit.

Selain itu, penerapan teknologi informasi dalam prosedur administrasi belum mendapat apresiasi yang tinggi dari masyarakat.

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm