Hasil inspeksi skala besar terhadap manajemen informasi pelanggan.

Người Đưa Tin•08/08/2023

Pada sore hari tanggal 8 Agustus, di Hanoi, Kementerian Informasi dan Komunikasi (KPI) mengadakan konferensi pers rutin untuk memberikan informasi tentang kegiatan Kementerian dan kegiatan sektor informasi dan komunikasi pada bulan Juli 2023, serta rencana pelaksanaan tugas-tugas utama Kementerian dalam periode mendatang.

Pada saat yang sama, kami akan bertukar pandangan dengan kantor berita mengenai isu-isu terkait kegiatan Kementerian dan sektor Informasi dan Komunikasi yang menjadi perhatian pers dan publik.

Terkait hasil inspeksi skala besar terhadap pengelolaan informasi pelanggan, laporan dari Kantor Kementerian Informasi dan Komunikasi dengan jelas menyatakan bahwa, untuk mencegah individu menyalahgunakan pendaftaran beberapa kartu SIM atas nama mereka, mengaktifkannya terlebih dahulu, dan menjualnya secara sembarangan, sehingga melakukan penipuan dan memengaruhi ketertiban dan keamanan sosial, Kementerian Informasi dan Komunikasi terus mewajibkan perusahaan telekomunikasi seluler untuk secara tegas melaksanakan proses peninjauan dan klarifikasi bagi pelanggan yang memiliki beberapa kartu SIM (lebih dari 10 kartu SIM) sesuai jadwal.

Acara - Hasil inspeksi skala besar terhadap manajemen informasi pelanggan — Pemandangan panorama konferensi pers.

Per tanggal 19 Juli 2023, berkat arahan tegas dari Kementerian Informasi dan Komunikasi, partisipasi aktif dari operator jaringan, serta dukungan dan kerja sama dari masyarakat dan pelanggan, hasil positif telah dicapai dalam menangani kasus-kasus pelanggan yang mendaftarkan beberapa kartu SIM (lebih dari 10 kartu SIM) yang melanggar peraturan:

Pada pertengahan Juli 2023, menurut data dari bisnis yang telah meninjau dan mengklarifikasi kepemilikan 100% pelanggan untuk pelanggan korporat, kepemilikan tersebut telah sepenuhnya diverifikasi.

Bagi pelanggan perorangan yang memiliki beberapa kartu SIM (lebih dari 10 kartu SIM), operator jaringan seluler telah memproses lebih dari 20% dari total jumlah dokumen yang terkait dengan beberapa kartu SIM.

Kementerian terus mengarahkan dan mendesak perusahaan untuk lebih lanjut menerapkan langkah-langkah dengan tujuan pada dasarnya menyelesaikan proses tersebut pada tanggal 31 Agustus 2023, untuk memastikan bahwa orang yang terdaftar sebagai pelanggan utama juga merupakan orang yang menggunakan nomor pelanggan tersebut.

Hasil sementara dari pengecekan informasi pelanggan menunjukkan bahwa beberapa pelanggan masih terdaftar di beberapa provinsi dan kota dalam waktu singkat; banyak pelanggan tidak menandatangani kontrak saat mendaftar untuk kartu SIM keempat atau lebih.

Saat ini, 56 Departemen Informasi dan Komunikasi telah menyerahkan laporan atau kesimpulan inspeksi tentang pengelolaan informasi pelanggan kepada Kementerian. Delapan tim inspeksi yang dibentuk oleh Kementerian telah menyelesaikan inspeksi lapangan dan saat ini sedang menyusun hasil inspeksi.

Lebih lanjut dalam konferensi pers tersebut, Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, mengatakan bahwa pada bulan Juli, Kementerian telah mendesak operator jaringan untuk mengkomunikasikan informasi ini kepada pengguna, terutama mereka yang memiliki lebih dari 10 kartu SIM.

Sampai saat ini, berkat upaya komunikasi yang kuat dari operator jaringan melalui pesan teks dan panggilan layanan pelanggan, serta dengan meminta pengguna untuk mengunjungi titik transaksi untuk menandatangani ulang kontrak jika mereka benar-benar memiliki lebih dari 3 kartu SIM, 80% kartu SIM pelanggan dengan lebih dari 10 kartu SIM telah diproses.

Perwakilan dari Departemen Telekomunikasi berharap bahwa media massa akan terus bekerja sama untuk mengkomunikasikan bahwa standardisasi informasi pelanggan adalah cara untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna.

Acara - Hasil inspeksi skala besar terhadap manajemen informasi pelanggan (Gambar 2). — Masih ada situasi di mana beberapa pelanggan terdaftar di beberapa provinsi dan kota yang berbeda.

Ketika pengguna membeli kartu SIM tetapi kartu tersebut terdaftar atas nama orang lain, banyak masalah akan muncul. Hal ini karena kartu SIM tidak hanya digunakan untuk mengirim pesan teks atau melakukan panggilan; kartu tersebut juga digunakan untuk berbagai layanan lain yang berkaitan dengan keuangan, ekonomi , dan transaksi elektronik.

Terkait laporan panggilan spam dan penipuan melalui jaringan telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi baru-baru ini berkoordinasi dengan instansi terkait untuk lebih memperketat pengawasan dan penanganan pelanggaran dalam pengelolaan informasi pelanggan dan layanan nilai tambah pada jaringan telekomunikasi. Hal ini bertujuan untuk membatasi dan pada akhirnya menghilangkan masalah kartu SIM dan panggilan spam, serta untuk menyebarluaskan informasi tentang penipuan yang dilakukan melalui jaringan telekomunikasi dan di dunia maya.

Kementerian telah mengarahkan Inspektorat Kementerian, Departemen Frekuensi Radio, dan perusahaan telekomunikasi (Viettel, VNPT, Mobifone) untuk secara berkala meninjau, mendeteksi, dan berkoordinasi dengan kepolisian untuk menangkap dan menangani kasus penggunaan stasiun BTS palsu untuk menyebarkan spam dan pesan penipuan; situasi ini pada dasarnya telah dicegah .

Sumber