Umpan balik mengenai sektor kesehatan akan didigitalisasi dan dipantau secara terus menerus.

Menurut Profesor Madya, Dr. Tang Chi Thuong, Direktur Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh, saluran telepon darurat dari unit-unit di bawah Dinas tersebut baru-baru ini telah menerima dan menangani dengan cepat banyak pengaduan dari masyarakat terkait pemeriksaan dan pengobatan medis.

Namun, proses penerimaan dan pemantauan umpan balik sebagian besar dilakukan secara manual, data belum sepenuhnya didigitalisasi, dan sistem data terpusat belum dibangun untuk melayani manajemen, analisis, dan peningkatan kualitas yang berkelanjutan.

“Implementasi Dasbor untuk menerima dan memproses masukan warga akan membantu mendigitalisasi informasi masukan, proses penerimaan, pengklasifikasian, pemrosesan, dan pemberian tanggapan, sehingga memungkinkan pemantauan terpusat dan berkelanjutan. Dengan Dasbor ini , setiap masukan warga tidak hanya akan diproses dengan cepat dan tanggung jawabnya diklarifikasi, tetapi juga disimpan, dikompilasi, dan dianalisis secara sistematis. Hal ini akan menciptakan sumber data penting untuk manajemen, operasional, dan peningkatan kualitas sektor kesehatan di Kota Ho Chi Minh,” demikian disampaikan oleh Profesor Madya, Dr. Tang Chi Thuong.

Pasien menilai tingkat kepuasan mereka setelah pemeriksaan medis.

Melalui Dasbor , masukan dari warga diterima melalui berbagai saluran seperti saluran telepon pengaduan, pengaduan tertulis, penerimaan warga, penyelesaian pengaduan, dan saluran sah lainnya.

"Umpan balik publik bukan hanya masalah mendesak yang perlu ditangani; yang lebih penting, ini adalah titik awal untuk siklus peningkatan kualitas jangka panjang. Mendigitalkan, menganalisis, dan memanfaatkan data dari dasbor akan membantu fasilitas kesehatan menilai operasional mereka secara objektif dan faktual, sehingga secara bertahap meningkatkan kualitas profesional, sikap pelayanan, dan efisiensi manajemen."
Profesor Madya, Dokter Tang Chi Thuong

Untuk memastikan Dashboard benar-benar efektif, Direktur Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh meminta agar para direktur rumah sakit dan fasilitas medis berpartisipasi secara serius dan aktif; secara langsung mengawasi penerimaan, pengolahan, dan tanggapan terhadap umpan balik dari masyarakat; dan menganggap ini sebagai tugas rutin, yang terkait dengan tanggung jawab kepala unit dan pekerjaan peningkatan kualitas unit tersebut.

Area untuk menerima umpan balik sangat komprehensif, mencakup hampir semua aspek operasional layanan kesehatan, mulai dari sikap dan semangat pelayanan staf kesehatan; kualitas profesional; prosedur pemeriksaan dan pengobatan serta prosedur administrasi; biaya pemeriksaan dan pengobatan medis serta pembayaran asuransi kesehatan; fasilitas dan lingkungan rumah sakit; penyediaan informasi, konseling, dan komunikasi kesehatan; layanan darurat dan transportasi pasien; obat-obatan, vaksin, dan perlengkapan medis; pengobatan preventif, kebersihan lingkungan, keamanan pangan; hingga hak pasien, etika profesional, perawatan kesehatan primer, transformasi digital, kesejahteraan sosial, prosedur perizinan, dan lain sebagainya.

Komentar (0)