Pergeseran strategis sedang terjadi dalam skala global, termasuk di Vietnam, di mana merek-merek besar sedang mendefinisikan ulang konsep "pelanggan setia". Dengan tujuan menempatkan pelanggan di pusat ekosistem pariwisata cerdas, industri jasa seperti hotel, maskapai penerbangan, hiburan, dll. telah berkolaborasi untuk menghadirkan pengalaman yang lebih konsisten dan nyaman bagi pengguna.
Sebuah langkah penting dalam industri jasa Vietnam baru-baru ini adalah maskapai nasional Vietnam Airlines yang resmi bekerja sama dengan grup hotel Accor, yang memungkinkan anggota kedua belah pihak untuk mentransfer poin reward dan miles penerbangan ke kedua arah. Dalam konteks saat ini, jelas bahwa ini bukan sekadar kesepakatan antara dua perusahaan pariwisata.
"Dengan membuka akses ke portofolio hotel global Accor yang luas, kami menawarkan cara yang lebih bermakna bagi para anggota untuk mendapatkan dan membelanjakan miles, mulai dari perjalanan bisnis, liburan keluarga, hingga pengalaman gaya hidup istimewa. Ini adalah langkah selanjutnya dalam mewujudkan komitmen Vietnam Airlines untuk 'mengutamakan pelanggan'," ujar Nguyen Sy Thanh, Direktur Lotusmiles, Vietnam Airlines.
Realitas ini menunjukkan bahwa merek-merek terkemuka beralih dari membangun program mandiri ke menciptakan ekosistem loyalitas. Membangun kemitraan strategis semacam itu (menghubungkan merek-merek dari berbagai industri) bertujuan untuk menciptakan siklus nilai yang tertutup, di mana poin reward dapat diakumulasikan dan digunakan secara fleksibel di berbagai platform.
Menurut Bapak Nguyen Sy Thanh, memungkinkan konversi dua arah antara poin hotel dan miles maskapai telah menciptakan manfaat sinergis, meruntuhkan batasan antara dua area layanan yang terpisah. Hal ini membuat setiap pilihan penerbangan dengan Vietnam Airlines lebih menarik bagi anggota Accor dan sebaliknya. Akibatnya, biaya perpindahan wisatawan juga meningkat secara signifikan.
Berkat koneksi yang lancar antar platform digital tersebut, setiap pelanggan dan pelancong dapat merasakan fleksibilitas dan nilai poin reward yang terkumpul secara bebas sesuai dengan kebutuhan pribadi, tanpa terikat pada sistem poin reward kaku yang hanya berlaku dalam rentang yang sempit dan berisiko kadaluarsa.
Kini, berkat perkembangan teknologi, setiap perjalanan wisatawan mulai dari memesan tiket pesawat, memanggil mobil berbasis teknologi, memesan kamar hotel, hingga berbelanja dengan kartu kredit... telah menjadi rangkaian pengalaman yang lebih mudah dan nyaman berkat ekosistem layanan cerdas.
Misalnya, program Membership Rewards dari American Express memungkinkan pelanggan mentransfer poin reward ke lusinan program maskapai dan hotel mitra, mengubah nilai akumulasi dari "pelanggan setia" menjadi aset yang sangat likuid; atau ekosistem Amazon Prime bukan hanya program layanan pengiriman gratis, tetapi juga mengintegrasikan layanan dari ritel, hiburan (Prime Video), musik (Prime Music)... hingga penyimpanan data, yang menciptakan rantai tautan utilitas yang komprehensif bagi pengguna.
Dengan berpartisipasi dalam ekosistem berbagi data ini, bisnis dapat memahami dengan jelas perilaku pelanggan, menganalisis berdasarkan data yang dipersonalisasi tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan, mengetahui ke mana mereka pergi, apa yang mereka makan, di mana mereka menginap...
Terlihat bahwa bisnis menghadapi peluang sekaligus tantangan untuk "mempertahankan" loyalitas pelanggan ketika memasuki era digital. Keunggulan akan diraih oleh merek yang mampu membangun atau berpartisipasi dalam ekosistem pengalaman pelanggan terkuat.
Source: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp
![Transisi OCOP Dong Nai: [Pasal 3] Menghubungkan pariwisata dengan konsumsi produk OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Komentar (0)