Hotel di Hanoi ditutup sementara karena tekanan untuk 'mengosongkan' kamar bagi wisatawan

Sebuah fasilitas akomodasi di Jalan Hang Chao (Hanoi) ditutup sementara karena tekanan publik, memberhentikan sementara staf dan diperiksa atas serangkaian pelanggaran setelah dituduh oleh tamu "mengosongkan kamar" meskipun telah membayar penuh selama 3 hari.

Di luar Royal Hostel No. 19 Hang Chao, "mengusir" tamu yang check-in pukul 2 pagi. Foto: Dan Chau .

Polisi di Distrik O Cho Dua ( Hanoi ) mengatakan bahwa Royal Hostel di 19 Hang Chao ditutup sementara "karena tekanan publik" dan sedang meninjau seluruh proses layanan.

Sebelumnya, pemilik fasilitas NTQH memberhentikan sementara resepsionis pria yang tampak dalam video yang beredar di media sosial.

"Pemilik tempat usaha berjanji tidak akan menerima tamu dengan cara seperti itu lagi," kata Kepala Kepolisian Distrik O Cho Dua.

Menurut sang pemimpin, Royal Hostel sebenarnya terdaftar untuk beroperasi sebagai penyewaan apartemen jangka panjang. Namun, di luar jam sibuk, fasilitas ini terkadang menerima tamu jangka pendek dalam bentuk hotel atau motel.

Jika beroperasi sebagai fasilitas penginapan, fasilitas tersebut harus mematuhi serangkaian peraturan tentang deklarasi tempat tinggal dan pencegahan kebakaran. Sebaliknya, jika merupakan kontrak sewa jangka panjang, fasilitas tersebut tidak tunduk pada manajemen seperti hotel.

"Dalam pertemuan tersebut, pemilik fasilitas mengakui bahwa kurangnya profesionalisme staf menyebabkan perilaku yang tidak pantas. Ini merupakan insiden langka dalam hampir 10 tahun beroperasi," ujar seorang perwakilan kepolisian distrik.

Di dalam kamar Royal Hostel di 19 Hang Chao. Foto: Tripadvisor.

Menurut pihak berwenang, tamu wanita tersebut memesan kamar melalui aplikasi Agoda dan telah membayar lunas 3 hari yang lalu. Namun, aplikasi tersebut belum mentransfer uang ke pihak hotel. Setelah bekerja sama dengan pihak agen, pemilik hotel menghubungi platform tersebut untuk meminta pengembalian dana kepada tamu.

Sementara itu, Ibu H mengatakan, seharusnya dalam kasus ini, pihak hotel bersikap proaktif meminta maaf, membantu mencarikan kamar terdekat untuk tamu, dan segera melaporkan kepada pihak pengelola apabila permasalahan tidak dapat diselesaikan.

“Kejadian malang ini terjadi karena kurangnya profesionalisme staf,” kata Ibu H.

Selain itu, melalui pemeriksaan, Kepolisian Daerah O Cho Dua mencatat banyak pelanggaran di Royal Hostel, antara lain:

• Tidak mematuhi ketentuan pemberitahuan tempat tinggal, melanggar poin b, ayat 1, pasal 9 Keputusan 144/2021
• Melakukan kegiatan usaha di bidang industri yang dijamin keamanan dan ketertibannya tanpa surat keterangan, melanggar butir a ayat 4 pasal 12 Peraturan Pemerintah Nomor 144 Tahun 2021
• Tidak memelihara dan menjaga peralatan pemadam kebakaran umum, melanggar Poin a, Klausul 1, Pasal 22 Keputusan 106/2025

Ibu NTQH (pemilik) dan Bapak TTA (pembantu rumah tangga) bekerja di kantor polisi. Foto: Disediakan oleh polisi .

Sebelumnya, pada 9 November, seorang turis bernama NYQ (tinggal di Kota Ho Chi Minh) menarik perhatian ketika ia membagikan video yang menuduh Royal Hostel "membobol" kamar.

Ia mengaku telah memesan kamar hotel selama 3 hari (7-9 November) melalui aplikasi pemesanan kamar, dengan membayar 100% biaya sewa di muka. Akibat cuaca buruk, penerbangannya dari Kota Ho Chi Minh ke Hanoi ditunda, sehingga ia terlambat tiba.

Ketika ia tiba pukul 2 dini hari tanggal 9 November, resepsionis memberi tahu bahwa kamar sudah penuh dan hotel tidak bisa lagi menyediakan kamar untuknya karena ia check-in terlambat tanpa pemberitahuan sebelumnya. Meskipun Q. setuju untuk menyerahkan kamar yang dipesannya, ia meminta hotel untuk menyediakan kamar lain, tetapi tidak dibantu.

Pada pagi hari tanggal 11 November, Q. mengunggah video di halaman pribadinya yang menyatakan keinginannya agar masalah ini segera diselesaikan karena hotel tersebut telah menerima banyak ulasan bintang 1, dan banyak hotel lain dengan nama yang sama juga terdampak secara tidak sengaja. Ia juga terbang kembali ke Kota Ho Chi Minh pada pagi hari tanggal 10 November.

Seorang tamu terlibat adu mulut dengan resepsionis hotel karena kamarnya dibatalkan pukul 2 pagi. Ketika seorang tamu wanita check-in terlambat dari waktu reservasinya, pihak hotel di Hang Chao (Hanoi) menolaknya untuk check-in meskipun ia telah membayar penuh di muka.

Sumber: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html